拍拍貸陷砍頭息爭(zhēng)議 用戶投訴其未提前告知扣手續(xù)費(fèi)

“借了2500元，到手2180元，哪有這樣子的！”說(shuō)起自己2016年4月在拍拍貸上的借款經(jīng)歷，上海的徐力（化名）一上來(lái)就給記者報(bào)了兩個(gè)數(shù)字，在之后的采訪中，他不時(shí)重復(fù)“沒(méi)有這樣的道理”。

拍拍貸成立于2007年6月，公司全稱為上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司，總部位于上海，是國(guó)內(nèi)首家純信用無(wú)擔(dān)保網(wǎng)貸平臺(tái)。

徐力稱，自己當(dāng)時(shí)被QQ空間上拍拍貸的低利息廣告所吸引，所以就點(diǎn)擊廣告進(jìn)入拍拍貸官網(wǎng)，填寫(xiě)基本資料后下載了APP，然后在APP上通過(guò)個(gè)人身份認(rèn)證，最后申請(qǐng)了2500元借款。

但實(shí)際到賬的只有2180元，12期（月）共計(jì)要還款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服，對(duì)方告訴他，扣除的是借款手續(xù)費(fèi)。

除了徐力，還有多名用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己在拍拍貸上借款后，和實(shí)際到賬金額不符，其中有相當(dāng)一部分人表示，借款之前平臺(tái)或客服沒(méi)有明確告知手續(xù)費(fèi)、利息等。

那么真實(shí)情況到底是怎么樣的？平臺(tái)直接扣除手續(xù)費(fèi)的行為到底是不是“砍頭息”……

投訴：借款前是否明示扣費(fèi)雙方說(shuō)法不一

“申請(qǐng)貸款前客服也沒(méi)說(shuō)，平臺(tái)也沒(méi)有寫(xiě)明啊?！毙炝ΨQ，自己向客服提出了退還這筆貸款的請(qǐng)求，但對(duì)方表示這屬于提前還款，仍要還本金和利息。

徐力于是認(rèn)為，自己受到了欺騙，在跟客服多次溝通無(wú)果的情況下，他選擇了將這筆錢(qián)從賬戶中提出，并且至今沒(méi)有還一期款。

當(dāng)記者詢問(wèn)徐力當(dāng)時(shí)在借款前是否有對(duì)頁(yè)面截圖，以此來(lái)證明平臺(tái)未提前告知收取手續(xù)費(fèi)等事宜，對(duì)方表示當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有想到這一點(diǎn)，所以沒(méi)有截圖，但他向記者出示了當(dāng)時(shí)QQ空間的廣告截圖，只見(jiàn)該廣告上寫(xiě)著“貸款金額10000元，每月還款100元”，除此之外，沒(méi)有其他內(nèi)容。

不過(guò)，徐力向記者表示，如今拍拍貸的APP經(jīng)過(guò)改版，借款頁(yè)面會(huì)明示實(shí)際到賬數(shù)額等項(xiàng)目，然后才有“確認(rèn)借款”的選項(xiàng)，而在去年自己申請(qǐng)借款時(shí)，APP頁(yè)面上并沒(méi)有這些，包括每月還款金額、手續(xù)費(fèi)等都是借款成功后才能知道。

跟徐力經(jīng)歷相同的李軍（化名）也表示，借款前，APP和客服都沒(méi)有告知其手續(xù)費(fèi)的情況。

6月17日，法治周末記者下載了拍拍貸APP進(jìn)行體驗(yàn)，在進(jìn)行各項(xiàng)認(rèn)證，提交個(gè)人證件后，就進(jìn)入了申請(qǐng)貸款的環(huán)節(jié)。

記者可借款的額度為12000元，在借款頁(yè)面選擇借款金額、借款期限后，頁(yè)面會(huì)主動(dòng)展示“每月還款”“實(shí)際到賬”兩項(xiàng)內(nèi)容。如選擇借款12000元，期限為6個(gè)月，那么實(shí)際到賬11160.00元，每月還款為2130.27元；選擇借款1000元，期限12個(gè)月，則實(shí)際到賬925元，每月還款93.59元。

