瓴羊擁抱大模型

圖源：瓴羊

撰文：李信馬

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每次見到朋新宇時，他都會帶來些新東西，或者是他在做的事，或者是他本人的變化。

2015年，在張勇接任阿里巴巴CEO半年后，宣布在天貓、淘寶和手淘三大核心業(yè)務(wù)實施“班委會”集體負(fù)責(zé)制，有7名“80后”高管入選，其中之一就是時任數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總監(jiān)朋新宇。

很多人熟悉這個名字，是在2016年，他成為“友盟+”CEO之后。而更近的了解，則是在2022年中，阿里數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等多個團隊整合成為了一家新的公司——瓴羊，并由作為阿里數(shù)據(jù)中臺負(fù)責(zé)人的朋新宇擔(dān)任瓴羊 CEO。

這是一次從“對內(nèi)”向“對外”的轉(zhuǎn)變，或者說，隨著企業(yè)在多平臺經(jīng)營變成常態(tài)，僅僅聚焦阿里體系是不夠的，也因此，成立一家多平臺、多云和獨立且中立的新公司是必須的。據(jù)《晚點?LatePost》報道，當(dāng)時多個團隊經(jīng)過討論，花了兩個多月的時間，將各自總計59 款產(chǎn)品篩選、整合為 11 款產(chǎn)品，最后組成了 “5 朵云”——開發(fā)云、分析云、營銷云、產(chǎn)銷云和客服云。

除了位于底層的開發(fā)云，是為了支持企業(yè)開發(fā)和建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)的訴求，其他四朵云基本滿足了企業(yè)各方面對數(shù)據(jù)智能服務(wù)的需求。

而在7月12日，這個簡化被更進(jìn)一步。瓴羊推出了一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品——瓴羊One，可以鏈接多電商平臺，并覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路，通過眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，讓超40種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

這里面，數(shù)據(jù)流包括企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)；商業(yè)流包括經(jīng)營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業(yè)務(wù)全流程軟件，還有企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件；工作流上，目前支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)。

實際上，僅僅剛剛說到的這些平臺和軟件，數(shù)量就已經(jīng)不少了。

回到20年前，朋新宇剛剛加入行業(yè)的時候，老板曾和他說，今年公司遇到一個重大的挑戰(zhàn)，需要處理的數(shù)據(jù)，達(dá)到了500GB！在20年后，數(shù)據(jù)已經(jīng)無處不在，公司日常需要處理的數(shù)據(jù)量，可能就遠(yuǎn)不止500GB了。

數(shù)據(jù)量越大，往往企業(yè)需要的工具就越多。朋新宇在發(fā)布會上講，他有阿里的前同事離職創(chuàng)業(yè)，還沒開展業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)方面的成本就花了幾十萬，還雇了幾名數(shù)據(jù)員。

而這是建立在沒出問題，只是成本較高的前提下。朋新宇的另一個故事，也是他的朋友，在某家跨國公司任CTO時，公司的系統(tǒng)掛了。他們在復(fù)盤的時候，將所有涉及的團隊召集到了一起，結(jié)果一開門，房間里烏泱泱的擠著80多個人，都是企業(yè)的服務(wù)商，而涉及的系統(tǒng)數(shù)呢？有超過200個。結(jié)果復(fù)盤會，就變成踢皮球了，至于如此多的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，是否會出問題？大概率是會的，只是數(shù)據(jù)量的快速增長，讓企業(yè)也退不回以前只用幾個軟件的時候。

這就是“連接”的意義所在，用更少的工具，打破數(shù)據(jù)孤島，讓更多的數(shù)據(jù)聚在一起，這樣不僅能減少問題的發(fā)生，也能更大發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。?

但這又涉及到另一個問題，數(shù)據(jù)量越來越大，怎樣利用好呢？這也是瓴羊One的另一個特點——智能。

在演講中，朋新宇表示，智能化就是“大模型+好數(shù)據(jù)”，好數(shù)據(jù)在前面已經(jīng)說過了，測試接入大模型后，瓴羊One希望成為企業(yè)的24小時專屬“AI生意管家”。比如，瓴羊One的主要目標(biāo)客戶是面向多平臺、多渠道經(jīng)營的企業(yè)及商家，尤其是快消、服飾、汽車、消費電子、家居等行業(yè)，接入通義千問大模型后，海量通用知識和消費領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供像AI客服體驗專家、智能銷量預(yù)測師、營銷投放顧問等服務(wù)，以及根據(jù)AI分析預(yù)測，提醒企業(yè)進(jìn)行補貨、客情處理等操作。

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除了通義千問之外，對有關(guān)是否還會接入其他大模型的問題，朋新宇告訴，大模型分兩層，一層是開發(fā)模型的領(lǐng)域，一層是應(yīng)用模型的領(lǐng)域，瓴羊One主要是在應(yīng)用模型領(lǐng)域。對大模型的選擇，會優(yōu)先阿里，但只要能用，別的模型瓴羊也都會接入。“未來可能會有專業(yè)性的領(lǐng)域模型，還有中模型、小模型，以及可能會有客戶自己的開發(fā)模型，”朋新宇說：“對第三方的客戶來講，是不是阿里模型，他可能都不會有感知，只要能解決問題就好了。”

目前在多個場景，已經(jīng)有企業(yè)在試用瓴羊One的智能服務(wù)，比如將AI生圖能力，用于生成海報和宣傳圖片；在大促期間，用智能客服替代人工客服等；在智能分析和決策領(lǐng)域，相比以往的工具也有不小的效率提升。

從數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)軟件從少到多，再逐漸整合，模型也從小到大，再具體到行業(yè)模型，20年來，行業(yè)在不斷的發(fā)展和迭代，即使“老兵”也要不斷學(xué)習(xí)新知識。在未來，“數(shù)據(jù)+模型”的方式一定會更加普及，就像他在演講中所說的：“數(shù)據(jù)在哪里，模型就在哪里。”

以及，一直以來的那句話——“讓天下沒有難做的生意”。

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