騰訊支付為何叫好不叫座？

2015年的春晚沒有捧紅一個名角，卻捧紅了微信紅包。微信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，除夕當日微信紅包收發(fā)總量達10.1億次；18日20:00至19日00:48,春晚微信搖一搖互動總量達110億次。逼格很高的數(shù)據(jù)背后，是騰訊支付市場份額的慘淡現(xiàn)狀。

艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2014年第一季度支付寶在移動支付市場的份額是76.2%,財付通為12.9%,領先第三名5.3%;到了2014年第三季度，支付寶的市場份額增長至82.6%,財付通則下滑至10%,領先第三名5.6%.不難看出，騰訊支付與支付寶市場份額有著天壤之別。

在剛剛結(jié)束的紅包大戰(zhàn)中，從活躍數(shù)據(jù)上來看，以微信紅包和QQ紅包為代表的騰訊移動支付很活躍，市場份額是否會有質(zhì)的飛躍呢？答案是很難。在2014年春晚上，微信紅包也是春晚的合作伙伴，當時的數(shù)據(jù)也非常漂亮。半年時間過去了，微信“紅包”背倚的財付通平臺仍舊只有10%左右的市場份額。對此，不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑：騰訊支付為何叫好不叫座呢？

先來思考這樣一個問題，以微信紅包和QQ紅包為代表的移動支付應用，生命周期是非常短的。準確地說，微信紅包的火爆時長僅僅是在除夕當天的20:00到春晚結(jié)束的那幾個小時里。春節(jié)過后，微信紅包和QQ紅包的活躍度銳減。按照民間通俗的說法，元宵節(jié)過去就意味著春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，討紅包的彩頭劃上了句號，微信紅包和QQ紅包因此被用戶拋棄在一個角落中。

所以，微信紅包和QQ紅包春節(jié)期間的火爆，并不代表騰訊支付市場份額實現(xiàn)了高速增長。按照此前的宣傳，騰訊準備了30多億紅包，阿里不過拿出了10億紅包，最終騰訊支付卻未能撼動支付寶。瓶頸究竟在哪里？

在筆者看來，騰訊支付叫好不叫座，有三大痛點。

痛點一：場景過少。無所不能的微信，在支付領域儼然成為一個英雄無用武之地的角色。騰訊也深知支付場景過少，已經(jīng)嚴重制約了支付市場份額的拓展。在過去的一年里，騰訊先是為大眾點評和京東提供二級入口，爾后是攜手滴滴打車與快的搶打補貼之戰(zhàn)，以培養(yǎng)用戶形成微信支付的習慣。

盡管如此，騰訊的支付場景與支付寶還有相當大的差距。拋開淘寶、天貓兩大平臺每天數(shù)量上裴的交易量不說，支付寶已經(jīng)圍繞人們的生活，搭建了一個豐富的應用場景。從水、電、煤和手機這些日常交費，到電影票、火車票和機票的購買，以及余額寶理財，支付寶的應用場景可謂是無處不在。

再看微信支付，雖然也有手機充值和理財通，但與支付寶的場景相比仍仍非常單薄。要知道，水、電、煤這三大日常交費應用的粘度，要遠高于理財和手機充值。

痛點二：用戶體驗太差。早在PC端支付時代，騰訊財付通的糟糕用戶體驗是出了名的。在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮到來后，騰訊支付的用戶體驗有所改善，但與支付寶等第三方支付產(chǎn)品相比仍算不上出色。

一直以來，馬化騰就是圈子里最牛的產(chǎn)品經(jīng)理，QQ今天的輝煌，與出色的體驗有著必然的聯(lián)系。在微信支付和QQ紅包支付中，綁定銀行卡，掃描二維碼，甚至支付是還需要關注對方的微信公眾號，這都影響了用戶體驗。試想，支付為何還要關注商家的微信公眾帳號呢？

痛點三：安全隱患。網(wǎng)絡詐騙事件層出不窮，網(wǎng)絡支付安全的矛盾越來越尖銳。用戶希望能夠有一個有全面安全機制的支付平臺，即從支付到應用的每一個環(huán)節(jié)。在這方面，騰訊支付做得最差。

在激烈的競爭之下，騰訊和支付寶都與保險公司合作，推出了被盜賠償?shù)姆?。只是，在一些細?jié)方面，微信支付的安全性仍有待商榷。據(jù)悉，微信紅包和QQ紅包提現(xiàn)時，均會自動幫用戶開通快捷支付，騰訊方面并沒有顯著的提醒，這可謂是一大安全漏洞。很多用戶的銀行卡資金被盜，就是因為用戶在疏忽的情況下被騰訊強制開通了快捷支付。

事實上，除了三大痛點之外，用戶多年來形成的支付習慣，也是騰訊支付難以逾越的一座大山。舉一個簡單的例子，在移動IM領域，阿里再努力，來往卻一直半死不活，而微信卻近乎壟斷了移動IM的市場份額。為此，騰訊要想在支付領域顛覆支付寶，僅靠紅包是遠遠不夠的。未來，如果沒有顛覆性的創(chuàng)新，騰訊支付注定是叫好不叫座的二流產(chǎn)品。

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