在借款頁(yè)面的中間，有“確認(rèn)借款”的選項(xiàng)，意味著借款用戶在借款前能明確知道實(shí)際到賬金額及每月所還本息和。

而在APP的“更多”這一選項(xiàng)下，列出了借款利息的計(jì)算方法——借款的年利率是根據(jù)借款人的魔鏡等級(jí)（魔鏡系統(tǒng)是拍拍貸開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，針對(duì)每一筆借款，風(fēng)險(xiǎn)模型會(huì)給出一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分）確定的，當(dāng)借款人的借款申請(qǐng)審核結(jié)束后，在“確認(rèn)發(fā)標(biāo)”時(shí)可以查看詳情。

不過(guò)，在操作過(guò)程中，APP頁(yè)面上并沒(méi)有對(duì)借款手續(xù)費(fèi)如何收取進(jìn)行說(shuō)明，記者詢問(wèn)在線客服關(guān)于借款手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)方表示“頁(yè)面會(huì)有實(shí)際到賬金額的提示，不同用戶費(fèi)用可能不同”。

而法治周末記者在拍拍貸官網(wǎng)上的“客服中心”看到，借款費(fèi)用分為催收費(fèi)用、成交手續(xù)費(fèi)、創(chuàng)建列表費(fèi)用、逾期利息等，其中對(duì)于成交手續(xù)費(fèi)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，成交手續(xù)費(fèi)分為借款手續(xù)費(fèi)和借款質(zhì)保服務(wù)費(fèi)，根據(jù)魔鏡等級(jí)，前者為本金的1.5%至12.5%，后者則為9%至23%不等。

對(duì)于官網(wǎng)上的這些收費(fèi)說(shuō)明，拍拍貸官方微博在2016年6月回復(fù)借款人微博時(shí)稱，借款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一直都有，但微博上不少借款人表示，自己借款時(shí)官網(wǎng)上并沒(méi)有這些說(shuō)明。

爭(zhēng)議一：扣除手續(xù)費(fèi)是否為“砍頭息”

徐力、李軍們最關(guān)心的問(wèn)題是，即使平臺(tái)告知，是否就能直接從借款金額中扣除手續(xù)費(fèi)，扣除手續(xù)費(fèi)是否為變相的“砍頭息”。

對(duì)此，西北政法大學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長(zhǎng)強(qiáng)力告訴法治周末記者，判定上述情況中，扣除手續(xù)費(fèi)的行為是否為變相的“砍頭息”，要看這筆手續(xù)費(fèi)到底是由誰(shuí)收取。

“砍頭息是出借人預(yù)先從本金中扣除借款利息的行為。而P2P平臺(tái)本身是一個(gè)信息服務(wù)中介的角色，如果說(shuō)平臺(tái)扣除的手續(xù)費(fèi)就是作為其提供信息服務(wù)的酬勞，那么收取服務(wù)費(fèi)無(wú)可厚非；如果說(shuō)平臺(tái)扣除的手續(xù)費(fèi)實(shí)質(zhì)上是出借人收取的，那么就能認(rèn)定它砍頭息的本質(zhì)；但假如說(shuō)平臺(tái)是自己放貸，以扣除手續(xù)費(fèi)為名多收利息，那就要看平臺(tái)放貸的資金來(lái)源是哪里，如果是平臺(tái)自己的錢(qián)，其行為就是違規(guī)；如果資金來(lái)源于跟眾人借款，則可能涉嫌非法吸收公眾存款?！睆?qiáng)力說(shuō)。

2016年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，方案中表示，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不得發(fā)放貸款。

不過(guò)強(qiáng)力表示，討論上述情況是在平臺(tái)明確告知借款人要收取手續(xù)費(fèi)、實(shí)際到賬金額與申請(qǐng)金額不符等前提下進(jìn)行的。

“假如說(shuō)，借款人有證據(jù)證明，在借款前平臺(tái)上沒(méi)有對(duì)這些進(jìn)行說(shuō)明，那么平臺(tái)就涉嫌欺詐，借款人和平臺(tái)及出借人簽訂的合同就不成立，不管是不是砍頭息，借款人都有權(quán)不履行合同?！睆?qiáng)力說(shuō)。

