文|新京報(bào)
3月30日訊,威脅家人,暴力恐嚇,艾滋病催收;催收公司按逾期時(shí)間、難易程度收費(fèi);“滴滴式催收”傭金可達(dá)20%-50%;黑客稱1000元可以給欠款人定位;借貸寶股東方九鼎高層吳剛在一份視頻資料里說“死了也要催”
視頻截圖顯示,
多位投資者向新京報(bào)記者提供的一份視頻資料顯示,2016 年 4 月 16 日至 17 日,借貸寶在北京龍脈溫泉酒店舉辦第二屆風(fēng)控培訓(xùn)會(huì),借貸寶股東方九鼎投資董事長吳剛親臨現(xiàn)場(chǎng) 做風(fēng)控“動(dòng)員”講述催債方法。
以為借錢能緩解資金緊張,卻沒想到,掉進(jìn)了另一個(gè)坑。近日,高利貸、暴力催收頻上頭條,成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
“先是在家門口用紅油漆寫字,打恐嚇電話,后來深夜踹門闖入我弟弟家中,直接打,我弟弟多處受傷,牙齒打掉三顆,年邁的父母也沒能幸免,被打倒在地。”王強(qiáng)(化名)告訴新京報(bào)記者,他們?cè)谠獾奖┝Υ呤蘸髨?bào)警,立了案,才不再受到騷擾。
目前,電話催收成為銀行、網(wǎng)貸平臺(tái)主要的催收方式,他們或自建內(nèi)催團(tuán)隊(duì),或外包電催業(yè)務(wù)。催債公司一諾銀華就掛牌了新三板。
“呼死你”軟件、向欠款人親朋好友群發(fā)侮辱性信息在這個(gè)行業(yè)早已是“公開的秘密”。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),回款難度大、電催無效的任務(wù)被交給了從事上門催收的各類公司。回款金額30%、50%甚至90%的回報(bào),讓“上門催收”滋生了野蠻催收、暴力催收的亂象。
在催收行業(yè)的背后,黑客、數(shù)據(jù)公司也在獲利,號(hào)稱400塊可以查到個(gè)人信息,1000塊可以鎖定個(gè)人位置,10萬塊可以找到“人間蒸發(fā)”的欠債者。
終身催收,死了也要催
“我可以給大家鄭重承諾,所有單子最終都會(huì)輪番上陣催收出來,不允許有任何例外。”
多位投資者向新京報(bào)記者提供的一份視頻資料顯示,2016年4月16日至17日,借貸寶在北京龍脈溫泉酒店舉辦第二屆風(fēng)控培訓(xùn)會(huì),借貸寶控股方九鼎投資董事長吳剛親臨現(xiàn)場(chǎng)做風(fēng)控“動(dòng)員”。
吳剛稱,借貸寶旗下催收平臺(tái)人人催的催收是創(chuàng)新型的。第一,是終身催收;第二,超越法律的催收。所謂終身催收,就是你今年30歲一直催到死,(債務(wù)人)死了以后,遺產(chǎn)也要催收;而超越法律的催收主要針對(duì)騙子和逃債的人。
“我們的催收首先要講法,但不完全講法。比如,天一亮就一直跟著你,不能跟朋友聚會(huì),隔三岔五要打你一頓。這種情況下,你肯定恨不得趕緊把錢還回來”。吳剛說,人人催跟法院不同,債權(quán)人不是銀行,是個(gè)人。對(duì)于個(gè)人來說,每個(gè)人的錢都是辛苦賺回來的,恨不得把欠錢的人房子燒了,把它賣了也得把錢還回來。
吳剛表示,借錢的人都是做了身份驗(yàn)證的,最終是跑不掉的。
昨日,李明(化名)對(duì)新京報(bào)記者表示,其本來是借貸寶的投資者,號(hào)稱在借貸寶被動(dòng)逾期三萬多元。
在逾期一個(gè)多月時(shí),他被人人催上門催收。2016年11月中旬,李明正在自己的小店里做生意,十幾個(gè)有文身的彪形大漢到店里,把顧客都嚇跑了,員工也受到驚嚇。
還有一次,李明不在店里,人人催的催收員在店鋪的大門上用紅色的油漆寫了“還錢”兩個(gè)大字。
