真假？ 奢侈品店，8萬(wàn)月薪都招不到店長(zhǎng)？

在浙江舉辦的一場(chǎng)人力資源服務(wù)博覽會(huì)上，一組數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注——奢侈品店店長(zhǎng)月薪開(kāi)到了5萬(wàn)至8萬(wàn)，但此類(lèi)人才依然很少，因此招不到人。

“很多人工作都難找，它8萬(wàn)還招不到人？”，這種極大的反差引起了眾人猜忌。一位網(wǎng)友的評(píng)論道出了真相，“電視劇《三十而已》的女主王漫妮，努力了好多年連個(gè)副店長(zhǎng)都當(dāng)不上，店長(zhǎng)哪有那么好干?！?p>

那么，月薪8萬(wàn)招不到奢侈品店長(zhǎng)的背后，到底是人才缺口還是奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)的焦慮？

奢侈品店長(zhǎng)是怎樣的人才？

在討論奢侈品店長(zhǎng)之前，首先應(yīng)該明確何為奢侈品。沃爾剛·拉茨勒在暢銷(xiāo)書(shū)《奢侈帶來(lái)富足中》這樣定義：奢侈是一種整體或部分地被各自的社會(huì)認(rèn)為是奢華的生活方式，大多由產(chǎn)品或服務(wù)決定。

對(duì)于奢侈品，國(guó)際通用的概念是“一種超愛(ài)出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品。”比如，鉆石鉆戒、名牌包、高級(jí)成衣、珠寶首飾、豪華轎車(chē)、高級(jí)護(hù)膚品等都屬于這個(gè)行列。

“奢侈品背后代表是一種獨(dú)特、名貴及高附加值的生活方式。”一位某品牌奢侈品銷(xiāo)售人員說(shuō)，從普通的銷(xiāo)售到銷(xiāo)售主管，再升到副店長(zhǎng)，最后到店長(zhǎng)，其實(shí)需要的不僅僅是時(shí)間，還有更多的是個(gè)人在銷(xiāo)售工作中的沉淀，結(jié)合個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷而爆發(fā)出來(lái)的能量。

以此前走紅的《三十而已》為例子，出身小城市，畢業(yè)于普通本科院校的王漫妮憑借售出一件價(jià)格為400萬(wàn)元的珠寶首飾從銷(xiāo)售晉升為銷(xiāo)售主管，但最終卻在副店長(zhǎng)的比拼中被“空降派”黛西壓制。

其中一個(gè)鏡頭道出了兩者對(duì)于奢侈品認(rèn)知以及個(gè)人成長(zhǎng)的差距：一位王姓太太前來(lái)購(gòu)買(mǎi)裙子，王漫妮與黛西一起為王太太挑選，前者主打的是裙子穿著的舒適度，強(qiáng)調(diào)不易起褶皺；后者則是主打“獨(dú)一無(wú)二，全上海只有這一件”，最終贏得了王太太的青睞。

擁有留學(xué)經(jīng)歷的黛西，比王漫妮擁有更寬廣的見(jiàn)識(shí)與眼界，也更深諳奢侈品消費(fèi)者的核心需求和奢侈品之所以稱(chēng)之為奢侈品的稀缺獨(dú)特價(jià)值內(nèi)核。

不僅僅如此，兩者相比較，黛西還精通英語(yǔ)和法語(yǔ)，曾進(jìn)入奢侈品牌總部接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟知奢侈品門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)管理、視覺(jué)陳列、庫(kù)存管理等等。

在獵聘、BOSS直聘等招聘平臺(tái)上，也有關(guān)于奢侈品店店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)和銷(xiāo)售主管的招聘啟事。以二線(xiàn)奢侈品牌巴寶莉?yàn)槔樱湔谡衅副本﹪?guó)貿(mào)店的副店長(zhǎng)，要求包括：提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)合理的方式管理員工，清晰管理店鋪庫(kù)存及其他店鋪運(yùn)營(yíng)，展現(xiàn)符合公司標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，了解客戶(hù)并推動(dòng)銷(xiāo)售，完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并協(xié)助完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，中英文表達(dá)流利。

