杜鵑、董明珠兩大美女掌門欲聯(lián)手重塑"新零售"

（原標(biāo)題：國美杜鵑、格力董明珠兩大美女掌門欲聯(lián)手重塑“新零售” 一場價(jià)值千億的直播引發(fā)四千萬網(wǎng)友關(guān)注）

過去提起女企業(yè)家，一身傳奇色彩，神秘而遙遠(yuǎn)。而如今在互聯(lián)網(wǎng)直播時(shí)代，商界女強(qiáng)人已不再只是“鐵娘子”，還可以是“亞洲千億女子天團(tuán)”。3月21日晚，國美杜鵑、格力董明珠，兩個(gè)掌管千億級(jí)企業(yè)的“女掌門”，在“網(wǎng)易”、“今日頭條”、“新浪”、“一直播”、“國美Plus”、“國美在線”六大平臺(tái)共同完成了她們的直播首秀，引發(fā)了近4000萬網(wǎng)友關(guān)注，在制造業(yè)、零售業(yè)掀起了巨大波瀾。

一位遠(yuǎn)見、魅力，穩(wěn)控大局；一位責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、雷厲風(fēng)行。杜鵑、董明珠兩位商界女強(qiáng)人緣何攜手組成“亞洲千億女子天團(tuán)”亮相直播平臺(tái)呢？為此，杜鵑表示，國美和格力合作多年，供應(yīng)商和零售商之間一直都是非常緊密融合的。這次一起“出道”也能非常好地加強(qiáng)彼此之間的合作關(guān)系，進(jìn)一步將戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，家電零售龍頭與空調(diào)制造翹楚的聯(lián)合不僅將引發(fā)空調(diào)市場極大關(guān)注，而且雙方200億元的年度銷售“小目標(biāo)”，還將使國美在新零售戰(zhàn)略的探索上走到行業(yè)最前列。因?yàn)?，國美已?jīng)在用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“新零售”的核心內(nèi)涵。顯然，未來的新零售，誰能將供應(yīng)鏈、體驗(yàn)、服務(wù)、以及線上線下融合等要素同時(shí)抓在手里，并熟練的運(yùn)用科技力量，誰就最有機(jī)會(huì)叩開新零售大門。

杜鵑分享真實(shí)心路歷程

從企業(yè)管理到個(gè)人生活，從職業(yè)發(fā)展到閨蜜情深，不到一個(gè)小時(shí)的直播，揭開了兩位掌管千億資產(chǎn)企業(yè)“女掌門”的神秘面紗。而兩位“女掌門”在直播中所展現(xiàn)出的遠(yuǎn)見卓識(shí)、個(gè)人魅力讓眾多90后、00后網(wǎng)友折服，他們紛紛表示受益匪淺、大開眼界，并獲3000余萬網(wǎng)友點(diǎn)贊，網(wǎng)友評(píng)論超10萬條。

全民創(chuàng)業(yè)時(shí)代，女性企業(yè)家的地位越來越受到尊重和理解。在直播中，大家最想了解的就是管理千億級(jí)企業(yè)是一種怎樣的體驗(yàn)。對(duì)此，杜鵑從自身出發(fā)，與網(wǎng)友分享了自己的心路歷程。

“我原來沒有管理企業(yè)，所以我比較能夠體會(huì)到這種位置角色的轉(zhuǎn)換。企業(yè)大了問題也會(huì)更多，現(xiàn)在每天都是在解決問題中前進(jìn)，不斷進(jìn)步。”談及企業(yè)管理，一向比較務(wù)實(shí)、低調(diào)的杜鵑表示，企業(yè)管理者要承擔(dān)很多，要經(jīng)營好一家千億級(jí)企業(yè)，“心態(tài)”、“遠(yuǎn)見”和“優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”，是不可或缺的要素。

同時(shí)，杜鵑指出，我覺得一個(gè)千億企業(yè)想要發(fā)展的更好的話，是一件很難的事，你想要更好的時(shí)候，其實(shí)也是更難的時(shí)候。那么在這個(gè)時(shí)候就是我們的團(tuán)隊(duì)，包括你能不能夠有遠(yuǎn)見去做事，你能不能夠比別人有先見之明，我覺得這個(gè)也是很重要的。所以我覺得每天都是在解決問題中前行，你今天解決的問題越多，說明你可能進(jìn)步的越快。

