中國平安發(fā)布10大AI+創(chuàng)新服務(wù)，目標(biāo)是轉(zhuǎn)型科技驅(qū)動(dòng)型公司

9月20日，中國平安"簡單生活"大會(huì)在上海召開，基于AI技術(shù)，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、信用卡、證券、財(cái)富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯(lián)合推出10大創(chuàng)新服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財(cái)三大生活場(chǎng)景出發(fā)，利用了平安人臉識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技手段，主打"智慧、便捷"，為用戶提供智能化服務(wù)。

AI客服、AI醫(yī)生為業(yè)內(nèi)首推

此次發(fā)布會(huì)中，平安圍繞人工智能技術(shù)發(fā)布和升級(jí)了一系列業(yè)務(wù)。其中，平安人壽的"AI客服"和平安好醫(yī)生的"AI醫(yī)生"，均為業(yè)內(nèi)首次推出。

平安人壽的"AI客服"是以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核，通過人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)和大數(shù)據(jù)匹配，可遠(yuǎn)程核實(shí)客戶身份信息，實(shí)現(xiàn)"在線一次性業(yè)務(wù)辦理"的一項(xiàng)服務(wù)，很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)上認(rèn)證慢、理賠慢等痛點(diǎn)。目前，平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調(diào)度平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺(tái)智能派工。其中，在線保全業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)100%一次性處理完成。

"AI醫(yī)生"是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。目前，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù)，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診、問診環(huán)節(jié)，提升就診效率。另外，平安好醫(yī)生還計(jì)劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。此外，平安好醫(yī)生正在推行的"現(xiàn)代華佗計(jì)劃"也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護(hù)理等過程中，據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項(xiàng)資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈。

與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也通過運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，在養(yǎng)老金運(yùn)營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的"智能養(yǎng)老"服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)在線"刷臉"快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，實(shí)時(shí)跟蹤處理領(lǐng)取進(jìn)度，領(lǐng)取信息直接、透明。

車險(xiǎn)"云理賠"正式上線

繼推出"極速查勘"、"一鍵包辦"服務(wù)后，平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)正式推出升級(jí)服務(wù)--"云理賠"。

據(jù)了解，"云理賠"是平安產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)客戶標(biāo)簽、事故場(chǎng)景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套智能理賠服務(wù)定制方案。一方面，車主可以個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料；另一方面，"云理賠"還能實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、維修過程、金額明細(xì)的透明化，從車主報(bào)案到車輛修理整個(gè)過程中，可全程實(shí)現(xiàn)進(jìn)度可視化、可查詢。

數(shù)據(jù)顯示，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)"云理賠"定制化服務(wù)，2017年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶推薦率高達(dá)82.18%。

其他幾項(xiàng)AI+創(chuàng)新服務(wù)

平安智投：在本次發(fā)布會(huì)上，平安口袋銀行推出了智能投顧服務(wù)（簡稱"平安智投"），首次開放給普通投資者使用，可根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好制定個(gè)性化投資方案，實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)資產(chǎn)配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產(chǎn)品組合一鍵下單服務(wù)。

反欺詐：平安銀行信用卡中心的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)從億級(jí)別的海量金融數(shù)據(jù)中建立了用戶行為畫像、訓(xùn)練大數(shù)據(jù)偵測(cè)模型，同時(shí)搭載高效的決策引擎，實(shí)現(xiàn)了毫秒級(jí)決策響應(yīng)的全天候?qū)崟r(shí)反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金"零損失"。截至目前，憑借智能反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計(jì)對(duì)超過8億筆金融交易進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，最大程度地維護(hù)了用戶的權(quán)益。

AI慧炒股：此次平安證券也創(chuàng)新性地將專業(yè)投顧的價(jià)值判斷邏輯與人工智能結(jié)合，推出"AI慧炒股"服務(wù)。該功能一方面可對(duì)股票進(jìn)行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個(gè)股診斷和換股建議；另一方面基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可形成差異化智能資產(chǎn)配置方案和智能輔助決策工具，為專業(yè)客戶的資產(chǎn)配置和投資決策提供參考。

智能財(cái)富管理：作為平安集團(tuán)旗下面向高端客戶的線上私人財(cái)富管理平臺(tái)，平安財(cái)富寶此次推出了"智能財(cái)富管理"服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)采用"AI+金融模式"，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、生物特征識(shí)別等創(chuàng)新科技，同時(shí)配合KYC和營銷模型，開發(fā)智能貨架及遠(yuǎn)程服銷系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別出客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶提供更專業(yè)的一對(duì)一資產(chǎn)配置服務(wù)。

陸金所"KYC服務(wù)"：陸金所圍繞產(chǎn)品服務(wù)評(píng)級(jí)(KYP)與投資者"精確畫像"(KYC)兩大方面再次升級(jí)，采用金融及科技手段，讓產(chǎn)品評(píng)級(jí)更具參考價(jià)值，投資者評(píng)估更加精準(zhǔn)，進(jìn)而提升產(chǎn)品與投資者精準(zhǔn)匹配效果。陸金所投資者適當(dāng)性管理體系目前已對(duì)121萬人、226萬筆交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)超配提示、攔截，金額超過3700億元。

平安普惠"人臉識(shí)別"技術(shù)：平安普惠此次推出借款服務(wù)中的"人臉識(shí)別"技術(shù)，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實(shí)的難題。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質(zhì)，完成定價(jià)、授信的審批過程，能夠解決小微企業(yè)融資難、借貸市場(chǎng)有效供給短缺的問題。

轉(zhuǎn)型科技驅(qū)動(dòng)型公司

今年以來，平安的多位高管都曾表態(tài)要加大在金融科技領(lǐng)域的投入，向科技驅(qū)動(dòng)型公司轉(zhuǎn)型。

董事長馬明哲在近期發(fā)布的平安中報(bào)上表示，"智能科技的時(shí)代正在來臨，贏科技者贏未來。我們期待不遠(yuǎn)的將來，逐步將平安從資本驅(qū)動(dòng)型的公司轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍简?qū)動(dòng)型的公司。"

在中期業(yè)績說明會(huì)上，平安首席財(cái)務(wù)官兼總精算師姚波說，"平安科技的運(yùn)用，不單單運(yùn)用于內(nèi)部子公司，同時(shí)也在逐漸向外輸出。我們希望通過交流，看是不是能更進(jìn)一步改變或提升平安原有的傳統(tǒng)估值模式，不僅僅把平安當(dāng)成一個(gè)金融公司或保險(xiǎn)公司進(jìn)行估值。"

根據(jù)平安中報(bào)顯示，2017年上半年，平安聚焦大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè)，將創(chuàng)新科技深度運(yùn)用于"金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)金融"四大生態(tài)圈。同時(shí)持續(xù)加大在金融科技領(lǐng)域的投入，聚焦人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)四個(gè)核心領(lǐng)域。

在金融科技領(lǐng)域，目前平安已孵化了陸金所、金融壹賬通、壹錢包等金融科技服務(wù)平臺(tái)；在醫(yī)療健康科技領(lǐng)域，孵化出平安好醫(yī)生、城市一賬通、萬家診所等醫(yī)療健康科技服務(wù)平臺(tái)。

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