6月8日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，在百度教育會員體驗(yàn)了3天VIP，支付2元，然而在沒有經(jīng)過消費(fèi)者本人同意的情況下，5月5日私自扣除18元，6月5日又私自扣除我18元，消費(fèi)者要求平臺予以退款。
另一名消費(fèi)者也表示自己5月8日在百度教育2元試用3天，結(jié)果3天試用完后卻變成了自動續(xù)費(fèi)每月18日，要求平臺退款及停止續(xù)費(fèi)。
除此之外，還有用戶表示自己意識到可能自動續(xù)費(fèi)之后已經(jīng)被扣費(fèi)了，消費(fèi)者向平臺客服反映，但客服不予處理。消費(fèi)者表示電話中有退款選項(xiàng)，但實(shí)際上沒有實(shí)質(zhì)性的退款。
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