而值得注意的是，如今國美、格力兩大企業(yè)中，90后群體已占據(jù)員工的20%，這個(gè)逐漸龐大而不可忽視的群體也代表著年輕人即將成為企業(yè)的未來接班人?！澳贻p人應(yīng)該先創(chuàng)業(yè)還是先上班？”“對(duì)于公司90后的員工有什么鼓勵(lì)？”……等等，針對(duì)上述職場人的問題，兩位女神也提出寶貴的建議：年輕人的思想更加有激情，也更加有拼搏精神。如果剛剛開始步入社會(huì)，應(yīng)該做到：少說話，勤思考，多做事。

面對(duì)網(wǎng)友提問，杜鵑與董明珠輕松暢聊，向大眾展現(xiàn)各自工作、生活的方方面面。同是千億級(jí)企業(yè)的管理者，國美與格力又是緊密合作的上下游企業(yè)，杜鵑與董明珠之間也是惺惺相惜的好姐妹。

主持人請(qǐng)二人用幾個(gè)詞來形容彼此眼中的對(duì)方時(shí)，董明珠說：“我覺得外柔內(nèi)剛用在她身上是比較貼切的。管理國美這么大的全國性連鎖零售企業(yè)，她面臨的問題比我集中在一個(gè)廠區(qū)里面還要多。通過交流，我發(fā)現(xiàn)她骨子里面是非常堅(jiān)強(qiáng)的?！?/p>

而杜鵑，也用三個(gè)詞來形容了眼前這位了不起的企業(yè)家。她表示：我想用三個(gè)詞來形容董總，一個(gè)是責(zé)任，一個(gè)是擔(dān)當(dāng)，一個(gè)是執(zhí)著。董總她在整個(gè)的事業(yè)生涯里面會(huì)面臨無數(shù)的挑戰(zhàn)，她承擔(dān)了很多的責(zé)任，她給自己也提了一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就是一個(gè)民族的品牌怎么能夠在世界上有影響力。她是一個(gè)很有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家。

“組合出道”為了200億元的“小目標(biāo)”

直播開始時(shí)，主持人曾問及兩位組成“千億女子天團(tuán)”的初衷，二人坦言是為了一個(gè)200億元的“小目標(biāo)”。早在年初，作為空調(diào)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，格力就與國美結(jié)盟，共同簽署了格力品牌在國美全渠道年銷售200億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，體現(xiàn)出雙方開展深度合作的決心。而此次杜鵑女士和董明珠女士在直播中承諾，將戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處。

直播中，杜鵑向消費(fèi)者透露了即將開展的“火力全開搶格力”活動(dòng)——3月24日至26日，國美“火力全開搶格力”購物狂歡將正式上演，50萬套特價(jià)空調(diào)將在國美1700家門店和國美Plus、國美在線等國美全渠道銷售。

杜鵑表示，在格力廠家的支持下，3月24日國美會(huì)推出50萬套格力空調(diào)的一個(gè)優(yōu)惠的活動(dòng)，此次優(yōu)惠不僅有好的產(chǎn)品，好的價(jià)格，更重要的是還有好的服務(wù)。雙方將通過包括國美線下門店、國美Plus在內(nèi)的國美線上、線下融合的各個(gè)界面端，為消費(fèi)者提供任意穿行的購物體驗(yàn)，在強(qiáng)化格力產(chǎn)品在國美門店場景展示，提高消費(fèi)者體驗(yàn)感受的同時(shí)，給予消費(fèi)者最大的實(shí)惠，讓國美成為空調(diào)市場的價(jià)格洼地和服務(wù)高地。

事實(shí)上，格力200億元空調(diào)的銷售是國美新零售戰(zhàn)略的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，零售企業(yè)與制造企業(yè)如何轉(zhuǎn)換發(fā)展思路，創(chuàng)造新的價(jià)值增長邏輯，成為雙方共同探索的課題，國美與格力的無縫合作將是克服各種不利因素的最有效方式。對(duì)此，董明珠給予充足的支持，“我只保證一點(diǎn)，有充足的子彈提供給國美?！?/p>

