電子簽下半場：從熱鬧的風口到分岔的路口

文/文林

編輯/楊博丞

不久前，全球領先的IT市場研究和咨詢公司IDC發(fā)布《2021年中國電子簽名解決方案市場份額報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2021年中國電子簽名市場快速發(fā)展，在廣泛的市場需求以及頻繁的政策利好下，中國電子簽名軟件市場規(guī)模已達到7332萬美元，同比增長 31.7%。

IDC預測，隨著中國數(shù)字化轉型支出的規(guī)模持續(xù)增長，中國電子簽名軟件產品未來的發(fā)展?jié)摿⑦M一步釋放。預計到2026年，中國電子簽名軟件市場規(guī)模將達到約2.4億美元，未來5年整體市場年復合增長率為26.4%。?

從過去的無人問津到如今的站上風口，電子簽在經歷井噴式發(fā)展后已進入冷靜期。需求和顧慮同在，增長與亂象交織，國內電子簽的下半場不僅拉長了比拼戰(zhàn)線，在行業(yè)規(guī)則上也有了新的變化。

一、疫情秒變加速器，資本追捧大廠入局

國內規(guī)模龐大的各類市場主體，為國內電子簽行業(yè)提供了廣闊的數(shù)字化空間。盡管隨著互聯(lián)網金融監(jiān)管收緊，電子簽行業(yè)也相應受到了一定的沖擊。但疫情的到來和無紙化辦公的盛行，讓電子簽行業(yè)迅速迎來了發(fā)展的第二春。

受這幾年疫情的影響，在線辦公、遠程視頻調用量激增，間接帶動了電子簽市場。尤其是在2021年。

從政策層面來看，“十四五”（2021~2025年）規(guī)劃和2035年遠景目標綱要都提出要建設數(shù)字中國，加快推動數(shù)字產業(yè)化。包括上海、北京、深圳、重慶、廣東等在內的眾多省、市都在政府數(shù)字化建設實施方案中明確提出大力推進電子簽名的使用，構建統(tǒng)一電子印章平臺等。

這些規(guī)范化政策不但加深了客戶對電子簽名行業(yè)的認知與教育，也為電子簽的迅速發(fā)展做了充足的官方背書。

在社會層面，2021年疫情防控進入常態(tài)化，線上辦公場景越來越普遍，電子簽名在各行各業(yè)衍生出大量新的在線業(yè)務場景，并迅速壯大成為具備超千億市場容量的賽道。

同時，資本對電子簽行業(yè)不斷加碼，啟明、順為、大鉦、深創(chuàng)投等資本方陸續(xù)搶籌，法大大、上上簽、e簽寶等頭部廠商備受追捧，大廠如騰訊、字節(jié)等也在紛紛推出自家的電子簽應用，試圖到場分一杯羹。

根據數(shù)據顯示，2021年，上上簽宣布完成3.58億元人民幣C輪融資；法大大宣布完成D輪9億元融資；e簽寶獲紅杉資本、IDG資本領投的E輪12億人民幣投資。2015年到2021年底，主要電子簽廠商融資總額超過45億元。

不過，在行業(yè)發(fā)展初期的野蠻生長之下，隨之而來的問題也不少。

市場份額名頭向來是企業(yè)的必爭之地，而有關電子簽2020年的市場份額數(shù)據，不同機構制作的報告里，行業(yè)第一名各不相同。

在IDC《2020年中國電子簽名軟件市場份額》中，法大大以26.4%的市場占比排在第一位。同年，在艾媒咨詢《2020-2021年中國電子簽名行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及用戶調研分析報告》中，卻顯示“在2020中國電子簽名用戶使用服務商品牌占比上，e簽寶達到43.1%，牢牢占據市場份額第一的位置”。

去年5月，一條行政處罰的信息被公示在了國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。據公示，《人力資源電子簽約市場專題分析報告2020》、《中國電子簽約市場專題分析2019》兩份報告中關于“e簽寶市場份額領先”的相關結論，實際數(shù)據僅僅來源于用戶調研問卷。經調查，當事人與e簽寶存在合作關系和經濟往來，違反了《反不正當競爭法》。

至此大家才明白，原來有些被視為客觀權威的數(shù)據機構，其報告也有“水分”可加，可信力讓人質疑。

當然，除了“操作”數(shù)據進行“白公關”，暗中的“黑公關”手段也不會少。去年杭州互聯(lián)網法院就曾受理過一起案件，自媒體從業(yè)者毛某因發(fā)布不實文章構成對上上簽的名譽權侵害，法院判令其刪除侵權文章并公開道歉。

電子簽真正的爆發(fā)式增長不過是近幾年的時間，在前期出現(xiàn)以上現(xiàn)象不足為奇，這樣的現(xiàn)象甚至在每個行業(yè)也都或多或少存在。而這些行為背后的動機也不難理解，無非是為了獲得競爭優(yōu)勢。只不過，這些所謂的“捷徑”，在進入行業(yè)下半場之后，并不能使企業(yè)走上基業(yè)長青的康莊大道。

二、競爭格局越加復雜，三方玩家各有千秋

風口之下，電子簽賽道的玩家呈現(xiàn)幾何式增長，行業(yè)內的競爭格局也變得愈加復雜。就目前來看，行業(yè)內的玩家主要有三類：

而三者相比較來看，也都有各自的優(yōu)劣勢。

首先，成立于2014年的法大大已發(fā)展近10年，成立更早的e簽寶更是有著20年的行業(yè)經驗。作為較早入局的SaaS電子簽廠商，他們在技術、產品、服務等方面具有先發(fā)優(yōu)勢，專業(yè)度更高。同時，此類廠商在安全資質和牌照方面也會更加完善。

