“我們網(wǎng)絡(luò)金融的戰(zhàn)略是嘗試將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)與‘云營(yíng)銷’理念相結(jié)合,積極拓展銀行業(yè)務(wù)銷售模式新邊界。‘云營(yíng)銷’體系前端由散布于各個(gè)渠道的‘門(mén)店’構(gòu)成,分為‘自營(yíng)門(mén)店’和‘合作門(mén)店’兩大類。”近日,廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)采訪時(shí)如是描繪其網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略藍(lán)圖。
隨著金融電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化速度的不斷加快,各種新興金融業(yè)態(tài)洶涌而至,利率市場(chǎng)化、金融脫媒都對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生猛烈沖擊,即便是傳統(tǒng)金融業(yè)的核心——銀行也不得不放下姿態(tài),紛紛尋求自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式,以打造全新的金融生態(tài)鏈。
上述負(fù)責(zé)人感嘆道,如今,金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的潮流。“自去年以來(lái),廣發(fā)銀行就加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計(jì)及對(duì)新興商業(yè)模式探索,希望在未來(lái)能夠脫穎而出,成為金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。”
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+“云營(yíng)銷”
據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹,廣發(fā)銀行“云營(yíng)銷”體系的“自營(yíng)門(mén)店”主要通過(guò)建立獨(dú)立的金融網(wǎng)銷平臺(tái)形式實(shí)現(xiàn),比如今年9月上線的“慧理財(cái)”金融網(wǎng)銷平臺(tái)就是“云營(yíng)銷”體系“自營(yíng)門(mén)店”的首次開(kāi)張。
“慧理財(cái)”通過(guò)余額理財(cái)模式,為廣大互聯(lián)網(wǎng)“草根”客戶提供高效、便捷、安全的財(cái)富管理及增值服務(wù)。平臺(tái)首期還與廣發(fā)基金合作推出一款名為“慧存錢(qián)”的貨幣基金產(chǎn)品,1分錢(qián)即可存入,支持客戶資金T+0快速購(gòu)買(mǎi)及贖回。
而“云營(yíng)銷”體系的另一方面“合作門(mén)店”則是通過(guò)與電商、行業(yè)網(wǎng)站及社交網(wǎng)站等成熟網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作,搶奪移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的“金融入口”,如與騰訊、網(wǎng)易等行外互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作推出微信營(yíng)業(yè)廳、易信營(yíng)業(yè)廳服務(wù);緊跟市場(chǎng)變化入駐支付寶公眾平臺(tái);搶先布局移動(dòng)支付業(yè)務(wù),先后與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信開(kāi)展手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)合作,均成為首批國(guó)內(nèi)發(fā)卡銀行,正式發(fā)布“廣發(fā)智付”移動(dòng)支付品牌。
截至2014年11月底,廣發(fā)銀行電子銀行及網(wǎng)絡(luò)金融已推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)業(yè)務(wù)達(dá)34項(xiàng)之多,僅2013年就首創(chuàng)12項(xiàng),并呈現(xiàn)出不斷加速趨勢(shì)。
截至今年11月底,廣發(fā)個(gè)人網(wǎng)銀客戶規(guī)模突破1300萬(wàn),手機(jī)銀行客戶規(guī)模突破500萬(wàn),微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬(wàn),均居同業(yè)前列,電子渠道柜臺(tái)替代率高達(dá)94%。
打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條
事實(shí)上,廣發(fā)銀行于去年5月就率先將網(wǎng)絡(luò)金融提升到全行戰(zhàn)略高度,與中小企業(yè)金融、零售金融、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)并列為全行四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù),對(duì)內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,加大業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新投入,對(duì)外拓展與第三方機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。
同年10月,廣發(fā)銀行調(diào)整原電子銀行部的組織架構(gòu)和部門(mén)職能,成立網(wǎng)絡(luò)金融部。對(duì)內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,加大業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新投入,對(duì)外拓展與第三方機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。
目前,網(wǎng)絡(luò)金融部已經(jīng)成立了8個(gè)處室,包括互聯(lián)網(wǎng)金融處、移動(dòng)金融處、智能銀行處、電子商務(wù)處、數(shù)據(jù)管理處、市場(chǎng)營(yíng)銷處、網(wǎng)絡(luò)安全處、綜合管理處。
完備的組織框架成為前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的最重要的支撐點(diǎn),上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)金融既包括銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化流程再造,也包括以互聯(lián)網(wǎng)思維方式全新定制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于接下來(lái)的發(fā)展,上述負(fù)責(zé)人說(shuō),一方面,廣發(fā)銀行要擴(kuò)大高收益高價(jià)值業(yè)務(wù)覆蓋度,從渠道轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、理念重塑等多方著手,以客戶需求場(chǎng)景為第一依據(jù),打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條,為客戶提供資金流、信息流服務(wù)以及全場(chǎng)景金融解決方案,建立合作共贏、互補(bǔ)發(fā)展的共生關(guān)系。嘗試從網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)投融資等資產(chǎn)/負(fù)債類業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式創(chuàng)新,形成快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張態(tài)勢(shì),拓展新的獲客創(chuàng)收增存陣地。
另一方面,繼續(xù)升級(jí)渠道服務(wù)及銷售平臺(tái)的客戶體驗(yàn),從銀行渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)四位一體,去考量如何追求客戶體驗(yàn)最大化的卓越狀態(tài),大膽創(chuàng)新探索體驗(yàn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷模式,多角度增加客戶的消費(fèi)體驗(yàn),直達(dá)痛點(diǎn)或甜點(diǎn),增強(qiáng)客戶黏性,為品牌營(yíng)銷的長(zhǎng)期可持續(xù)性提供保證。
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