順豐VS菜鳥(niǎo):大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)

(原標(biāo)題:順豐VS菜鳥(niǎo):大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn))

文章導(dǎo)讀:從6月1日凌晨開(kāi)始,中國(guó)市值最大的快遞物流企業(yè)順豐和最大的物流及供應(yīng)鏈平臺(tái)菜鳥(niǎo)之間短兵相接“交戰(zhàn)”,并波及國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)。角逐背后,不僅僅是兩個(gè)巨頭的數(shù)據(jù)之爭(zhēng),更是一場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)、利益之爭(zhēng)、壟斷和反壟斷之爭(zhēng)。

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視覺(jué)中國(guó)

6月5日清晨,順豐控股發(fā)布公告表示,在國(guó)家郵政局的及時(shí)協(xié)調(diào)下,順豐本著顧全大局、維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益的原則,已與各方達(dá)成共識(shí),并同意從6月3日午間起,全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸,有關(guān)事件已得到妥善解決。

從6月1日凌晨開(kāi)始,中國(guó)市值最大的快遞物流企業(yè)順豐和最大的物流及供應(yīng)鏈平臺(tái)菜鳥(niǎo)之間短兵相接“交戰(zhàn)”,并波及國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)。角逐背后,不僅僅是兩個(gè)巨頭的數(shù)據(jù)之爭(zhēng),更是一場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)、利益之爭(zhēng)、壟斷和反壟斷之爭(zhēng)。

大佬兒童節(jié)掐架:誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪

誰(shuí)也沒(méi)想到,中國(guó)市值最大的快遞物流企業(yè)順豐控股和最大的物流及供應(yīng)鏈平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò),會(huì)在六一兒童節(jié)互相掐架。

6月1日14點(diǎn)32分,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布《關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》稱,順豐主動(dòng)關(guān)閉了豐巢自提柜和淘寶平臺(tái)物流數(shù)據(jù)信息回傳;4個(gè)小時(shí)后,順豐回應(yīng)稱是菜鳥(niǎo)單方面切斷信息接口。

隨后,雙方開(kāi)始唇槍舌劍。

在引起社會(huì)熱議的同時(shí),事件持續(xù)發(fā)酵,在進(jìn)行了幾回合的激烈交鋒后,國(guó)家郵政局強(qiáng)勢(shì)介入調(diào)停,雙方暫息戰(zhàn)火,于6月3日12時(shí)起,全面恢復(fù)數(shù)據(jù)傳輸。6月5日,這場(chǎng)快遞行業(yè)大戰(zhàn)算是告一段落。

盡管掐架的雙方對(duì)于誰(shuí)率先發(fā)難各執(zhí)一詞,不過(guò),雙方所指矛盾焦點(diǎn)一致,那就是物流數(shù)據(jù)。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)稱,此事發(fā)生前,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議,對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐則稱,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。

此前,在5月22日,由菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)主辦的“2017全球智慧物流峰會(huì)”上,馬云在演講中不斷強(qiáng)調(diào),未來(lái)的物流公司的成長(zhǎng),要靠數(shù)據(jù)、技術(shù)和人才。馬云還呼吁企業(yè)要聯(lián)合作戰(zhàn),才能應(yīng)對(duì)未來(lái)每天10億包裹的業(yè)務(wù)體量,“互相作戰(zhàn)永遠(yuǎn)沒(méi)有未來(lái)”。

“順豐和菜鳥(niǎo)的大數(shù)據(jù)之爭(zhēng),看中的是大數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值,因?yàn)檫@是一個(gè)金礦?!?快遞物流網(wǎng)首席咨詢顧問(wèn)徐勇對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。

他告訴記者,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)乃至阿里需要的不是個(gè)人用戶信息,而是其他公司的數(shù)據(jù),是具體分類信息,這些才具有商業(yè)價(jià)值。這些龐大的數(shù)據(jù),就像一個(gè)“檔案館”,而且這個(gè)“檔案館”還是可更新的。