只不過，單純的電子簽功能很難成為企業(yè)數(shù)字化轉型的啟動點，現(xiàn)在企業(yè)需要的是更綜合的數(shù)字化解決方案。而此類廠商的B端根基尚淺，普遍獲客成本較高，這也是它們接受巨頭融資、積極融入大廠生態(tài)的原因。

其次是以騰訊、字節(jié)、阿里、京東等為代表的互聯(lián)網電子簽。

相比于其他廠商，這些互聯(lián)網大廠擁有比較穩(wěn)固的B端客戶資源和廣泛的投資版圖，這讓其在B端市場擁有廣泛的號召力，獲客成本總體較低。同時，大廠的技術儲備也更充分，例如螞蟻金服的區(qū)塊鏈技術就被用于電子簽安全認證，極大提升了“云”簽約的安全性和保密性。

再細分來看，進軍電子簽市場，阿里和騰訊是選擇同電子簽公司進行綁定，從而引入到自身的數(shù)字化解決方案里（例如阿里和e簽寶合作，騰訊和法大大合作）。而字節(jié)和京東則選擇在內部建立電子簽產品研發(fā)團隊，通過自身的產品設計進而與其它業(yè)務方案進行協(xié)同（例如字節(jié)的電子牽，京東的智臻鏈電子合同平臺）。?

當然，短期內大廠們也面臨著安全資質牌照不齊全、電子簽專業(yè)技術人才儲備不足等問題。

最后是轉型而來的傳統(tǒng)軟件廠商（主要是一些CA、OA廠商），如泛微（契約鎖）、數(shù)字認證、安證通（一簽通）、金格等。

這類廠商參與電子簽的優(yōu)勢在于業(yè)務上的協(xié)同優(yōu)勢，以及其在品牌、規(guī)模、定制能力方面對垂直行業(yè)客戶的影響力。

例如，在勘察設計行業(yè)，安證通占據超過80%的市場份額，在鋼鐵、大型施工企業(yè)也有著超過60%的市場份額；在醫(yī)療教育行業(yè)，數(shù)字認證占據著高達60%以上的市場份額；契約鎖則致力于大型政企的電子簽名與印控管理需求。

目前來看，傳統(tǒng)CA廠商的策略是希望通過原有的客戶網絡來打開市場，但這在注重交付效果的電子簽市場似乎并不如預期。并且其交付模式數(shù)據屬于絕對私有，需要持續(xù)投入人員和資源來維護系統(tǒng)的正常運行、軟件和硬件的更新，因此其交付模式一直很重。

歷經多年的發(fā)展之后，電子簽賽道固然在當下已十分成熟，但聚焦于使用人群上，普遍為大型企業(yè)與機構，中小企業(yè)及個人使用率不高。

要知道，電子簽降本增效的效果需要建立在大量“簽字”動作和流程上。對于大企業(yè)及機構來說，管理層級和人員都較多，在傳統(tǒng)的簽署流程中，單份合同、協(xié)議在印刷、傳輸、存儲管理等環(huán)節(jié)需要耗費不少人力、財力。購買電子簽服務，不僅能明顯感知到人力成本、物料成本下滑，簽字效率的提升，從而加速推進業(yè)務開展，同時價格也極具性價比。

合同管理涉及的大概環(huán)節(jié)

而個人用戶及中小企業(yè)則不同，“簽字”動作不頻繁、物理空間流動性不高的特性，讓其難以感知到電子簽帶來的效益提升。

并且，電子簽廠商提供的產品往往是自成應用，操作頁面及流程也較為復雜，具備一定的學習門檻。大企業(yè)的IT建設儲備能保證其迅速掌握，但對于業(yè)務經營相對單一、追求一定性價比的個人用戶及中小企業(yè)就顯得不太友好。

另外，市面上對電子簽是否安全合規(guī)的質疑聲仍然存在。大型企業(yè)及機構憑借豐富的業(yè)務實力和儲備力量，還能嘗試接受、試錯，但個人用戶及中小企業(yè)想要普及應用就相對困難多了。

與此同時，對于電子簽企業(yè)而言，在To B市場要想形成C端市場的那種網絡護城河也不容易。

一方面，當前頭部廠商還沒有在產品與服務上，形成像C端市場產品的那種強大影響力，頭部客戶對固定電子簽客戶的依賴性并不強。并且，電子簽行業(yè)對上下游的依賴性非常強，既需要上游的CA機構提供數(shù)字安全認證，也需要行業(yè)生態(tài)與合作伙伴助力（開放數(shù)據接口、API等），這決定了單一企業(yè)很難突出重圍。?

電子簽名產業(yè)鏈圖譜 ?圖片來源：36氪研究院

另一方面，B端市場并不存在標準化的服務需求，各類型的客戶對于電子簽廠商的需求是差異化的，電子簽廠商們也只能夠滿足相應領域的需求。

例如騰訊電子簽主要面對C端用戶開具合同需求；上上簽聚焦電子簽公有云業(yè)務，主打企業(yè)客戶；法大大同時開放SaaS、SaaS API、混合云三類電子簽服務模式，更側重于法律方面的服務；e簽寶則先從政府場景和大型企業(yè)切入，做電子簽章本地化業(yè)務，后來又從服務商轉型為SaaS平臺。

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