拼多多危機(jī)公關(guān)遭遇“車禍現(xiàn)場”，高層“甩鍋”難逃法律責(zé)任

而現(xiàn)在，“他還是個孩子”的思維，被拼多多玩出了新花樣。

7月31日，拼多多在上海召開發(fā)布會。原本還指望借助一場發(fā)布會“回應(yīng)一切”的拼多多，結(jié)果卻迎來一個又一個危機(jī)公關(guān)的“車禍現(xiàn)場”。將假貨問題歸結(jié)為“社會問題”等一系列回應(yīng)，非但沒有讓拼多多從輿論危機(jī)中走出來，反而更加暴露了其平臺存在的天然缺陷。

一場由諸多邏輯謬誤拼湊而成的發(fā)布會

實際上，拼多多的假貨問題由來已久，想要通過在美上市、召開發(fā)布會等舉措解決這一問題，顯然是不可能的。7月31日拼多多發(fā)布會的內(nèi)容十分豐富，或許在拼多多看來，的確是回應(yīng)了一切，因為從表面上看，拼多多的高層似乎沒有回避媒體的任何問題。可為什么這場發(fā)布會被媒體調(diào)侃為“車禍現(xiàn)場”呢？那是因為，拼多多試圖以各種邏輯謬誤來掩蓋自身問題。十萬加財經(jīng)梳理了幾條主要的謬誤，或許可以給消費(fèi)者和媒體一些啟發(fā)。

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邏輯謬誤一：錯誤歸因，以行業(yè)問題解釋自身問題

在提到白牌機(jī)問題時，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人之一的達(dá)達(dá)回應(yīng)道：“這些東西其實在淘寶、在其他平臺上都有?！卑凑者_(dá)達(dá)的邏輯，更直接的回應(yīng)應(yīng)該是“其他平臺都有假貨，所以拼多多有假貨不可避免，所以拼多多沒有錯?！?/P>

圖片來源于媒體報道

行業(yè)的普遍性問題，并不能成為拼多多賣假貨的理由。換言之，既然明知互聯(lián)網(wǎng)電商的假貨問題一直以來為人詬病，在探索商業(yè)模式和商業(yè)邏輯的過程中，就應(yīng)該提出有效的解決方案，而不是讓眾多友商一起“背鍋”。

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邏輯謬誤二：片面謬誤，以特例解釋慣例

7月29日上午，作家鄭淵潔在微博上表示，收到多位讀者的舉報，拼多多平臺上某店鋪銷售盜版“皮皮魯”系列圖書，他已經(jīng)向國家版權(quán)局和全國打黃掃非辦公室舉報。

圖片來源：鄭淵潔微博截圖

達(dá)達(dá)對這一問題的回應(yīng)，似乎還有一些自豪感。“我們處理得非常快，跟鄭淵潔團(tuán)隊做了溝通，一個小時之內(nèi)會快速處理，還有綠色渠道作出加速處理?！?/P>

十萬加財經(jīng)不禁要問，倘若發(fā)起投訴的人不是“知名作家”，而是普通消費(fèi)者，是否可以享受“一個小時之內(nèi)快速處理”和“綠色通道”的待遇？

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邏輯謬誤三：訴諸感情，用“成立3年”為自己開脫

“假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的?！边_(dá)達(dá)的這句話令不少媒體印象深刻，也成了多家媒體報道這場發(fā)布會的標(biāo)題。

在互聯(lián)網(wǎng)電商競爭到你死我活的時候，成立3年就在美國上市，確實可以成為一個勵志故事。然而，就像年齡小不能成為孩子“沒教養(yǎng)”的理由一樣，“成立3年”也不能作為拼多多賣假貨的理由。

商業(yè)模式和法律責(zé)任才是拼多多最該重視的問題

拼多多將其商業(yè)模式概括為，用拼單的方式讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品。

不得不說，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。不少消費(fèi)者和網(wǎng)友調(diào)侃：“在京東、天貓我還擔(dān)心買到假貨，在拼多多就不用擔(dān)心，因為買到的肯定是假貨?！币呀?jīng)在很大程度上說明了問題。拼多多在發(fā)布會上也承認(rèn)，花20多塊錢買到的貝因美(002570,股吧)奶粉“是假貨”。

低價競爭導(dǎo)致假貨泛濫，引發(fā)消費(fèi)者對平臺信任感嚴(yán)重缺失，進(jìn)而使企業(yè)利潤持續(xù)走低，最終難以為繼，已經(jīng)成為一個惡性循環(huán)。

十萬加財經(jīng)從拼多多上市前更新的招股書中了解到，從2016年至今，拼多多的虧損狀態(tài)一直沒有得到有效地扭轉(zhuǎn)。

2016年，公司凈虧損為2.92億元人民幣；

2017年中，公司凈虧損為5.251億元人民幣（約合8370萬美元）；

而截止到2018年3月31日的第一季度拼多多凈虧損為2.01億元人民幣（約合3200萬美元），相比之下上年同期的凈虧損為2.077億元人民幣。

除商業(yè)模式問題外，拼多多忽視了一個更為重要的問題——未來拼多多如何打假？達(dá)達(dá)說，這是一個是非問題，而不是利益問題。

國家有關(guān)部門的表態(tài)，已經(jīng)證明了拼多多對這一問題定性的錯誤。打假，既不是是非問題，也不是利益問題，而是法律問題。

前不久舉行的全國人大常委會會議上，《電子商務(wù)法（草案）》第三次提請審議，對電商制假售假等一系列電子商務(wù)熱點(diǎn)問題作出規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范電商平臺經(jīng)營，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，也明確了電商平臺的法律責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

這場因輿論危機(jī)而舉辦卻充滿各種“車禍現(xiàn)場”的發(fā)布會，或許會被消費(fèi)者和媒體淡忘，而在互聯(lián)網(wǎng)電商競爭到“你死我活”的今天，留給拼多多的時間，可能已經(jīng)沒有那么多了。

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