菜鳥順豐和好 關(guān)閉數(shù)據(jù)接口波及淘寶數(shù)百萬用戶

（原標(biāo)題：菜鳥順豐和好！關(guān)閉數(shù)據(jù)接口波及淘寶數(shù)百萬用戶）

雙方表示將從講政治顧大局的高度出發(fā)，積極尋求解決問題的最大公約數(shù)，共同維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，并同意從6月3日12時起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。

財經(jīng)君1分鐘前

菜鳥順豐休戰(zhàn)。兩巨頭沖突的癥結(jié)并未解決。

如昨天財經(jīng)君分析那樣，對國家郵政局的意見，菜鳥與順豐不可等閑視之。

6月2日晚，國家郵政局召集菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)高層來京，就雙方關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

雙方表示將從講政治顧大局的高度出發(fā)，積極尋求解決問題的最大公約數(shù)，共同維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，并同意從6月3日12時起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。

在主管部門的強(qiáng)力干預(yù)下，兩巨頭同意休戰(zhàn)。但冰凍三尺，非一日之寒。順豐與菜鳥從開始的合作發(fā)展到因利益之爭產(chǎn)生了巨大沖突。原因是深遠(yuǎn)的，再加上市場中相關(guān)利益方，如騰訊、京東、美團(tuán)的摻和，出于對主管部門尊重的休戰(zhàn)，并不能解決根本癥結(jié)。順豐與菜鳥的沖突，值得長期關(guān)注。

為此，財經(jīng)新媒體獨(dú)家采訪相關(guān)人士，梳理了這次菜鳥之爭。

《財經(jīng)》新媒體 高素英 楊國輝/文

順豐與菜鳥之爭持續(xù)升級，波及淘寶數(shù)百萬用戶。6月1日，順豐宣布關(guān)閉其在菜鳥平臺上的物流信息數(shù)據(jù)接口，隨后淘寶買家通過順豐快遞發(fā)送的物流信息不再顯示在淘寶平臺上。6月2日，菜鳥相關(guān)人士在接受《財經(jīng)》新媒體記者采訪時表示，此舉波及使用順豐快遞發(fā)貨的商家及數(shù)百萬用戶。由于物流信息不再顯示在淘寶平臺，用戶需要到第三方平臺才能查到物品的物流信息，這不僅給用戶帶來麻煩，更重要的是給商家發(fā)貨帶來困擾和風(fēng)險，雙方極大可能會在是否收到貨上產(chǎn)生糾紛。

隨著事件的升級，騰訊和京東紛紛加入這場大戰(zhàn)。騰訊云昨晚官方微博表態(tài)助力順豐布局云端，而京東更是宣布全面接入豐巢。菜鳥總裁萬霖也于6月2日下午發(fā)出了最新聲明稱，事件的核心起因是豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對接后，一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴(yán)重安全隱患。

盡管各方角力仍在持續(xù)，爭執(zhí)背后的真正原因尚未清晰，但是有一點(diǎn)不能否認(rèn)的是，順豐一直布局電商平臺，但試水的結(jié)果并不理想，布局生態(tài)鏈仍面臨困局。

波及淘寶數(shù)百萬用戶 國家郵政局發(fā)聲明

6月1日下午，菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)表《菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》稱，5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

在聲明中，菜鳥交代了順豐此舉發(fā)生的前提條件：“此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級。我們將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合?！?/p>

順豐隨后對該事件做出過回應(yīng)，稱事實(shí)并非是順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，而是菜鳥在6月1日下線豐巢接口信息，菜鳥此次的行為其實(shí)根本是一場有針對性封殺行動，除豐巢外，其他平臺均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。

《財經(jīng)》新媒體記者從菜鳥內(nèi)部獲悉，事情發(fā)生后菜鳥于6月1日下午三點(diǎn)多通知淘寶商家改用其他快遞公司發(fā)貨。此舉波使用順快遞發(fā)貨的商家及數(shù)百萬用戶。由于物流信息不再顯示在淘寶平臺，用戶需要到第三方平臺去查詢才能查到物品的物流信息，這不僅給用戶帶來麻煩，更重要的是給商家發(fā)貨帶來困擾和風(fēng)險，雙方極大可能會在是否收到貨上產(chǎn)生糾紛。具體來說，就是用戶即使收到貨也可以否認(rèn)收貨，而買家也無法得知用戶是否收取了貨品，雙方可能會產(chǎn)生購買糾紛。

此外，時值生鮮運(yùn)輸高峰，很多用戶由于查詢不到信息，可能會影響運(yùn)輸。對此國家郵政局表示，受菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到一定影響。國家郵政局對此事高度重視，及時與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。

國家郵政局已要求各地郵政管理部門保持高度警覺，強(qiáng)化調(diào)度，積極協(xié)調(diào)郵政企業(yè)和其他快遞企業(yè)組織運(yùn)能，努力保持生鮮農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)渠道暢通。

菜鳥方面對《財經(jīng)》新媒體回應(yīng)稱，順豐一直在刻意回避最重要的事實(shí)：原本只是很小范圍的快遞柜對接問題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳。

關(guān)于快遞柜問題的事實(shí)是，順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識，遂中止了合同協(xié)議。這是完全正常的商業(yè)行為。但順豐把正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作中止，放大到淘寶消費(fèi)者商家，演變成了影響公眾的社會事件，并有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾。