而一位資深的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)律師告訴法治周末記者，從廣義上來(lái)講，平臺(tái)從申請(qǐng)的借款額中扣除手續(xù)費(fèi)的行為，本質(zhì)上就是“砍頭息”，只不過(guò)是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才會(huì)以“手續(xù)費(fèi)”“管理費(fèi)”等命名。

爭(zhēng)議二：手續(xù)費(fèi)如何收取才合規(guī)

而法治周末記者電話拍拍貸客服，詢問(wèn)扣除手續(xù)費(fèi)的相關(guān)事宜，對(duì)方表示，借款人申請(qǐng)借款成功后，平臺(tái)會(huì)將借款金額發(fā)放到借款人的拍拍貸賬戶中，并從中扣除手續(xù)費(fèi)。借款人只能將扣除手續(xù)費(fèi)后的錢(qián)提現(xiàn)到自己的銀行卡上。

而上述律師表示，該說(shuō)法有渾水摸魚(yú)的嫌疑。該律師表示，判斷平臺(tái)到底有沒(méi)有“砍頭息”，最重要的是看借款人成功申請(qǐng)的金額是否全部到賬。而記者采訪的幾名借款人均表示，借款成功后，賬戶從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)完整的借款金額，賬戶里的金額就是扣除手續(xù)費(fèi)后的費(fèi)用。

“因?yàn)榻杩钊耸歉鼋枞税l(fā)生的借貸關(guān)系，作為平臺(tái)，不能從中截留一部分。只有當(dāng)成功申請(qǐng)的金額全部到用戶賬面后，由用戶再將手續(xù)費(fèi)打給平臺(tái)，才算是合規(guī)的做法。”該律師表示。

該律師表示，最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理民間借貸糾紛案件促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的通知》規(guī)定，出借人將利息預(yù)先在本金中扣除的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款數(shù)額返還借款并計(jì)算利息。

“也就是說(shuō)，平臺(tái)存在砍頭息的話，借款人的本金及利息都應(yīng)該按照收到的實(shí)際金額來(lái)計(jì)算?！钡撀蓭煴硎荆趯?shí)際情況中，平臺(tái)只要對(duì)借款人提前明示會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)，而借款人又接受了這一做法，并且按照平臺(tái)規(guī)定來(lái)償還本息，平臺(tái)是不用承擔(dān)法律責(zé)任的；但如果借款人在借款后期又對(duì)砍頭息提出異議，那么二者的合同或面臨撤銷的可能。

法治周末記者根據(jù)自己體驗(yàn)的實(shí)際到賬金額來(lái)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)年化利率均在36%以下。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第二十六條規(guī)定，借貸雙方約定的利率超過(guò)年利率36%，超過(guò)部分的利息約定無(wú)效。

“從商業(yè)角度來(lái)看，平臺(tái)之所以這樣做也能理解。因?yàn)椴徽\(chéng)信的人太多了。平臺(tái)作為提供信息服務(wù)的中介方，也是出于擔(dān)心收不到服務(wù)費(fèi)用才這樣做?！霸撀蓭熤赋?，平臺(tái)大可讓借款人采取先交納服務(wù)費(fèi)的形式，只不過(guò)如此一來(lái)，雖然合規(guī)，卻難以留住客戶。

專家：向借款人親朋催收需征得同意

除了投訴拍拍貸未提前告知就扣除手續(xù)費(fèi)外，李軍告訴法治周末記者，自己非常不滿意平臺(tái)的催收方式。

他稱自己2015年申請(qǐng)借款6500元，實(shí)際到賬5960元，分十二期還款，在第十一期時(shí)逾期兩天未還，自己親朋好友甚至客戶就遭到了催收公司的電話“轟炸”，讓他們聯(lián)系自己還款。

這讓李軍非常憤怒，但同時(shí)又覺(jué)得很奇怪：注冊(cè)認(rèn)證申請(qǐng)貸款的過(guò)程中，明明只需要填寫(xiě)兩個(gè)緊急聯(lián)系人的方式，催收公司是怎么知道那么多親朋好友及客戶聯(lián)系方式的？

