北京銀行七大特色舉措提升“適老化”金融服務(wù)水平

讓金融服務(wù)變得更簡單、更便利、更普惠，一直是北京銀行創(chuàng)新發(fā)展的初衷和使命。作為扎根首都的銀行，為提高老年人金融消費的便利性，北京銀行積極響應(yīng)國家尊老方針，時刻謹(jǐn)記企業(yè)使命與社會責(zé)任，立足首都，服務(wù)民生，推行七大特色舉措，構(gòu)建尊老、愛老、敬老、助老的全方位金融服務(wù)體系。

01

黨建引領(lǐng)惠民生

北京銀行黨委高位推動客戶服務(wù)工作，將提升客戶服務(wù)質(zhì)效列為重點民生項目，列出8項具體任務(wù)，壓實責(zé)任，按期督辦，及時發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題。

02

線下網(wǎng)點全覆蓋

不斷增設(shè)線下網(wǎng)點，解決部分老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的難題，截至2021年9月末，北京銀行在北京地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)達(dá)到258家，全市16個區(qū)縣實現(xiàn)全覆蓋。

03

安全便利無障礙

北京銀行所有營業(yè)網(wǎng)點安裝無障礙坡道設(shè)施和無障礙標(biāo)志；設(shè)立低柜、殘障服務(wù)標(biāo)識、愛心座椅、無障礙停車位、輪椅、求助按鈕等設(shè)施，保障老年客戶的通行安全，提升使用便利度。

04

溫情接待暖人心

為老年客戶安排專人引導(dǎo)，主動接待、迎入送出，優(yōu)先安排窗口，指導(dǎo)使用自助機具。設(shè)立現(xiàn)金中心，對北京地區(qū)各網(wǎng)點現(xiàn)金進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)運，保證現(xiàn)金零鈔充足供應(yīng)。

05

專屬業(yè)務(wù)重優(yōu)化

簡化小額繼承業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提供對賬單打印服務(wù)，為老年客戶提供便利。提供醫(yī)保存折交易明細(xì)、匯總打印服務(wù)，方便老年客戶查看，優(yōu)化存折取現(xiàn)，減少老年客戶往返網(wǎng)點次數(shù)。制定《北京銀行個人特殊群體客戶業(yè)務(wù)操作指引》,為因身體原因無法到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)。

06

智能設(shè)備顯“尊愛”

每家網(wǎng)點配備醫(yī)保存折取款機，讓老年醫(yī)?？蛻裘庥诖翱谂抨?。根據(jù)老年人需求更新智能柜員機界面，可以一鍵切換大字版。推出“尊愛版”手機銀行，讓老年客群實現(xiàn)足不出戶就能享受掌上金融服務(wù)。

07

守護(hù)老人“錢袋子”

走進(jìn)社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、播放短片、開設(shè)臨時小課堂、一對一演示講解等方式，向老年客戶介紹產(chǎn)品，提醒老年客戶防范電信詐騙風(fēng)險，幫助其守好“錢袋子”。今年以來，北京銀行已累計開展宣教活動5000余次。

北京銀行黨委書記、董事長張東寧表示，做好老年客戶服務(wù)是北京銀行踐行“為民辦實事”“以客戶為中心”理念的直接體現(xiàn)。“長者驛站”只是北京銀行全面提升老年金融服務(wù)獲得感、幸福感的一個縮影、一個開端。面向未來，北京銀行將繼續(xù)提供高質(zhì)量普惠金融服務(wù)供給，滿足人民群眾對金融服務(wù)的需求和向往。

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