(原標題:在印度本地搜索業(yè)務(wù)上搖擺不定的谷歌,這回要all in了?)
摘要:什么是谷歌在印度的本地化戰(zhàn)略?就是當(dāng)人們在谷歌搜索消費信息時可以直接在應(yīng)用內(nèi)消費,像Zomato這樣的垂直領(lǐng)域企業(yè)再也無法分走谷歌的流量。上個月,谷歌在印度板球超級聯(lián)賽中場休息時插播了一個非常有趣的電視廣告:一對夫妻搬進了一個新房子,女主人著急想看馬上開始的板球比賽,但是無奈新家還沒有裝電視。男主人拿出手機,搜索附近的美食店。然后一口氣下單購買了30 個咖喱角。之后,他們拿著咖喱角來到鄰居家,想與之分享,“順便”一起看完了比賽……
對此,Hotstar (印度最大視頻網(wǎng)站)認為,如果是其他互聯(lián)網(wǎng)公司來制作這則廣告,肯定會讓這對夫妻在沒有電視的狀態(tài)下,直接選擇用手機收看板球比賽。而谷歌沒這么做,因為他們要推廣自己的本地搜索業(yè)務(wù),這是谷歌正在印度大力推廣的業(yè)務(wù)之一。
當(dāng)然,谷歌要做的事情,絕不會是僅投放一個廣告那么簡單。 4月13日,谷歌在旗下應(yīng)用商店內(nèi)發(fā)布了一款名為“Areo”的安卓應(yīng)用?,F(xiàn)階段,Areo 主要為食品和服務(wù)公司提供在線訂餐和家政O2O服務(wù),而且業(yè)務(wù)僅覆蓋班加羅爾和孟買兩座城市。
谷歌 Areo界面,圖片自谷歌應(yīng)用商店
自Areo在今年4月發(fā)布以來,這款應(yīng)用在應(yīng)用商店的下載量已經(jīng)突破10 萬(數(shù)據(jù)截至 2017 年 5 月 24 日)。這也是谷歌首次為印度市場量身定制一款本地搜索功能。
Areo會是谷歌“稱霸全球”的起點么?
在移動互聯(lián)的時代里,Areo的出現(xiàn)顯然符合谷歌“稱霸全球”的野心,也給印度本土用戶帶來了全新的在線搜索、探索事物解決方案。
據(jù)谷歌印度方面透露:Areo 只是一個“實驗”,僅此而已。這是谷歌給 Areo 的定位,似乎也比較符合谷歌首席執(zhí)行官劈柴(Sundar Pichai)的策略,他就是想把印度打造成為谷歌部分產(chǎn)品的“實驗室”。
今年一月,劈柴在接受印度Economic Times專訪時說道:“我們越來越多地意識到,谷歌可以在印度嘗試一些事情,就是把印度當(dāng)做一個新產(chǎn)品的試驗場。如果該產(chǎn)品在印度成功,我們就把它在全球推廣。”
盡管在發(fā)布之初Areo一直被拿來與 Swiggy 和 UberEats 做比較,但它并不是一款外賣應(yīng)用,谷歌甚至沒有上線下單功能。未來,Areo 的服務(wù)很可能會變成“隱身”狀態(tài),被整合到旗下所有產(chǎn)品之中,達到無處不在的效果。為什么要這么做?