“個(gè)人用戶信息阿里已經(jīng)掌握了非常多,但是對(duì)企業(yè)而言,最具商業(yè)價(jià)值的是友商的用戶信息,順豐掌握的企業(yè)信息比整個(gè)通達(dá)系都要多,這些企業(yè)信息不僅掌握了企業(yè)用戶的生活習(xí)慣跟消費(fèi)趨勢(shì),還包括這個(gè)企業(yè)的用戶畫像、用戶分類,甚至是營(yíng)銷數(shù)據(jù),這才是雙方爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。” 徐勇向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者解釋。

大佬站隊(duì)背后的微妙格局

顯然,誰(shuí)掌握了用戶的數(shù)據(jù),誰(shuí)就贏得了先機(jī)。

一年前,就有人預(yù)言順豐、阿里會(huì)有爭(zhēng)端,這個(gè)人就是京東董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東。

劉強(qiáng)東曾在央視的節(jié)目中直言,“菜鳥(niǎo)物流就是在為幾家物流公司搭建系統(tǒng),說(shuō)得好聽(tīng)是提升這幾家快遞公司效率;說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn),最后你等著瞧,這幾家公司的大部分利潤(rùn)都是被菜鳥(niǎo)物流給吸走。”

復(fù)盤這場(chǎng)物流生態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),一個(gè)非常耐人尋味的現(xiàn)象是,這場(chǎng)沖突讓互聯(lián)網(wǎng)大佬們紛紛高調(diào)站隊(duì),形成了涇渭分明的兩大陣營(yíng)。

首先, 6月2日晚,圓通第一個(gè)宣布站隊(duì)菜鳥(niǎo)。圓通在其官方微博上表示:“我們始終視客戶為親。我們?cè)负筒锁B(niǎo)一起攜手,為商家提供更好的服務(wù)!”

幾乎同一時(shí)間,劉強(qiáng)東火力支援順豐。6月2日21點(diǎn)25分,劉強(qiáng)東發(fā)聲,一方面表示“相信順豐的品質(zhì)、王衛(wèi)的為人”,另一方面宣布京東全面接入順豐旗下豐巢自提柜,年內(nèi)將覆蓋26個(gè)城市。

于是,一場(chǎng)別開(kāi)生面的站隊(duì)大戰(zhàn)全面展開(kāi)。

選擇站隊(duì)菜鳥(niǎo)的包括全峰快遞、EMS、蘇寧、國(guó)通快遞等。其中,圓通與全峰均系阿里方面投資的快遞公司,蘇寧與菜鳥(niǎo)則屬深度合作伙伴。

站隊(duì)順豐一側(cè)的巨頭數(shù)量同樣不少,包括騰訊云、京東、美團(tuán)、網(wǎng)易等。例如,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲平臺(tái)總裁王慧文和網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊,在表示將與豐巢全面合作的同時(shí),還特別提出認(rèn)可順豐的企業(yè)價(jià)值觀。

由于局勢(shì)發(fā)展超出外界想象,導(dǎo)致國(guó)家郵政局兩次出手發(fā)聲,強(qiáng)勢(shì)介入?yún)f(xié)調(diào)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn),盡管“參戰(zhàn)”各方均把“出兵”理由歸于“數(shù)據(jù)及用戶信息安全”,但站隊(duì)的背后利益交錯(cuò)復(fù)雜。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)作為阿里巴巴旗下的大數(shù)據(jù)物流協(xié)同平臺(tái),創(chuàng)始股東包括阿里巴巴、銀泰、復(fù)星、富春投資和三通一達(dá)(申通、圓通、中通、韻達(dá))等。其中,阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓出資21.5億,占股43%;銀泰集團(tuán)投16億,占股32%。

而以“三通一達(dá)”為代表的通達(dá)系,大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于電商,“淘系”更是占了大部分份額。尤其是圓通,在上市的過(guò)程中,阿里和云鋒基金通過(guò)前期戰(zhàn)略投入和借殼時(shí)的參與,分別成為圓通速遞的第二、第三大股東。

