友邦保險深化科技與業(yè)務(wù)融合 科技賦能躍上新臺階

由于新冠疫情的深遠影響，人們深刻地意識到健康的重要性，同時對保險行業(yè)有了新的認識，由此保險行業(yè)進入高速發(fā)展階段。與此同時保險科技進入高速發(fā)展期，未來發(fā)展空間廣闊。在數(shù)字浪潮的促進下，如何重塑競爭優(yōu)勢，深化科技與業(yè)務(wù)融合成為保險機構(gòu)思考和探索的課題。

在眾多探路者中，友邦保險一直以“健康及財富管理伙伴”為自身定位，而近年來深化科技與業(yè)務(wù)融合的動作日漸為行業(yè)關(guān)注。

在科技變革方面，友邦保險強力發(fā)揮科技賦能作用，有效保障業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)。在疫情暴發(fā)初期迅速上線全保障系列產(chǎn)品“空中簽單”、首款單病種產(chǎn)品“線上易投”。隨后，友邦在早期推出的“智賠寶”基礎(chǔ)上，啟動了“智核寶”，這兩款平臺的推出旨在提升核保和理賠STPratio與雙核風(fēng)控能力，是友邦“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的重要舉措。

同時，數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化管理平臺和工具還被廣泛應(yīng)用在客戶洞察分析和友邦營銷員渠道的“選、育、用、評、留”各個環(huán)節(jié)。在過去一年，友邦進一步豐富人工智能技術(shù)應(yīng)用，包括AI2.0小邦——智能服務(wù)一體化平臺(callcenter)和AIRolePlay營銷員培訓(xùn)工具，為客戶和營銷員團隊提供更高水平的服務(wù)和指引。

目前，國內(nèi)經(jīng)濟重啟，恢復(fù)正增長，保險行業(yè)也具備了重啟的條件。友邦保險圍繞人們對美好生活的向往來構(gòu)建差異化渠道策略，從“以客戶為中心”變?yōu)椤耙钥蛻趄?qū)動”，穩(wěn)中求進再突破。同時，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力之上，打造一體化數(shù)字客戶互動平臺，真正兌現(xiàn)“將注意力轉(zhuǎn)移到客戶上去”的承諾。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，友邦保險深刻洞察后疫情時代消費者多層次的健康保障需求，加大細分客戶群體的產(chǎn)品研發(fā)力度，持續(xù)發(fā)力完善其領(lǐng)先市場的“健康生態(tài)圈”，針對不同的客戶群體進行產(chǎn)品差異化設(shè)計研發(fā)，滿足客戶多樣化的保障型產(chǎn)品需求。友邦不斷升級的“健康生態(tài)圈”，覆蓋了客戶健康生活前、中、后期的保障產(chǎn)品與服務(wù)，打造差異化競爭優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

除此以外，在打造“客戶驅(qū)動型保險公司”的過程中，友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇認為，“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養(yǎng)還是公司內(nèi)部人才戰(zhàn)略的管理和推進，友邦致力于發(fā)揮人才的活力、能動性和創(chuàng)造力。

在未來的道路上，友邦保險將繼續(xù)砥礪深耕差異化渠道策略，深化科技與業(yè)務(wù)融合，科技賦能全面發(fā)展，為保險行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量!

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