重磅，螞蟻金服董事長彭蕾發(fā)內(nèi)部信反思支付寶日記事件并道歉

文| Oneway

11月29日訊，近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的非議，對支付寶來說無疑是一場前所未有的巨大“危機”。支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)，她表示這是她到支付寶七年以來，最難過的時刻，也是對她刺痛最深的一次。

遠在美國出差的彭蕾，召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人!在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!

彭蕾反思我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號?我們到底要什么?我們終究去哪里?在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操?在內(nèi)網(wǎng)的回應(yīng)中要求支付寶團隊必須努力不斷完善自己，并強調(diào)：

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查。”

以下是彭蕾內(nèi)部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經(jīng)歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操?!

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大?背后定有所謂“幕后推手”。果真如此??

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規(guī)則的時候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當初也如何如何?

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產(chǎn)品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實現(xiàn)“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價值和美好體驗?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”??!!類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。

4、請大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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