《財經(jīng)》新媒體記者就該事件聯(lián)系上順豐物流部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對方表示不方便回答，并告知關(guān)于該事件的對外出口，順豐已交給相應(yīng)部門統(tǒng)一處理。記者向其索要相應(yīng)部門聯(lián)系方式，但并未得到回復(fù)。

該事件目前仍在發(fā)酵，6月2日，順豐控股（002352）股價低開低走，跌幅一度達(dá)到3%以上。下午開盤后，股價有所回升，最終收于53.29元，跌幅1.28%。

戰(zhàn)火升級 騰訊、京東加入順豐和菜鳥之爭

有業(yè)內(nèi)人士告訴《財經(jīng)》新媒體記者，順豐之所以關(guān)閉菜鳥數(shù)據(jù)接口，根本原因是不想被菜鳥控制。菜鳥希望讓順豐變成自己體系的一部分，像四通一達(dá)一樣，以此來控制整個物流市場。順豐當(dāng)然不可能接受，所以才選擇長痛不如短痛。

至于順豐為什么選擇這個時機(jī)來撇清與菜鳥的關(guān)系，另一位業(yè)內(nèi)人士對《財經(jīng)》新媒體記者表示，他得到的消息是菜鳥希望打通順豐的所有物流數(shù)據(jù)，而不僅僅是淘寶系內(nèi)的數(shù)據(jù)。順豐是被逼急了，才選擇關(guān)閉菜鳥數(shù)據(jù)接口。該消息在業(yè)內(nèi)早就不是新鮮事，順豐與菜鳥鬧掰是遲早的事。

但菜鳥方面對《財經(jīng)》新媒體記者回應(yīng)稱，菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。

雙方爭執(zhí)不下之時，騰訊和京東忽然半路殺出，使?fàn)帒?zhàn)升級。劉強(qiáng)東今日在微博上發(fā)布公開聲明力挺順豐。與此同時京東宣布全面接入豐巢，雙方計劃在年底之前將合作范圍擴(kuò)展至全國26個城市，接入一萬臺的豐巢智能快遞自提柜。

然而就在昨晚騰訊云也通過這方微博發(fā)布消息稱，騰訊云助力順豐布局云端，無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過。

順豐公開表示，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

6月2日下午，菜鳥總裁萬霖發(fā)出最新聲明，他表示，豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對接后，一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴(yán)重安全隱患，這是此次事件的核心起因。保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全是菜鳥職責(zé)所在，更是菜鳥的底線，不能有任何退縮。但只要能夠保證商家和消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息安全，菜鳥隨時愿意跟順豐坐下來談。

萬霖還表示，商業(yè)合作有競爭、有沖突很正常。沖突本身也是一種解決問題的方式。但此次商業(yè)沖突，被人利用在媒體上挑撥中傷，暗中策劃，推波助瀾，為了自己的私利，唯恐天下不亂，試圖形成社會事件。這絕非第一次，相信也不會是最后一次，我們對此表示鄙視。

順豐增速乏力 布局生態(tài)鏈面臨困局

值得注意的是，與菜鳥的抗衡只是順豐現(xiàn)狀的一個縮影。最近幾年，順豐在其核心業(yè)務(wù)（快遞）之外的動作頗多，為了應(yīng)對物流業(yè)務(wù)的增長乏力和競爭對手崛起帶來的威脅，順豐屢次試水電商業(yè)務(wù)，但并不成功。

據(jù)公開資料顯示，順豐2016年的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入增速只有15%左右，而其整體收入增速為19.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)同期的44.6%。低于申通、圓通一半，而不足中通的1/3。

有媒體報道，造成如此落差的原因是這幾年電商行業(yè)的迅猛增長帶動了快遞業(yè)務(wù)增長，快遞行業(yè)連續(xù)6年保持了50%以上增速，其中電商物流的增速貢獻(xiàn)了80-90%。因此，對于重度依賴電商業(yè)務(wù)的三通一達(dá)來說，是借勢起飛。而順豐快遞更依賴于自己的電商務(wù)件，電商件占自身件的比只有不到10%，其尷尬的定價在電商物流中也沒有任何競爭優(yōu)勢。因此，順豐快遞在電商市場早就被邊緣化、小眾化。

而這多元化業(yè)務(wù)模式，就包括屢試屢敗的電商業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，順豐早在2009年7月就開始試水電商，其第一個電商產(chǎn)品就是當(dāng)年在香港上線的“順豐e商圈”，從早期賣月餅、禮品卡，到后來轉(zhuǎn)售有機(jī)蔬菜食品。2012年3月，順豐被傳出在做高端電商平臺“尊禮會”，主要業(yè)務(wù)是為中高端商務(wù)人士提供專業(yè)禮品服務(wù)。2012年6月1日，順豐優(yōu)選上線，從上線開始就一直虧損，在2015年虧損8.66億后被迫剝離。

然而到2014年5月，順豐O2O社區(qū)便利店嘿客上線，最終還是以失敗告終。

2015年1月，順豐又推出海淘電商“順豐海淘”，之后更名為豐趣海淘。2016年年初，順豐的香港實(shí)體店正品直購平臺“豐生活”上線。2016年6月，主營生鮮品類的的電商平臺“順豐大當(dāng)家“低調(diào)上線，至今仍在運(yùn)營。

而電商專家李成東認(rèn)為，順豐電商與順豐快遞并沒有太直接的聯(lián)系，他們是相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)體系，不能混為一談。順豐電商失敗的根本原因在于物流與電商根本不是一回事，電商有電商的玩法，物流上的優(yōu)勢并不能幫助順豐成就電商。

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