6月24日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴13941件，環(huán)比下降23.6％，同比增長35.7％。申訴中涉及郵政服務問題的486件，占總申訴量的3.5％，環(huán)比下降0.6％，同比增長50.9％；涉及快遞服務問題的13455件，占總申訴量的96.5％，環(huán)比下降24.3％，同比增長35.2％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1069件，環(huán)比下降28.7％，同比增長8.6％。有效申訴中涉及郵政服務問題的24件，占有效申訴量的2.2％，環(huán)比下降35.1％，同比下降27.3％；涉及快遞服務問題的1045件，占有效申訴量的97.8％，環(huán)比下降28.6％，同比增長9.9％。
用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有2件，環(huán)比減少1件。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有24件，環(huán)比減少16件。
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