對(duì)于一名副店長(zhǎng)，巴寶莉的要求是至少6年以上的高端時(shí)尚品牌零售經(jīng)驗(yàn)，并至少3年店鋪主管經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于學(xué)歷的要求則是大學(xué)專(zhuān)科及以上。按照12薪計(jì)算，一名北京門(mén)店的副店長(zhǎng)的年薪在24萬(wàn)到36萬(wàn)之間。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，處于一線(xiàn)大牌行列的愛(ài)馬仕給出的薪資會(huì)更高，但是要求也會(huì)相應(yīng)提高。以愛(ài)馬仕在北京招聘的一名團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理為例子，要求能帶領(lǐng)一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，保證高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和體驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，發(fā)展VIP客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，熟練英語(yǔ)交流，5到10年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等。

團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的級(jí)別低于副店長(zhǎng)，但愛(ài)馬仕提供的薪資接近于巴寶莉一名副店長(zhǎng)的薪資水平，同樣以12薪計(jì)算，一名常駐北京的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理年收入介于22萬(wàn)到34萬(wàn)之間。

“在不少一二線(xiàn)的奢侈品牌門(mén)店中，一名店長(zhǎng)的年收入過(guò)百萬(wàn)是很正常的事情，店長(zhǎng)的收入來(lái)源更加多元化，除了基本薪水，還有門(mén)店的提成，被授予的獎(jiǎng)金等等。即使是基本年薪百萬(wàn)，在不少一線(xiàn)品牌中也是很常見(jiàn)的?！币晃皇煜ど莩奁沸袠I(yè)的買(mǎi)手說(shuō)。

“我們是拿1萬(wàn)的月薪，干20萬(wàn)的活，操30萬(wàn)的心?！币晃荒扯€(xiàn)品牌的銷(xiāo)售人員說(shuō)，職位越高，責(zé)任自然越大，“店長(zhǎng)如果是拿8萬(wàn)的月薪，干的就是800萬(wàn)的活，操的就是8000萬(wàn)的心。”

這種說(shuō)法并不夸張，前述熟悉奢侈品行業(yè)的買(mǎi)手說(shuō)，不少一線(xiàn)品牌在一二線(xiàn)城市的大門(mén)店，年銷(xiāo)售收入過(guò)億是很正常的指標(biāo)。“在《三十而已》里，作為高級(jí)銷(xiāo)售的王漫妮，也積累了兩位數(shù)的VIP客戶(hù)，關(guān)鍵時(shí)候用來(lái)沖業(yè)績(jī)，甚至還有客戶(hù)只會(huì)和她簽單?！彼f(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)會(huì)有更多的資源。

人才也缺，品牌也焦慮

中國(guó)奢侈品專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)要客研究院發(fā)布的《中國(guó)奢侈品行業(yè)人力資源報(bào)告》（以下稱(chēng)“人力資源報(bào)告”）顯示，2020年中國(guó)一線(xiàn)城市的奢侈品牌店長(zhǎng)平均月薪資在5.5萬(wàn)以上的僅占4%，4.5萬(wàn)到5.5萬(wàn)之間的比例為6%，處于3.5萬(wàn)和4.5萬(wàn)之間的比例為4%，其余均在3.5萬(wàn)以下；二三線(xiàn)城市平均月薪資相對(duì)低，平均月薪資在2萬(wàn)以上的店長(zhǎng)占比為19%，其余均在2萬(wàn)以下。

