江蘇省消保委：婚戀交友平臺(tái)存安全隱患 嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益

9月27日消息，據(jù)“江蘇省消保委”微信號(hào)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近五成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象一般，45.1%的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息不是完全真實(shí)的。

據(jù)悉，此次調(diào)研對(duì)象為服務(wù)于適婚消費(fèi)者，為男女雙方提供建立關(guān)系從而進(jìn)行相互了解、溝通，最終達(dá)成戀愛(ài)及婚姻關(guān)系服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)（包括線上網(wǎng)站及實(shí)體門(mén)店）。主要包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)。

結(jié)果顯示，94.9%的消費(fèi)者用過(guò)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)進(jìn)行交友。根據(jù)體驗(yàn)員調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。

那購(gòu)買(mǎi)各平臺(tái)收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)之后呢？結(jié)果顯示體驗(yàn)員在5個(gè)平臺(tái)充值了10個(gè)會(huì)員后，平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。

問(wèn)卷調(diào)研顯示，在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)成功后，65%的消費(fèi)者收到過(guò)平臺(tái)的推銷(xiāo)電話和短信。注冊(cè)成功后，還有51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門(mén)店。

體察調(diào)研中，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門(mén)店均在體驗(yàn)員注冊(cè)會(huì)員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。客服通過(guò)強(qiáng)調(diào)線下門(mén)店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高，以此來(lái)吸引線上會(huì)員至其實(shí)體門(mén)店進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和服務(wù)體驗(yàn)，即消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊(cè)充值，不但要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)不知真假的異性信息，還免費(fèi)將個(gè)人電話等信息推送給平臺(tái)成為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，線上網(wǎng)站已實(shí)際成為平臺(tái)線下實(shí)體門(mén)店引流工具。

同時(shí)，此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)大多以年為單位，費(fèi)用在100-700元不等，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，部分平臺(tái)及服務(wù)未在明顯位置提醒消費(fèi)者退款規(guī)則。一個(gè)多月后，體驗(yàn)員致電平臺(tái)客服要求退款時(shí)，各平臺(tái)才給出完整退款方案，但部分平臺(tái)存在充值不可退情況。

江蘇省消保委指出，婚戀交友平臺(tái)存安全隱患，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。本次調(diào)研涉及的世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田五個(gè)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)站注冊(cè)及充值用戶沒(méi)有任何基本信息審核，消費(fèi)者即使花費(fèi)額外金額充值高端服務(wù)，其受接受到的信息也存在不確定性；實(shí)體門(mén)店方面，珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣未對(duì)消費(fèi)者婚姻、財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行審核，世紀(jì)佳緣審核也存在一定漏洞。綜合看來(lái)，本次調(diào)研15個(gè)樣本，信息審核不合格率達(dá)93.3%，婚戀平臺(tái)只顧推銷(xiāo)、無(wú)審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

本次調(diào)研中，涉及到門(mén)店引流的世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在消費(fèi)者注冊(cè)后進(jìn)行的電話推銷(xiāo)、實(shí)體門(mén)店咨詢兩階段均會(huì)不斷營(yíng)銷(xiāo)其平臺(tái)安全性、信息可實(shí)名認(rèn)證、婚戀對(duì)象真實(shí)性，作為宣傳噱頭，引導(dǎo)消費(fèi)者充值。但實(shí)際服務(wù)時(shí)對(duì)于其承諾的安全保障、信息審核義務(wù)均沒(méi)有達(dá)到基本要求，省消保委認(rèn)為,世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

另外，本次調(diào)研中，部分網(wǎng)站對(duì)充值會(huì)員退費(fèi)規(guī)則未完全明確，實(shí)體門(mén)店的所有會(huì)員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法得知所簽訂合同的具體解約情況，會(huì)員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。另外世紀(jì)佳緣網(wǎng)站鉆石人工牽線會(huì)員明確提示可以退款，世紀(jì)佳緣B店會(huì)員協(xié)議明確表示消費(fèi)者可以協(xié)商解約，但最終實(shí)際退款時(shí)均推脫不履行責(zé)任，其退費(fèi)規(guī)則由經(jīng)營(yíng)者自行解釋操作，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

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