美團外賣面向騎手推出“站長培養(yǎng)計劃” 新開22場懇談會，采納19條騎手建議

在“五一”國際勞動節(jié)即將來臨之際，美團外賣面向騎手群體的“同舟計劃”有了新進展。為拓寬騎手職業(yè)發(fā)展空間，美團外賣改善了騎手晉升和轉崗機制，進一步開放配送站站長、合作商管理崗、客服、培訓師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗，在原有的公益幫扶金基礎上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。2021年春節(jié)后至今，美團外賣已舉辦了22場騎手懇談會，期間共計收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經完成改善或進入改善流程。

職業(yè)發(fā)展：推出“站長培養(yǎng)計劃”，完善騎手轉崗機制

據(jù)美團研究院調研顯示，在眾多騎手心中，除了收入提升以外，“溝通能力的提高”以及“人脈的拓展”是騎手工作最大的收獲和提高，對于了解配送行業(yè)、融入城市社會有積極意義。2020年新晉站長中，超過80%的人有過騎手經歷，超過30%的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。作為外賣配送體系中不可或缺的紐帶，配送站長會管理數(shù)十位甚至上百位騎手，他們熟悉業(yè)務，且具備較強的管理、溝通和抗壓能力，有更多的鍛煉、晉升及發(fā)展機會。專業(yè)能力過硬、具備管理者潛質的騎手也是配送站長等騎手管理崗位的最佳人選。為了進一步拓展騎手職業(yè)發(fā)展空間，近日，美團外賣為騎手的內部晉升推出“站長培養(yǎng)計劃”，面向騎手進一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，“站長培養(yǎng)計劃”已在四川試點，5月份將于江蘇試點。

據(jù)統(tǒng)計，2020年已有超過2000名騎手晉升站長等管理崗。安徽阜陽人陳永林，原來是河南鄭州一名普通騎手，由于業(yè)績突出、管理能力強，三年多時間里，由一名騎手先后晉升為站長、城市經理、美團合作商的公司副總經理，如今負責管理近千名騎手的日常工作。

除內部晉升外，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調整的騎手，美團外賣也在持續(xù)完善轉崗通道?！澳壳耙延谐^百名騎手轉崗客服、培訓師等崗位?！泵缊F外賣相關負責人介紹，對于有意愿、有能力的騎手，美團外賣開放包括客服、合作商培訓師、合作商運營主管等多個崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個人意愿的發(fā)展方向?！皩τ隍T手來說，這份工作不僅是穩(wěn)定的收入來源，更是他們融入城市，打開職業(yè)道路的通道?！敝袊肆Y源開發(fā)研究會案例研究中心研究員孟泉博士表示，探索、完善騎手晉升和轉崗機制，為騎手提供更多的職業(yè)發(fā)展機會，美團起到了“就業(yè)加油站”、"職業(yè)穩(wěn)定器"的作用。這種良性互動，更有利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

美團外賣推出“站長培養(yǎng)計劃”。圖為今年4月，美團外賣在成都舉辦的騎手競聘站長（儲備）活動。生活關懷：為“袋鼠寶貝”困難騎手新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”

為了幫助子女患重疾的騎手家庭渡過難關，美團于2019年推出“袋鼠寶貝公益計劃”，為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶金。但與此同時，由于孩子需要長期治療，騎手既要跑單，又要帶孩子去醫(yī)院、照顧孩子，“袋鼠寶貝”騎手面臨更多實際困難和特殊情況。在此次的“同舟計劃”進展中，除此前已有的公益幫扶外，美團外賣為這一類騎手新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。

一方面，美團外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應綠色通道，對“袋鼠寶貝”計劃內騎手常遇到的、因照顧子女等原因造成的超時、差評訂單進行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團外賣將根據(jù)騎手實際情況提供靈活的排班，同時在每月的固定休息時間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎的發(fā)放。

據(jù)了解，截至2021年3月，“袋鼠寶貝公益計劃”已累計幫扶騎手子女111名，其中美團89名，餓了么15名，閃送4名，達達2名，肯德基1名。

今年3月，美團外賣在燕郊東貿站點舉辦“袋鼠寶貝小課堂”，幫騎手了解“袋鼠寶貝公益計劃”。

體驗提升：春節(jié)后開展22場騎手懇談會，120名“體驗官”提出優(yōu)化意見

為了傾聽騎手的反饋和建議，不斷改善騎手體驗和生態(tài)，今年春節(jié)后已在全國舉辦了22場騎手懇談會，共計收集50余條騎手反饋建議，有19條已經完成改善或進入改善流程。例如，有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導致實際取餐距離遠、配送難度大、配送時間不足等問題。技術團隊采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實際情況的配送時間預測，有效改善了騎手的配送體驗。截至目前，已累計召開98場懇談會。

作為傾聽騎手聲音的另一種方式，騎手“產品體驗官”也在持續(xù)提出反饋建議，幫助產品升級。截至目前，全國已有120名騎手成為“產品體驗官”，他們已在騎手端App獲得專屬勛章，有機會享受體驗官特殊津貼，每名體驗官還會在生日當月收到專屬禮物和祝福。在最近一次的騎手側App升級中，多名騎手參與了評測，提出了25條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進入優(yōu)化流程中。(來源：獵云網)

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