文|未央網(wǎng) 高旭
3月1日訊，自1989年成立以來，F(xiàn)irst Direct頭一回落選英國“最受歡迎銀行”的稱號，而這次殺出的黑馬正是一家名叫Atom的全數(shù)字化移動銀行。
Atom于2014年由First Direct前首席執(zhí)行官Mark Mullen與Metro Bank創(chuàng)始人Anthony Thomson共同建立。BDRC Continental最新的一項面對1.5萬名用戶進行的調(diào)查顯示，Atom在關(guān)系凈推薦值(Relational Net Promoter Score，簡稱RNPS)方面超越了First Direct。具體來說，Atom銀行的用戶中有68%都主動將該品牌推薦給了自己的親友。Atom銀行用戶對該銀行服務(wù)的簡潔便利、個性化和賬戶利率方面滿意程度都很高。
目前，Atom銀行為用戶提供移動端的儲蓄賬戶、中小企業(yè)借貸以及有限的抵押貸款分銷服務(wù)。據(jù)悉，Atom正計劃在本年度上線現(xiàn)金賬戶和透支限額服務(wù)。
Atom銀行的賬戶利率曾多次獲得比價平臺推薦。截止2016年12月，該銀行已經(jīng)累計收獲了1.1億英鎊的固定利率儲蓄。
曾經(jīng)蟬聯(lián)冠軍多次的First Direct這次在關(guān)系凈推薦值方面退居第二，而且2016年總體表現(xiàn)呈現(xiàn)走弱趨勢。除上述兩家銀行外，M&S銀行與Metro銀行也正在迎頭趕上。
今年，英國競爭與市場管理局對發(fā)布服務(wù)質(zhì)量指標提出了具體要求，也就是說相關(guān)調(diào)查與報告機構(gòu)發(fā)布的評級必須是經(jīng)過基準核實的。這將幫助未來客戶明確各家銀行的具體表現(xiàn)，其中涉及總體服務(wù)質(zhì)量、在線與移動銀行服務(wù)質(zhì)量、實體支行和透支服務(wù)質(zhì)量等多個方面。
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