再看力挺順豐的巨頭們。

不斷強(qiáng)調(diào)與豐巢合作的京東一直被外界視為“騰訊系”一員,早在京東海外上市之前,騰訊便已戰(zhàn)略入股京東,同時(shí)將旗下B2C平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)和C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng),以及易訊等電商資源整合到京東。稍晚發(fā)聲的美團(tuán)同樣是騰訊投入較大的一家公司,2015年底,騰訊曾向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)注資10億美元。目前,微信二級(jí)菜單“錢包”頁(yè)面中仍有“美團(tuán)外賣”的入口。

“所以這次站隊(duì),雙方都不是義氣之舉,面對(duì)菜鳥(niǎo)和順豐在電商和物流領(lǐng)域形成的市場(chǎng)壁壘,這是市場(chǎng)的常態(tài)性選擇?!?快遞物流網(wǎng)首席咨詢顧問(wèn)徐勇對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。

話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)

“快遞企業(yè)要做物流業(yè)務(wù),必然要和大零售平臺(tái)建立關(guān)系;而阿里為了優(yōu)化自己的物流體驗(yàn),必然要和一些物流公司結(jié)盟。阿里給物流公司賺錢機(jī)會(huì),物流平臺(tái)為阿里提供服務(wù)。順豐與菜鳥(niǎo)的開(kāi)撕,說(shuō)白了就是控制權(quán)、話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng),是物流平臺(tái)與品牌物流企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)。”產(chǎn)業(yè)觀察家于建民接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,截至2015年11月,中國(guó)超過(guò)70%的快遞包裹、數(shù)千家國(guó)內(nèi)外物流、倉(cāng)儲(chǔ)公司以及170萬(wàn)物流及配送人員都在菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)平臺(tái)上運(yùn)轉(zhuǎn)。

此前,順豐已經(jīng)多次表現(xiàn)出跟菜鳥(niǎo)的距離感。作為中國(guó)快遞業(yè)的龍頭老大,它還在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之外組建自己的聯(lián)盟來(lái)對(duì)抗菜鳥(niǎo)。2015年4月,順豐聯(lián)手申通、中通和韻達(dá)共同投資5億元成立豐巢科技,而這次停止對(duì)菜鳥(niǎo)開(kāi)放物流數(shù)據(jù)接口的,除了順豐,還有豐巢。

豐巢2016年開(kāi)始跟菜鳥(niǎo)合作,內(nèi)容包括菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢,豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)等。

在2017年合作續(xù)約的過(guò)程中,菜鳥(niǎo)提出,所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹,取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo),豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)(包括非淘系訂單)。顯然,豐巢難以接受以上合作條款。

“京東和阿里都在從原來(lái)的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為用戶黏度、用戶數(shù)據(jù)之爭(zhēng)。誰(shuí)與用戶關(guān)系最密切,誰(shuí)就能夠抓住用戶的潛在需求,這是未來(lái)新零售時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)核心??梢哉f(shuō),無(wú)論是豐巢非淘系訂單數(shù)據(jù),還是云數(shù)據(jù),都涉及到順豐的業(yè)務(wù)機(jī)密,一旦交出,意味著順豐的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就被阿里掌控,這是順豐無(wú)法接受的,于是有了順豐強(qiáng)勢(shì)反擊?!庇诮穹治?。

他認(rèn)為,平臺(tái)與商家一直都是愛(ài)恨交加的兩方。一方面,兩者擁有共同的利益追求;另一方面,兩者又為了不同的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪。順豐走了品質(zhì)路線,擁有一批高端客戶,與依賴于淘寶等電商平臺(tái)、價(jià)格較低的“四通一達(dá)”不同,因此才有了這次平臺(tái)VS品牌話語(yǔ)權(quán)之爭(zhēng)。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2017-06-12
順豐VS菜鳥(niǎo):大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)
順豐VS菜鳥(niǎo):大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪戰(zhàn),順豐 菜鳥(niǎo) 豐巢 快遞

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