近日，營銷SaaS服務(wù)商市場易Custouch宣布完成數(shù)千萬元A輪融資，由源渡創(chuàng)投獨家投資。本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷與拓展。2019年，市場易Custouch完成千萬級人民幣Pre-A輪融資，由小苗朗程領(lǐng)投，晨暉創(chuàng)投跟投。
市場易Custouch成立于2016年，是企業(yè)市場營銷部門的營銷自動化SaaS管理系統(tǒng)，包括：1.投前營銷物料的制作，管理和發(fā)布；投后營銷數(shù)據(jù)的追蹤，采集和分析；由此服務(wù)企業(yè)營銷campaign的信息化全流程，能夠直觀反饋campaign的ROI。2.銷售線索的管理。市場易幫助企業(yè)營銷部門追蹤客戶生命周期，從篩選客戶線索，到根據(jù)客戶互動行為分析，比如客戶對營銷物料的瀏覽、表單互動、活動報名等，再到最后的銷售跟進(jìn)優(yōu)先級分層、線索沉淀更新，通過信息化手段管理客戶資源，提高企業(yè)營銷的精準(zhǔn)度。
創(chuàng)始人仇泯之2015年在美國投資銀行Lake Street Capital Markets擔(dān)任SaaS行業(yè)研究員，其中營銷自動化（Marketing Automation）是他最感興趣的行業(yè)。仇泯之發(fā)現(xiàn)，在美國營銷自動化系統(tǒng)幾乎是企業(yè)市場部的標(biāo)配，但當(dāng)時國內(nèi)幾乎沒有人在談?wù)撨@個話題，是一個空白市場，他覺得是很好的切入時機(jī)。
市場易Custouch現(xiàn)在主要服務(wù)B2B企業(yè)，包括150家頭部B2B企業(yè)，涉及機(jī)械制造、化工、精密儀器、醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟件高科技等行業(yè)，目前企業(yè)復(fù)購率在95%以上。
仇泯之表示，B2B的市場營銷和B2C有很大的不同，B2C的營銷是在嘗試喚醒人們的非理性，所以會有各種明星代言、廣告植入、電商帶貨等形式，但是B2B的市場營銷是一個以產(chǎn)品為導(dǎo)向的、非常理性的過程，因此，市場部需要技術(shù)的賦能把自己的產(chǎn)品通過各種數(shù)字化渠道傳達(dá)給潛在客戶，也需要通過技術(shù)手段篩選出那些對產(chǎn)品更感興趣的潛在客戶。
相比B2C企業(yè)的市場部面對海量的C端用戶時，需要用創(chuàng)意、內(nèi)容等抓住用戶的興奮點， B2B企業(yè)的市場營銷則不同，即使行業(yè)不同，市場營銷的流程是高度一致的，這給SaaS這種服務(wù)形式提供了非常好的土壤。
市場易Custouch的服務(wù)是有層次的，市場易Custouch系統(tǒng)是核心，但公司從2017年開始打造的客戶成功團(tuán)隊也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。SaaS原意為Software as a service，仇泯之解讀為Software and a service，市場易Custouch不僅為客戶提供軟件，還提供服務(wù)和解決方案，協(xié)助客戶解決問題。
疫情的突然發(fā)生，在一定意義上推動了企業(yè)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型的發(fā)展。團(tuán)隊表示，在去年上半年，很多企業(yè)的線下銷售體系因為疫情影響幾近癱瘓，市場易Custouch的客戶則能夠利用這套系統(tǒng)快速搭建線上的產(chǎn)品介紹、直播課程、孵化體系等數(shù)字物料和自動化流程，從而保證營銷體系在線上繼續(xù)運轉(zhuǎn)。
談到對產(chǎn)品未來的規(guī)劃，仇泯之表示，產(chǎn)品在功能端會從國內(nèi)企業(yè)市場部的實際需求出發(fā)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理、體驗管理等能力。他觀察到在美國，像Marketo、Eloqua這樣的營銷自動化平臺已經(jīng)變成企業(yè)市場部門日常工作必不可少的核心，后續(xù)新的營銷技術(shù)要想進(jìn)入公司，必須要能夠和這些平臺進(jìn)行對接。這幾年，在國內(nèi)也看到了相似的趨勢。我們的客戶傾向于把我們作為承載前端市場營銷管理的核心。(來源：獵云網(wǎng))
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