谷歌 Areo 應(yīng)用截圖,圖自谷歌應(yīng)用商店
因為就像大眾點評在生活搜索上對百度流量的劫持,谷歌現(xiàn)在做的就是不讓Zomato類的平臺分走自己的流量,提高自己的用戶粘性。
被稱為印度版“谷歌”的印度搜索引擎公司Justdial曾表示,他們是目前印度本地搜索領(lǐng)域里的市場領(lǐng)導(dǎo)者,不過其業(yè)務(wù)也正在被其他競爭對手“蠶食”,比如食品外賣行業(yè)里的 Zomato,醫(yī)生信息搜索平臺 Practo,出租車預(yù)訂服務(wù) Uber 和 Ola,以及本地服務(wù)行業(yè)的 UrbanClap 和 HouseJoy。谷歌顯然吸取了Justdial的教訓(xùn),不想同樣的事情發(fā)生在自己身上。
據(jù)一位熟悉谷歌印度本地搜索業(yè)務(wù)的人士透露:“Areo剛上市的時候,人們稱谷歌要進軍餐飲O2O行業(yè),其實是不對的。谷歌的重心是本地或附近搜索,而不是外賣。谷歌希望能夠進一步挖掘食品和本地搜索業(yè)務(wù)的潛力。而在這方面,像 Zomato 這樣的平臺其實做的并不好,他們只是在自己平臺上做一些內(nèi)部搜索而已。”
谷歌已經(jīng)和印度美食外賣初創(chuàng)FreshMenu達成合作,前者希望把后者變成谷歌“實驗”的一部分。目前,相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)有所起色,但不能排除谷歌為早期用戶首筆訂單提供75盧比折扣優(yōu)惠的作用。
FreshMenu 公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Rashmi Daga 說道:“我們已經(jīng)和谷歌建立了更深度的合作關(guān)系,我們甚至被選中,加入到谷歌旗下的一個創(chuàng)業(yè)項目。從我們的角度來看,通過 Areo,能讓 FreshMenu 公司回歸本質(zhì),專注于制作食物。在這種情況下,Areo 等于是多打開了一個渠道,讓人們更容易訪問到 FreshMenu 的服務(wù),和我們在 Zomato,F(xiàn)oodPanda 等其他餐飲O2O平臺上做得一樣?!?/p>
只是實驗的Areo卻讓Zomato慌了神
在某種程度上,Areo 是 Zomato 公司創(chuàng)始人 Deepinder Goyal 最糟糕的噩夢。2015 年 8 月,Goyal 曾在自己的推特賬戶上“吐槽”谷歌,稱谷歌伏擊了 Zomato 的搜索業(yè)務(wù)。
Zomato 公司創(chuàng)始人 Deepinder Goyal在 2015 年 8 月 27 日發(fā)表的推文截圖
我們不妨大膽設(shè)想一下,如果谷歌不局限于“實驗”,而是嘗試進一步擴大 Areo 業(yè)務(wù)又會怎樣呢?實際上,最先受到影響的無疑就是 Zomato,谷歌會一步步地把自己的服務(wù)“入侵”到其他競爭對手的領(lǐng)域里。
同樣根據(jù)消息人士透露說:“應(yīng)用內(nèi)搜索將變得更容易,你不需要在去 Zomato 上搜索了。只需要打開搜索欄,然后輸入想要搜索的美食和服務(wù)即可。人都是懶惰的,能少打開一個應(yīng)用就會少打開一個。”
“如果谷歌在搜索服務(wù)上再加入交易,那么這樣一來,可能真的會對 Zomato 傷害很大。這意味著,你可以搜索美食,預(yù)訂餐廳座位,還可以下單點餐,所有業(yè)務(wù)功能都能在谷歌應(yīng)用里搞定。而不是必須退回到手機主頁面,點擊進入Zomato平臺搜索產(chǎn)品再下單?!痹撃涿耸垦a充說道。
Zomato方面則開始和蘋果公司頻繁接觸。去年五月,蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克造訪印度時,就曾來到 Zomato 公司的古爾岡辦公室進行考察。
現(xiàn)Zomato 已將自己的服務(wù)整合到蘋果地圖產(chǎn)品之中,用戶無論何時在蘋果地圖上搜索餐廳或咖啡店可以直接看到 Zomato 平臺上的相關(guān)評論信息,這也給了用戶更多選擇,而不是只能再去打開 Zomato 應(yīng)用做二次搜索。
不過,目前還不清楚 Areo 是否會包含在谷歌印度的長期戰(zhàn)略之中?,F(xiàn)階段,谷歌還沒有通過其平臺去刻意減少訂單量,因為畢竟該產(chǎn)品現(xiàn)在依然尚處于“實驗”階段。
為什么是現(xiàn)在?