2016年12月中旬,李明召集了所有債權(quán)人,被迫用信用卡消費(fèi)等方式還清逾期的3萬多元和1萬多元的逾期管理費(fèi),合計(jì)大約5萬元。但僅隔了一天,他再次收到人人催的電話,對(duì)方聲稱要去李明的老家騷擾其父母。李明表示自己已經(jīng)在線下還清所有逾期和管理費(fèi),不再欠借貸寶一分錢。不過對(duì)方堅(jiān)決認(rèn)為他仍沒有還錢。
李明選擇了報(bào)警。其間,李明了解到人人催仍然催收的原因是借貸寶線上仍沒有銷賬,仍顯示逾期。2017年1月7日,李明在當(dāng)?shù)孛窬徒栀J寶相關(guān)人員在場(chǎng)的情況下,在借貸寶進(jìn)行線上銷賬。此后,人人催不再催收。
一位曾在人人催工作的人員稱,很多媒體報(bào)道的暴力催收是存在的,但因人而異,因地而異。他稱,在自己催收生涯里面,基本上債務(wù)人連他的面都沒見過就還款了。
昨日,借貸寶方面向新京報(bào)回復(fù)稱,經(jīng)查,此視頻背景為2016年4月,是幾個(gè)熱心用戶私下組織的交流會(huì),吳剛受邀并做了短暫發(fā)言。主要向用戶表達(dá)了借貸寶第三方合作催收人員打擊騙子和老賴的信心,表達(dá)了人人催催到底的態(tài)度(終身催收),同時(shí)趣味性闡述了法律對(duì)債務(wù)人死亡情況下的債務(wù)處理,講話中提及的部分爭(zhēng)議字眼,主要是通過調(diào)侃提升現(xiàn)場(chǎng)氛圍。吳剛作為投資人,在借貸寶創(chuàng)業(yè)初期,的確針對(duì)借貸寶的發(fā)展提出過自己的意見,但其本人不在借貸寶公司內(nèi)擔(dān)任職務(wù),不參與日常經(jīng)營管理。這段話僅僅是吳剛個(gè)人在非正式場(chǎng)合的一個(gè)即興發(fā)言,既不能代表借貸寶領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)委外上門催收的整體要求,更不能真正代表借貸寶催收的真實(shí)作業(yè)方式。
事實(shí)上,借貸寶已在去年年底終止人人催相關(guān)業(yè)務(wù),解散人人催團(tuán)隊(duì),人人催目前處于停止運(yùn)營狀態(tài)。平臺(tái)在去年12月12日已發(fā)布相關(guān)公告,上線新版交易協(xié)議,新產(chǎn)生的債務(wù)改為由被逾期債權(quán)人自行選擇第三方催收公司催收逾期債務(wù),平臺(tái)不再委托上門催收。
催收者自述:威脅家人,艾滋病人催收
在行業(yè)暴利面前,暴力催收并不少見。27歲的魯鋼(化名)曾從事催收行業(yè)3年,主要做上門催收。
魯鋼告訴新京報(bào)記者,其團(tuán)隊(duì)催收用的是“不上臺(tái)面”的手段。“纏、騷擾、賴在欠款人公司、家里不走是最基本的手段。”有時(shí),他們會(huì)調(diào)查欠款人的家庭關(guān)系,然后進(jìn)行威脅,恐嚇。
魯鋼稱,有一次,把河北一老板的女兒、母親、妻子的姓名、工作單位全都摸清,寫在紙上,然后偷拍了一張老板女兒上學(xué)的照片,一起放在了這個(gè)老板的辦公桌上,第二天老板就交錢了。
“有時(shí)會(huì)將借款人駕車帶到郊區(qū),幾個(gè)小時(shí)不給水喝,給借款人講還錢的道理,看到借款人饑寒交迫撐不住了,再將他送回。”
如果借款人有自己的工廠,他們會(huì)雇人打標(biāo)語,甚至?xí)?qiáng)行扣押工廠財(cái)物。河北一家具廠老板賭博欠錢,魯鋼的團(tuán)隊(duì)曾派人和家具廠的財(cái)務(wù)一起,一有資金進(jìn)賬就轉(zhuǎn)出。如果對(duì)方有工作單位,有還款能力,他們會(huì)跟借款人談判,將借款人的工資存折拿在手里,每月固定轉(zhuǎn)賬。
