北京銀行杭州分行以企業(yè)開(kāi)戶流程“減法”換服務(wù)“加法”

在流程上做“減法”。實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)和費(fèi)用雙減負(fù)。實(shí)施小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶程序，優(yōu)化小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，制定簡(jiǎn)化措施，整合業(yè)務(wù)表單，對(duì)企業(yè)辦理開(kāi)戶、結(jié)算、網(wǎng)銀等申請(qǐng)材料進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一次錄入，多份打印”，并通過(guò)下戶盡調(diào)系統(tǒng)智能采集信息，有效壓縮企業(yè)開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)，提升辦理效率。實(shí)施開(kāi)戶、賬戶及回單柜服務(wù)費(fèi)減免工作，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本。

在服務(wù)上做“加法”。讓數(shù)據(jù)替客戶多跑腿。大力推廣線上預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，指導(dǎo)客戶通過(guò)“企業(yè)微信銀行”“企業(yè)手機(jī)銀行”“浙江省網(wǎng)上預(yù)約銀行開(kāi)戶系統(tǒng)”等渠道提交預(yù)約開(kāi)戶申請(qǐng)。開(kāi)通新設(shè)企業(yè)開(kāi)立基本戶綠色通道，確保新設(shè)企業(yè)開(kāi)立基本存款賬戶即到即辦。設(shè)立企業(yè)開(kāi)戶輔導(dǎo)咨詢專柜，統(tǒng)一對(duì)外解釋話術(shù)，積極講解企業(yè)開(kāi)戶政策，切實(shí)提升企業(yè)認(rèn)知度和滿意度。同時(shí)，北京銀行杭州分行網(wǎng)點(diǎn)公示企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)監(jiān)督咨詢電話，暢通投訴咨詢渠道，定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，確保及時(shí)反饋、及時(shí)解決。

北京銀行杭州分行始終以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率為原則，切實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為企業(yè)“減負(fù)增效”，助力企業(yè)跑出加速度。下階段，北京銀行杭州分行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為改善營(yíng)商環(huán)境、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)京行力量。