“200億的目標(biāo)確實(shí)具有挑戰(zhàn)性。”直播中，杜鵑指出，格力是全品類的供應(yīng)商，重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)方面，獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。未來，在新零售戰(zhàn)略下雙方可以達(dá)到很好的協(xié)同，為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，鑒于兩者在各自產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位，國美與格力的合作將為行業(yè)帶來示范效應(yīng)，即使在國際市場大宗商品價(jià)格普遍上漲的背景下，其他廠家和零售商都很難再調(diào)高空調(diào)價(jià)格。這樣一來，雙方的合作將為全國的消費(fèi)者使用更實(shí)惠的價(jià)格購買到高品質(zhì)商品起到極大的促進(jìn)作用，有助于構(gòu)建起值得消費(fèi)者信賴的空調(diào)消費(fèi)市場。

同時(shí)，國美新零售戰(zhàn)略就是全球范圍內(nèi)幾近成型的新零售范式，它不再是一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式之類的微觀邏輯，而是具有調(diào)控和整合宏觀格局的潛能，與格力的合作即是這種市場宏觀調(diào)控能力的重要體現(xiàn)。

國美新零售生態(tài)體已成形

隨著人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)紅利的消退，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模增速放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商遭遇瓶頸期，亟需探索新的增長點(diǎn)。而反觀線下，從宏觀經(jīng)濟(jì)到行業(yè)發(fā)展，實(shí)體零售正在逐步走出低谷，全行業(yè)向“下”看。

因此，無論是實(shí)體零售企業(yè)還是電商企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中，資本的力量聚合線下，實(shí)體零售的價(jià)值正在被重估，開啟了探索“新零售”戰(zhàn)略之路。而值得一提的是，“新零售”不是一面旗幟，如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，并為行業(yè)各方帶來實(shí)實(shí)在在的新價(jià)值才是關(guān)鍵所在。

在業(yè)內(nèi)看來，零售新格局逐漸清晰，傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式已經(jīng)不足以支撐消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)與服務(wù)需求，國美的新零售增長方式已從過去的“開店型”增長，轉(zhuǎn)變?yōu)椤按媪?新場景增量+后服務(wù)”的增長方式。

2016年底，國美提出了“6+1”新零售戰(zhàn)略，探索“社交+電商+分享”的新模式，通過“6+1”戰(zhàn)略為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力建立集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。通過“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王”層層遞進(jìn)，在為消費(fèi)者提供線上線下融合的首屈一指的服務(wù)的同時(shí)，形成完整的零售生態(tài)閉環(huán)。

格力作為空調(diào)行業(yè)的翹楚，此次戰(zhàn)略合作的對(duì)象選擇了國美，關(guān)鍵原因在于國美實(shí)施新零售戰(zhàn)略以來，以全渠道融合和界面延伸，建立了上游廠商與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接，通過各類新場景的建設(shè)，為品質(zhì)家電提供了更好的體驗(yàn)平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來了全面的智能化生活體驗(yàn)。

“從客戶了解商品到賣家促銷，從客戶選擇再到交易實(shí)現(xiàn)，直至售后服務(wù)的整個(gè)交易過程中，客戶在不同的階段會(huì)根據(jù)自身需求選擇線上或線下渠道，這才是國美重新定義零售的含義。”對(duì)于全渠道和新場景的融合理念，杜鵑給出了自己的定義。

在杜鵑看來，2017年作為“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略深化之年，新零售“6+ 1”工程將從“供應(yīng)鏈”、“新場景”、“后服務(wù)”三個(gè)方面升級(jí)新零售之戰(zhàn)。而“新零售與全渠道的區(qū)別就在于科技的嫁接”，杜鵑指出，科技將改變零售場景、提高零售效率，科技+門店，將產(chǎn)生無限的想象和增量空間。

“成為科技零售的先鋒，有效實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)為王、服務(wù)為王和用戶為王?！边@是杜鵑為國美制定的科技目標(biāo)。

為此，董明珠也表現(xiàn)出了充分的贊同，“我們跟國美的目標(biāo)以及雙方的認(rèn)識(shí)越來越一致?！彼硎荆ヂ?lián)網(wǎng)界面永遠(yuǎn)是一個(gè)補(bǔ)充，線上是更貼近、更及時(shí)性的服務(wù)，但線下更是一種享受。

毫無疑問，國美已經(jīng)在用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“新零售”的核心內(nèi)涵。作為中國的零售巨頭，國美在過去的30年中立足于零售本質(zhì)，不斷開拓創(chuàng)新，讓每個(gè)家庭生活更美好，相信未來國美還將為消費(fèi)者帶來更多驚喜。

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