除了暴力恐嚇,阻撓生產(chǎn)也是常用手段。魯鋼稱,會(huì)雇傭社會(huì)閑散人員進(jìn)入對(duì)方工廠,以“幫忙工作的名義”收取報(bào)酬。比如裝卸材料,普通工人一天200元,他們會(huì)要求對(duì)方支付300元。“如果警察過來,就自稱幫助他們生產(chǎn)方便討債。這樣可以掌握公司的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有貨款或者收入的時(shí)候就可以直接索要。”
魯鋼稱,他曾經(jīng)見過一個(gè)手下的年輕人,入職一年就開上了寶馬3系。
艾滋病催收也成為催債行業(yè)的亂象之一。新京報(bào)記者在催收群中,聯(lián)系到了多名自稱為艾滋病人的催收者。其稱,只要提供欠款人的姓名、住宅、電話和借款憑據(jù),就可以前往催收,收到后再收錢。
電催話術(shù):外訪上門有較大殺傷力
事實(shí)上,催收目前存在很多地方,金融機(jī)構(gòu)的壞賬大幅上漲給催收帶來億萬市場(chǎng)。
23歲的楊旭(化名)匆忙吃完手中的午餐,沒有過多休息,熟練地開始按照電腦顯示的號(hào)碼撥打催收電話。
這是他在電催部門工作的第六個(gè)月。
每天,他平均撥打200多通電話,其中多數(shù)客戶是忘記還款日期耽誤還款。“我們會(huì)對(duì)客戶有個(gè)大致的印象,是賴債的,還是暫時(shí)還不上的,然后根據(jù)話術(shù)來對(duì)話。”
據(jù)介紹,電催會(huì)依據(jù)欠款期限長短劃分而有不同的話術(shù)體系應(yīng)對(duì)。M1(業(yè)內(nèi)稱為逾期30天)通常是通知提醒欠款人盡快還款的話術(shù);M2(逾期60天)話術(shù)語境會(huì)比M1稍顯嚴(yán)峻,告知對(duì)方逾期天數(shù)、欠款額度,警告對(duì)方如果不還款將會(huì)有法務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系;M3(逾期90天)的警告會(huì)更加嚴(yán)厲。
楊旭向記者稱,話術(shù)要求電催人員在首次接觸客戶時(shí),要利用語氣、措辭、提問方式等“在客戶心目中形成一個(gè)強(qiáng)有力的催收形象”。
話術(shù)中舉例稱,“如果客戶聲稱在外地出差,聲稱人在外地不方便。那么催收員要抓住客戶要面子這一弱點(diǎn)進(jìn)行施壓。”例如告知客戶,銀行會(huì)安排專人去客戶單位進(jìn)行調(diào)查,或是去客戶住家外訪。
“多數(shù)人不愿因?yàn)橥锨沸庞每ㄙ~款而影響聲譽(yù),更不愿意被單位領(lǐng)導(dǎo)和同事知道,因此將要外訪上門的話術(shù)對(duì)這類客戶具有較大的殺傷力。”話術(shù)備注。
楊旭稱,“部門有合規(guī)要求,所以一般情況下,我們不會(huì)惡語相向。”
一些P2P也有電催。
一位電催人員稱,“公司會(huì)給我們欠貸人員的手機(jī)通訊錄,如果欠貸人賴債不還,我們就會(huì)給他的全部親朋好友發(fā)欠款消息,罵人很常見。”
據(jù)了解,網(wǎng)貸平臺(tái)APP在用戶申請(qǐng)貸款時(shí),多數(shù)會(huì)提出訪問手機(jī)通訊錄的權(quán)限要求,通過后,用戶的手機(jī)通訊錄信息就會(huì)傳送至公司,如果不通過此類權(quán)限要求,那么貸款往往不能獲批。
