壽險電銷保費2016年同比增長16%

3月14日訊，3月13日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2016年壽險電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國壽險電銷行業(yè)實現(xiàn)規(guī)模保費165億元，較2015年增長16%。其中，自建機構保費較2015年增長15%，合作機構保費較2015年增長21%。

數(shù)據(jù)顯示，全年保費收入來自經(jīng)營電銷業(yè)務的32家人身險公司，前5家公司占據(jù)了市場76%的份額，其中平安人壽市場份額高達42%，市場集中度較高。平安人壽、招商信諾、泰康人壽、大都會人壽和陽光人壽的保費規(guī)模均在10億元以上。從各公司來看，與上年同期相比，63%的公司電銷業(yè)務規(guī)模保費呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

從渠道來看，2016年全行業(yè)通過自建機構實現(xiàn)保費近125億元，其中，平安人壽憑借近70億元的保費收入穩(wěn)居第一，泰康人壽等其余11家公司通過自建機構取得的保費均在億元以上。

2016年壽險電銷通過合作機構實現(xiàn)保費40億元，招商信諾、大都會人壽等11家公司通過合作機構取得的保費均在億元以上。

《報告》顯示，2016年，部分公司退出電銷市場，經(jīng)營主體呈現(xiàn)良性競爭的態(tài)勢。2011年至2014年，開展電銷業(yè)務的壽險公司數(shù)量呈階梯式增長趨勢，在2014年達到峰值后逐年下滑。截至2016年12月，國內(nèi)壽險電銷市場共有29家公司開展電話銷售業(yè)務，較2015年末減少3家。《報告》預計，在未來幾年，保費規(guī)模占比較少的中小公司也將逐步退出電銷市場。

《報告》還顯示，在壽險電銷領域，中資公司依然占據(jù)主導地位，市場份額具有絕對優(yōu)勢。32家公司中，中資公司19家，外資公司13家。2016年，中資公司規(guī)模保費125億元，占比76%;外資公司規(guī)模保費40億元，占比24%。中資公司保費增速超外資公司，中資公司規(guī)模保費2016年較2015年提升17%，外資公司規(guī)模保費2016年較2015年提升14%。

產(chǎn)品結構方面，壽險電銷領域持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，意外險成為主力險種?！秷蟾妗凤@示，2016年壽險電銷產(chǎn)品結構較2015年有明顯調(diào)整，意外險以61億元的規(guī)模保費替代人壽保險成為電銷渠道的主力險種，占電銷渠道總保費的37%。人壽保險全年實現(xiàn)保費56億元，落后意外險成為第二大險種。健康險實現(xiàn)保費39億元，較上年增長77%。此外，年金保險實現(xiàn)保費近9億元，占電銷渠道總保費的5%。

《報告》顯示，2016年壽險電銷領域銷售人力穩(wěn)步增長，行業(yè)脫落率指標優(yōu)化。截至2016年末，壽險電銷行業(yè)銷售人力達7.6萬人，較年初增長7%。行業(yè)整體年度脫落率為16%，較2015年降低1.3個百分點。各公司間差異較大，安邦人壽等8家公司優(yōu)于行業(yè)水平，華匯人壽等24家公司較行業(yè)整體水平差距較大。

數(shù)據(jù)顯示，2016年，壽險電銷領域行業(yè)人均產(chǎn)能有所下滑，高產(chǎn)能集中在外資公司。2016年，行業(yè)整體月人均產(chǎn)能為1.62萬元，較2015年下滑14%。在開展電銷業(yè)務的公司中，月人均產(chǎn)能在1-2萬元的公司最多，占比近37%;月人均產(chǎn)能在2-3萬元的有9家，占比28%。此外，月人均產(chǎn)能在1萬元以下的公司有7家，占比22%;月人均產(chǎn)能在3萬元以上的有4家，占比13%。

從各公司來看，人均產(chǎn)能前十名有7家外資公司，其中，招商信諾、瑞泰人壽和大都會人壽等3家公司人均產(chǎn)能均在3萬元以上。

同時，2016年壽險電銷領域繼續(xù)率指標表現(xiàn)良好，保單品質(zhì)提升顯著。數(shù)據(jù)顯示，繼續(xù)率指標方面，65%的公司較2015年有所提升。其中，以同方全球人壽為代表的3家公司繼續(xù)率指標在80%以上，7家公司繼續(xù)率指標在70%-80%之間，9家公司繼續(xù)率指標在60%以下，剩余13家公司繼續(xù)率指標在60%-70%之間。

《報告》提出，作為保險行業(yè)銷售渠道創(chuàng)新的先驅(qū)，壽險電話營銷進入中國市場十余年來，不斷開拓進取，實現(xiàn)了保費規(guī)模逐年穩(wěn)步上升。2016年，電銷行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，各項關鍵業(yè)務指標表現(xiàn)平穩(wěn)，但在互聯(lián)網(wǎng)保險高速發(fā)展和“移動化、專業(yè)化、社交化、場景化”深入發(fā)展的背景下，電銷模式的局限性也逐漸暴露。電銷如何轉(zhuǎn)型，尋找新的行業(yè)增長點成為亟待解決的問題，如何繼續(xù)發(fā)揮電銷新渠道的優(yōu)勢，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。（文／中國保險報）

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