天鵝到家：針對惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”等不法行為 保留維護合法權益的權利

9月29日消息，日前，天鵝到家發(fā)布公告稱，近期，天鵝到家客服中心接到全國多地用戶和家政服務人員投訴反饋，在使用“天鵝到家”相關服務時出現(xiàn)服務質量異常等問題，甚至有部分用戶被惡意騷擾。經(jīng)天鵝到家客服中心全面核實，發(fā)現(xiàn)有商家存在惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進行經(jīng)營的不法行為，給用戶和家政服務人員造成極大困擾。針對市場上惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進行宣傳、經(jīng)營等不法行為，我司保留以法律手段維護合法權益的權利，也懇請廣大用戶和家政服務人員監(jiān)督、舉報。

內容顯示，為維護用戶和家政服務人員的合法權益、避免財產(chǎn)損失，天鵝到家客服中心特別提醒選擇天鵝到家保潔、保姆、月嫂服務的用戶，和提供相應服務的家政服務人員，請注意甄別。

第一，品牌方面。天鵝到家曾使用品牌名“58到家”，2020年9月7日正式更名為天鵝到家。截至目前，天鵝到家在全國28座城市直營門店(包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、南京、杭州等)已全面停止使用“58到家”品牌，均使用“天鵝到家”品牌開展直營經(jīng)紀業(yè)務，門頭店招或家政服務合同封面均帶有“天鵝”圖形標識。自品牌更名以來，如有任何公司或個人使用“58到家”假冒、混淆天鵝到家，欺騙用戶和家政服務人員，均與天鵝到家無關，我們保留追究法律責任的權利。

第二，服務渠道方面。用戶可通過以下主要官方渠道獲取服務:1)“天鵝到家”線下門店、官方網(wǎng)站；2)“天鵝到家”及“天鵝到家極速版”官方APP；3)“天鵝到家家庭服務”及“天鵝到家保潔”微信小程序。家政服務人員可通過以下主要官方渠道獲取服務:1)“阿姨一點通”官方APP；2)“阿姨一點通天鵝到家”微信小程序。

第三，簽約主體方面。天鵝到家與用戶簽署保姆、月嫂家政服務合同的主體為“五八到家有限公司”。

第四，服務訂單、合同方面。天鵝到家用戶的保潔、保姆、月嫂家政服務訂單、家政服務合同均可在“天鵝到家”APP中登錄查詢。

天鵝到家表示，為了您的自身利益，請用戶和家政服務人員在選擇服務時，謹慎辨別。若遇到惡意混淆品牌等不法行為，歡迎撥打天鵝到家全國客服熱線進行核實。針對市場上惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進行宣傳、經(jīng)營等不法行為，我司保留以法律手段維護合法權益的權利，也懇請廣大用戶和家政服務人員監(jiān)督、舉報。

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