在微博上，也有大量拍拍貸借款人表示，逾期后，多位親朋好友都遭到了催收公司的短信及電話“轟炸”。

對(duì)于部分借款人的遭遇，拍拍貸官方微博在其微博下回復(fù)，稱出現(xiàn)這種情況是“借款人把其號(hào)碼作為聯(lián)系人留了下來(lái)，因?yàn)榻杩钊擞馄诓贿€款，也無(wú)法聯(lián)系，第三方只好聯(lián)系聯(lián)系人”，并表示“如果不方便聯(lián)系，或者遇到不文明催收，可以致電客服進(jìn)行反饋”。

對(duì)此說(shuō)法，李軍并不接受，他告訴法治周末記者，自己當(dāng)時(shí)就留下了兩個(gè)聯(lián)系人的方式，并且注冊(cè)及申請(qǐng)過(guò)程中并沒(méi)有出現(xiàn)授權(quán)步驟——即授權(quán)平臺(tái)從通訊錄或者其他途徑獲取其他聯(lián)系人。他堅(jiān)信，拍拍貸APP能讀取自己手機(jī)的通訊錄和通話記錄。

安徽的黃杰（化名）也不認(rèn)同拍拍貸官方微博的說(shuō)法，他回憶，一個(gè)很久不聯(lián)系的朋友在拍拍貸上發(fā)生了逾期，自己就接到過(guò)多次催收公司的電話和短信；不僅如此，自己的父親也接到了催收公司的短信和電話。

黃杰告訴法治周末記者，自己被催收后，跟該朋友取得了聯(lián)系，對(duì)方表示在平臺(tái)借錢(qián)時(shí)，填寫(xiě)了黃杰及聯(lián)系方式作為聯(lián)系人，但并沒(méi)有填寫(xiě)黃杰父親的任何信息。

“我想了一下，應(yīng)該是我用我父親的手機(jī)給我朋友打過(guò)電話，留下過(guò)通話記錄。”黃杰說(shuō)。

京師律師事務(wù)所律師趙衛(wèi)東表示，在催收公司向借款人及其親朋好友催收這一問(wèn)題上，其實(shí)包含了兩種行為，一是平臺(tái)獲取通訊錄信息的行為，也就是獲取公民個(gè)人信息；第二就是催收公司頻繁聯(lián)系借款人的親朋好友等，告知他們借款人的逾期信息，并通知他們催促借款人還款的行為，也就是提供公民個(gè)人信息。

拍拍貸的用戶協(xié)議對(duì)信息的使用也作出了約定，稱“用戶知悉并同意，拍拍貸可以使用用戶提交或授權(quán)而獲取的信息、出借人提供的、從第三方獲取的信息進(jìn)行逾期賬務(wù)提醒或催收等服務(wù)，如因此給用戶造成不利影響，拍拍貸對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任”。

而在采訪中，李軍稱自己記得很清楚，2015年自己使用拍拍貸時(shí)，只填寫(xiě)了兩個(gè)緊急聯(lián)系人方式，并沒(méi)有授權(quán)平臺(tái)可以讀取自己的通訊錄、通話記錄，并給那么多人發(fā)自己的逾期信息。

黃杰也表示在收到催收短信之后，才知道朋友向借貸平臺(tái)借了款，在此之前自己并不知道此事，更沒(méi)有同意任何人任何平臺(tái)可以獲取其信息。

“如果平臺(tái)與借款人有協(xié)議，明確約定可以獲取其好友信息并得到好友同意，那么獲取信息的行為不構(gòu)成竊取，亦不存在非法竊取；反之可能將觸犯刑法‘侵犯公民個(gè)人信息罪’。”趙衛(wèi)東表示。

而對(duì)于催收公司向第三人發(fā)布借款人逾期信息的行為，拍拍貸在用戶協(xié)議中提到“當(dāng)用戶作為借入人借款逾期未還時(shí)，拍拍貸可以采取發(fā)布用戶個(gè)人信息的方式追索債權(quán)，拍拍貸對(duì)上述行為免責(zé)”。

趙衛(wèi)東認(rèn)為，依據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，提供公民個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)被收集者同意，因此平臺(tái)與借款人約定同意披露借款信息的，則是可以規(guī)避刑法的；反之，如果未經(jīng)同意并達(dá)到入刑標(biāo)準(zhǔn)，則可能受到刑事處罰。

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