Areo 服務(wù)推出的時間點選擇也很有趣,它其實和人們選擇在線搜索的方式密切相關(guān):移動搜索已經(jīng)超越了桌面搜索,本地搜索也超過了一般搜索。這種趨勢不僅僅發(fā)生在印度,世界其他市場也都一樣。
根據(jù)谷歌公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在 2014-2015 年間,美國市場“附近”這個關(guān)鍵詞的搜索量增長了 1.3 倍。雖然這個數(shù)字是 2-3 年前發(fā)布的,現(xiàn)在已經(jīng)有些過時了,但至少反映出了美國用戶的線上搜索正在發(fā)生重大且激進的演變,或許也能幫助我們預(yù)見到未來幾年后的趨勢。
所有在谷歌平臺上搭建的服務(wù),都為谷歌提供了豐富的數(shù)據(jù)信息,比如用戶經(jīng)常出沒的地理位置、喜歡吃菜肴、接收快遞的頻率、平均每筆交易會花多少錢等。谷歌意識到,目前其平臺上食品和服務(wù)兩個印度最主要的行業(yè)數(shù)據(jù)流并不多,而 Areo 應(yīng)用能夠扮演“數(shù)據(jù)橋梁”的角色。
谷歌可能還沒意識到,自己的服務(wù)可以一步步地“侵入”電商領(lǐng)域、在線旅游、在線訂票等多個垂直領(lǐng)域,進而對Flipkart、MakeMyTrip、BookMyShow這樣的行業(yè)巨頭造成沖擊。
谷歌設(shè)想了一個場景:絕大多數(shù)人,至少在移動端,會在自己所處的生活位置周圍去搜索特定信息,比如水管工、電工、當(dāng)?shù)夭宛^、以及雜貨店等?,F(xiàn)在,谷歌想要獲得更多市場份額。
而這,也是谷歌在去年11月將 Google Flight 帶入印度市場的原因。到目前為止,Google Flight 在印度的服務(wù)還只能搜索從一個目的地到另一個目的最便宜的機票,無法直接從搜索結(jié)果中預(yù)訂航班,但谷歌正在嘗試“取代”像 MakeMyTrip 這樣的線上旅游代理服務(wù)商,因為后者對搜索的依賴也非常大。
根據(jù) Alexa 的最新數(shù)據(jù)顯示,MakeMyTrip近 48% 的上游訪問量(訪問網(wǎng)站之前訪問的那個網(wǎng)站)都來自于 google.co.in 或 google.com。在 2015 年,谷歌推出 Flight Search 服務(wù)(也就是 Google Flight 的前身)時,谷歌選擇了和一家線上旅行票務(wù)平臺Goibibo 進行合作,后者于去年十月被MakeMyTrip收購。
根據(jù)一位提供旅行聚合服務(wù)的公司高管透露說:“谷歌在早期階段采取了合作的方式,對于旅游行業(yè)而言,其影響是微乎其微的?,F(xiàn)在旅游行業(yè)里,可以看到越來越多的用戶會使用 App 來直接搜索和預(yù)訂航班。即便是在美國市場,谷歌也沒有成為一個行業(yè)顛覆者?!?/p>
顛覆別人也沒那么容易
2015年時,谷歌曾推出Google MyBusiness(即 GMB)業(yè)務(wù),計劃盡可能多地在印度推出超本地服務(wù)。通過 GMB,谷歌希望能夠幫助中小企業(yè)在其平臺上更好地創(chuàng)建、管理自己的信息。且該服務(wù)對用戶是免費的,其實,谷歌想表達的意思已經(jīng)非常清楚了:來我的平臺,把你的業(yè)務(wù)放上去,我們給你帶來更多銷售業(yè)績。
盡管谷歌一直在印度“大張旗鼓”地推出更多服務(wù)吸引企業(yè)和用戶使用他們的平臺,但也不是所有都如償所愿,比如谷歌街景應(yīng)用。
去年,印度國土安全部門出于安全考慮,拒絕了谷歌在當(dāng)?shù)赝瞥龉雀杞志胺?wù)。為什么這一決策如此重要?因為現(xiàn)在美國,谷歌已經(jīng)部署了機器學(xué)習(xí)技術(shù)來分析谷歌街景照片,并且從中提取企業(yè)名稱和電話號碼,再把這些信息自動推送到谷歌地圖上。
AskLaila公司聯(lián)合創(chuàng)始人Bal Krishn說:“現(xiàn)在很高興看到谷歌也開始進入到這一領(lǐng)域。但本地企業(yè)一步步積累起來的流量優(yōu)勢也不可小看?!盉al Krishn 補充說道:“在本地服務(wù)領(lǐng)域里,數(shù)據(jù)收集、銷售、用戶保留和其他行業(yè)有很大的不同,所以本地企業(yè)對此可能會有更深刻的理解?!?/p>
同時谷歌還需要把聚合服務(wù)做進一步延伸,告訴企業(yè)把業(yè)務(wù)放在谷歌數(shù)字平臺上能夠獲得更多好處。
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