上海信息消費(fèi)節(jié) 李佳琦等承諾將全力維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全

5月18日消息，日前，在信息消費(fèi)節(jié)開幕儀式上，美ONE合伙人李佳琦領(lǐng)誦了《信息消費(fèi)上海宣言》，承諾將在全力維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益、抵制平臺(tái)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等多方面發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，助推信息消費(fèi)升級(jí)。

此前，李佳琦在接受媒體采訪時(shí)表示，“只有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，流量才是一個(gè)褒義詞。”

據(jù)美ONE直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營、保售后”是貫穿直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作的12字方針。所有進(jìn)入直播間的商品，從預(yù)篩選到選品會(huì)再到終選會(huì)，最后到合規(guī)審查環(huán)節(jié)，通過率低于5%。

進(jìn)入合規(guī)審查的環(huán)節(jié)，除了對(duì)商品進(jìn)行全面的檢查，還會(huì)對(duì)品牌的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行判斷。

據(jù)公開報(bào)道，美ONE已經(jīng)和上海市質(zhì)檢院、通標(biāo)SGS公司和上海市毒理學(xué)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)開展合作，對(duì)直播產(chǎn)品的品控把關(guān)。

在售后環(huán)節(jié)，美ONE有一套完整的售后機(jī)制和體系。包括收集消費(fèi)者反饋、隨機(jī)購買抽檢、協(xié)同商家建立綠色通道，第一時(shí)間對(duì)接消費(fèi)者訴求等。

美ONE選品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“直播后我們會(huì)去看店鋪的商品下面的評(píng)論，如果有消費(fèi)者出現(xiàn)一些不滿意的評(píng)論，我們會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者看有什么樣的方式可以改進(jìn)，也會(huì)安排第三方的機(jī)構(gòu)做隨機(jī)的抽檢，規(guī)避批量發(fā)貨的商品和直播間樣品之間的差異，售后方面會(huì)24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)、回復(fù)，協(xié)同商家及時(shí)解決問題。”

生成海報(bào)

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