十大被投訴互金平臺(tái)排行榜出爐 分期樂(lè)、趣分期等平臺(tái)上榜

文|鳳凰財(cái)經(jīng)WEMONEY 譚夢(mèng)桐

2月7日訊，2月3日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)排行榜》。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)經(jīng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的榜單顯示，分期樂(lè)以39.65%的投訴量占比(投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量)高居排行榜榜首，趣分期、淘寶眾籌、財(cái)付通等平臺(tái)也榜上有名。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)投訴量占比為39.65%，被用戶(hù)投訴所反映的問(wèn)題主要有出售翻新手機(jī)、疑似售假、充值未到賬、售后服務(wù)差、不退貨退款等。

位于榜單第二位的是分期購(gòu)物平臺(tái)趣店旗下平臺(tái)趣分期，趣分期的投訴量占比為12.5%，投訴所反映的問(wèn)題主要有霸王條款、訂單不能取消、退貨不退款、私自取消訂單、出售翻新手機(jī)等。

趣店旗下平臺(tái)上榜的還有來(lái)分期，相比較而言，來(lái)分期的投訴量占比則要低得多，為3.01%，位于第七位。同時(shí)，用戶(hù)投訴來(lái)分期所反映的主要問(wèn)題也與趣分期大相徑庭，主要有質(zhì)量問(wèn)題、換貨難、疑似售假、售后拖延等。

對(duì)于售假問(wèn)題，鳳凰WEMONEY于1月12日曾撰文《趣店來(lái)分期多次被曝售假貨 失責(zé)還是誤解?》報(bào)道來(lái)分期多次被曝售假貨，據(jù)了解，在遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題后，用戶(hù)選擇申請(qǐng)退貨處理，而來(lái)分期的客服提出，需要消費(fèi)者自行將產(chǎn)品拿去檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，出具紙質(zhì)鑒定報(bào)告并蓋章。之后，再將商品及鑒定報(bào)告拍照上傳至來(lái)分期方面指定的郵箱，等待工作人員審核后，再視情況予以辦理退貨。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師劉潔蕾認(rèn)為，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬(wàn)元的處罰，該處罰辦法在2015年3月15日正式實(shí)施。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后可把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖等方式保留下來(lái)，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過(guò)掌握的“證據(jù)”維權(quán)。

除此之外，阿里巴巴旗下的淘寶眾籌也榜上有名。2016年眾籌行業(yè)曝出跑路、提現(xiàn)困難及眾籌板塊下架等問(wèn)題。此次，“淘寶眾籌” 位于榜單第四名，是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)眾籌平臺(tái)。據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”數(shù)據(jù)顯示，“淘寶眾籌”的投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的5.17%，問(wèn)題主要有涉嫌欺詐，退貨退款難，質(zhì)量有問(wèn)題，售后態(tài)度差等。

值得注意的是，騰訊旗下在線(xiàn)支付平臺(tái)財(cái)付通位居榜單第八位。數(shù)據(jù)顯示，“財(cái)付通”的投訴數(shù)量占2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的2.58%，用戶(hù)投訴“財(cái)付通”所反映的問(wèn)題主要有賬戶(hù)無(wú)故被凍結(jié)，銀行卡被盜刷等。此外，工行融e購(gòu)、拍拍貸、建行善融商務(wù)、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)平臺(tái)也登上該榜單。

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