拼多多危機(jī)公關(guān)遭遇“車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)”，高層“甩鍋”難逃法律責(zé)任

而現(xiàn)在，“他還是個(gè)孩子”的思維，被拼多多玩出了新花樣。

7月31日，拼多多在上海召開(kāi)發(fā)布會(huì)。原本還指望借助一場(chǎng)發(fā)布會(huì)“回應(yīng)一切”的拼多多，結(jié)果卻迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)危機(jī)公關(guān)的“車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)”。將假貨問(wèn)題歸結(jié)為“社會(huì)問(wèn)題”等一系列回應(yīng)，非但沒(méi)有讓拼多多從輿論危機(jī)中走出來(lái)，反而更加暴露了其平臺(tái)存在的天然缺陷。

一場(chǎng)由諸多邏輯謬誤拼湊而成的發(fā)布會(huì)

實(shí)際上，拼多多的假貨問(wèn)題由來(lái)已久，想要通過(guò)在美上市、召開(kāi)發(fā)布會(huì)等舉措解決這一問(wèn)題，顯然是不可能的。7月31日拼多多發(fā)布會(huì)的內(nèi)容十分豐富，或許在拼多多看來(lái)，的確是回應(yīng)了一切，因?yàn)閺谋砻嫔峡?，拼多多的高層似乎沒(méi)有回避媒體的任何問(wèn)題?？蔀槭裁催@場(chǎng)發(fā)布會(huì)被媒體調(diào)侃為“車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)”呢？那是因?yàn)椋炊喽嘣噲D以各種邏輯謬誤來(lái)掩蓋自身問(wèn)題。十萬(wàn)加財(cái)經(jīng)梳理了幾條主要的謬誤，或許可以給消費(fèi)者和媒體一些啟發(fā)。

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邏輯謬誤一：錯(cuò)誤歸因，以行業(yè)問(wèn)題解釋自身問(wèn)題

在提到白牌機(jī)問(wèn)題時(shí)，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人之一的達(dá)達(dá)回應(yīng)道：“這些東西其實(shí)在淘寶、在其他平臺(tái)上都有?！卑凑者_(dá)達(dá)的邏輯，更直接的回應(yīng)應(yīng)該是“其他平臺(tái)都有假貨，所以拼多多有假貨不可避免，所以拼多多沒(méi)有錯(cuò)。”

圖片來(lái)源于媒體報(bào)道

行業(yè)的普遍性問(wèn)題，并不能成為拼多多賣(mài)假貨的理由。換言之，既然明知互聯(lián)網(wǎng)電商的假貨問(wèn)題一直以來(lái)為人詬病，在探索商業(yè)模式和商業(yè)邏輯的過(guò)程中，就應(yīng)該提出有效的解決方案，而不是讓眾多友商一起“背鍋”。

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邏輯謬誤二：片面謬誤，以特例解釋?xiě)T例

7月29日上午，作家鄭淵潔在微博上表示，收到多位讀者的舉報(bào)，拼多多平臺(tái)上某店鋪銷(xiāo)售盜版“皮皮魯”系列圖書(shū)，他已經(jīng)向國(guó)家版權(quán)局和全國(guó)打黃掃非辦公室舉報(bào)。

圖片來(lái)源：鄭淵潔微博截圖

達(dá)達(dá)對(duì)這一問(wèn)題的回應(yīng)，似乎還有一些自豪感?！拔覀兲幚淼梅浅？?，跟鄭淵潔團(tuán)隊(duì)做了溝通，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)快速處理，還有綠色渠道作出加速處理?！?/P>

十萬(wàn)加財(cái)經(jīng)不禁要問(wèn)，倘若發(fā)起投訴的人不是“知名作家”，而是普通消費(fèi)者，是否可以享受“一個(gè)小時(shí)之內(nèi)快速處理”和“綠色通道”的待遇？

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邏輯謬誤三：訴諸感情，用“成立3年”為自己開(kāi)脫

“假貨問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的?！边_(dá)達(dá)的這句話令不少媒體印象深刻，也成了多家媒體報(bào)道這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的標(biāo)題。

在互聯(lián)網(wǎng)電商競(jìng)爭(zhēng)到你死我活的時(shí)候，成立3年就在美國(guó)上市，確實(shí)可以成為一個(gè)勵(lì)志故事。然而，就像年齡小不能成為孩子“沒(méi)教養(yǎng)”的理由一樣，“成立3年”也不能作為拼多多賣(mài)假貨的理由。

商業(yè)模式和法律責(zé)任才是拼多多最該重視的問(wèn)題

拼多多將其商業(yè)模式概括為，用拼單的方式讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。

不得不說(shuō)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。不少消費(fèi)者和網(wǎng)友調(diào)侃：“在京東、天貓我還擔(dān)心買(mǎi)到假貨，在拼多多就不用擔(dān)心，因?yàn)橘I(mǎi)到的肯定是假貨?！币呀?jīng)在很大程度上說(shuō)明了問(wèn)題。拼多多在發(fā)布會(huì)上也承認(rèn)，花20多塊錢(qián)買(mǎi)到的貝因美(002570,股吧)奶粉“是假貨”。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致假貨泛濫，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)信任感嚴(yán)重缺失，進(jìn)而使企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)走低，最終難以為繼，已經(jīng)成為一個(gè)惡性循環(huán)。

十萬(wàn)加財(cái)經(jīng)從拼多多上市前更新的招股書(shū)中了解到，從2016年至今，拼多多的虧損狀態(tài)一直沒(méi)有得到有效地扭轉(zhuǎn)。

2016年，公司凈虧損為2.92億元人民幣；

2017年中，公司凈虧損為5.251億元人民幣（約合8370萬(wàn)美元）；

而截止到2018年3月31日的第一季度拼多多凈虧損為2.01億元人民幣（約合3200萬(wàn)美元），相比之下上年同期的凈虧損為2.077億元人民幣。

除商業(yè)模式問(wèn)題外，拼多多忽視了一個(gè)更為重要的問(wèn)題——未來(lái)拼多多如何打假？達(dá)達(dá)說(shuō)，這是一個(gè)是非問(wèn)題，而不是利益問(wèn)題。

國(guó)家有關(guān)部門(mén)的表態(tài)，已經(jīng)證明了拼多多對(duì)這一問(wèn)題定性的錯(cuò)誤。打假，既不是是非問(wèn)題，也不是利益問(wèn)題，而是法律問(wèn)題。

前不久舉行的全國(guó)人大常委會(huì)會(huì)議上，《電子商務(wù)法（草案）》第三次提請(qǐng)審議，對(duì)電商制假售假等一系列電子商務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題作出規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，也明確了電商平臺(tái)的法律責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

這場(chǎng)因輿論危機(jī)而舉辦卻充滿各種“車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)”的發(fā)布會(huì)，或許會(huì)被消費(fèi)者和媒體淡忘，而在互聯(lián)網(wǎng)電商競(jìng)爭(zhēng)到“你死我活”的今天，留給拼多多的時(shí)間，可能已經(jīng)沒(méi)有那么多了。

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