作為能力與資源兼具的人才，一線(xiàn)奢侈品店的店長(zhǎng)本就是搶手貨，而月薪8萬(wàn)的店長(zhǎng)則是處于奢侈品銷(xiāo)售人員的金字塔塔尖。一位一線(xiàn)奢侈品牌門(mén)店的銷(xiāo)售人員說(shuō)，很多一線(xiàn)奢侈品牌基本都會(huì)選擇和店長(zhǎng)簽終身合同。當(dāng)然，那些選擇離職的店長(zhǎng)、金牌銷(xiāo)售等銷(xiāo)售人才，也不愁出路。

撐起每一個(gè)奢侈品牌的，都是那些如流水般來(lái)了又走的銷(xiāo)售人員。“很多人積累了一定的客源后，大都選擇了自由職業(yè)，做買(mǎi)手、高級(jí)代購(gòu)等，選擇很多，路也很廣。”前述熟悉奢侈品行業(yè)的買(mǎi)手說(shuō)。

但人員的流動(dòng)并非“八萬(wàn)月薪招不到店長(zhǎng)”的主因，實(shí)際上，中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)一直處于人才短缺的局面下，并且在過(guò)去兩年時(shí)間里短缺尤其突出，根本原因是中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告《2020年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)：勢(shì)不可擋》顯示，2020年全球奢侈品市場(chǎng)萎縮23%，但受出境旅游減少影響，中國(guó)境內(nèi)奢侈品消費(fèi)增長(zhǎng)創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)約48%的增長(zhǎng)，是唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的區(qū)域市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3460億元。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，到2025年中國(guó)有望成為全球最大的奢侈品市場(chǎng)。

受困于出境游尚未恢復(fù)，且海外疫情多次出現(xiàn)反彈，全球布局的奢侈品牌只能寄希望于中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從而維持業(yè)績(jī)水平。

Gucci母公司開(kāi)云集團(tuán)在今年2月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，Gucci在2020全年的銷(xiāo)售額下滑了22.7%，下半年出現(xiàn)復(fù)蘇，主要是由于本土消費(fèi)者支出持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是中國(guó)大陸市場(chǎng)。

PRADA集團(tuán)1月公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也顯示，2020年下半年，PRADA集團(tuán)零售渠道銷(xiāo)售平均下滑約6%，而中國(guó)市場(chǎng)的零售銷(xiāo)售出現(xiàn)了52%的增長(zhǎng)。

在全球疫情蔓延下倍感焦慮的奢侈品牌，不僅在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)漲價(jià)，也逐步加大了在中國(guó)市場(chǎng)的投資。2020年，加拿大鵝已經(jīng)在中國(guó)新開(kāi)了4家門(mén)店。為了迎合中國(guó)消費(fèi)者的需求，也有越來(lái)越多的品牌加速布局線(xiàn)上渠道，入駐國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)。

2020年，Prada、巴黎世家、蕭邦、Gucci、Dior等奢侈品牌都集中入駐了天貓平臺(tái)。也正因?yàn)槿绱?，各大品牌之間不僅僅爭(zhēng)奪客戶(hù)，還爭(zhēng)奪銷(xiāo)售人才。

要客研究院的報(bào)告顯示，在快速增長(zhǎng)的大市中，去年很多頭部品牌增長(zhǎng)率超過(guò)100%，而與之對(duì)應(yīng)的從業(yè)者的收入水漲船高。2020年，很多銷(xiāo)售人員步入了絕對(duì)高薪行列，很多以傭金為主要薪資構(gòu)成的奢侈品牌銷(xiāo)售崗位，薪資也在百萬(wàn)以上。此外，人才需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，人才缺口則越來(lái)越大。

2020年，中國(guó)奢侈品行業(yè)人才缺口大約在7萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2021年人才缺口將進(jìn)一步擴(kuò)大。奢侈品行業(yè)迎來(lái)有史以來(lái)人才缺口最大的時(shí)期，預(yù)計(jì)人才缺口超10萬(wàn)人，尤其是在新媒體運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、數(shù)字化零售和高凈值客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域。

由此看來(lái)，月薪8萬(wàn)招不到奢侈品店的店長(zhǎng)，也是正常。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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