剛從某P2P公司辭職不久的業(yè)務(wù)員劉曉寧(化名)告訴記者,一旦逾期,除了給通訊錄里的聯(lián)系人打電話、發(fā)短信外,“甚至?xí)出一張裸照發(fā)過去。比如逾期多少天,間接用裸圖通過朋友威脅他,但也查不出是誰發(fā)的”。
“呼死你”也是催收的常見手段之一。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有專人從事“呼死你”軟硬件系統(tǒng)的買賣,80元就可以買下一個(gè)軟件的終身使用權(quán)。
新京報(bào)記者在微信上聯(lián)系到一個(gè)叫“阿強(qiáng)”的賣家。“最強(qiáng)大的呼死你,連接WIFI就能呼不停變號(hào)呼智能8秒自動(dòng)掛斷重呼,真正的無法拉黑。”這店廣告語稱。
在這款軟件的界面上,記者看到,用戶可以添加多個(gè)手機(jī)號(hào),并可以選擇撥通“1秒”、“2秒”或者3秒后掛斷電話。
記者用手機(jī)做了測(cè)試,開始接通后,在兩分鐘內(nèi)記者陸續(xù)收到了歸屬地為“重慶”、“昆明”、“杭州”等全國各地的電話,且都會(huì)自動(dòng)掛斷。
催收現(xiàn)“滴滴模式”,一鍵催收,馬上就到
“滴滴一下,馬上就到”共享汽車的模式也被移植到催收行業(yè)。
新京報(bào)記者在手機(jī)上以“催收”等關(guān)鍵詞搜索,能夠找到不下10款“互聯(lián)網(wǎng)催收”軟件,包括“人人催”、“催催寶”、“愛催收”等。
在這些平臺(tái)上,債權(quán)人可以發(fā)布自己的“項(xiàng)目”,同時(shí)“催客”在平臺(tái)上挑選項(xiàng)目,獲得有關(guān)材料,成功催收后,就能獲得事先約定好的傭金。為吸引“催客”接單,傭金常常高達(dá)20%-50%。
以“催催寶”為例,3月27日,記者登錄平臺(tái),首頁顯示,目前“待接債權(quán)”達(dá)100421萬,催客21054人。記者在系統(tǒng)中看到,2017年3月10日的一個(gè)債權(quán)中,債權(quán)性質(zhì)顯示“欠薪”,如果記者接單并且成功催收的話,能從總額的20626元中獲得一半的酬勞。
平臺(tái)是否對(duì)此進(jìn)行了審核?新京報(bào)記者嘗試以債權(quán)人的身份發(fā)布了一個(gè)項(xiàng)目,在簡(jiǎn)單填寫債權(quán)人姓名、債權(quán)金額、傭金比例、債權(quán)發(fā)生時(shí)間、欠債人所在地、欠債性質(zhì)和擁有欠債人資料后,系統(tǒng)就顯示發(fā)布成功,“等待接單。”
在“擁有欠債人資料”中,記者可以填寫借據(jù)、合同、身份證、電話、住址、法院判決書、單位地址、老家地址等,但平臺(tái)未在前述流程中提出審核等要求。
對(duì)此,記者在官網(wǎng)上催催寶服務(wù)協(xié)議的6.4項(xiàng)中看到,催催寶方面指出,用戶理解因網(wǎng)上平臺(tái)的特殊性以及國家有關(guān)政策法律的限制,催催寶不具備對(duì)會(huì)員的注冊(cè)資料、行為及其他事項(xiàng)進(jìn)行事先審查的能力和義務(wù),用戶須自行判斷并承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切法律后果。
在上述流程中,記者看到平臺(tái)提示稱,“請(qǐng)勿在收回欠款前支付費(fèi)用給催客。”
平臺(tái)在顯眼處列出了“催收成功率”(成功/總數(shù))作為指標(biāo)。記者留意到,催收成功率跨度很大,有的為0,有的高達(dá)71%。
在這個(gè)號(hào)稱71%的催收成功率的催客的頁面中,平臺(tái)簡(jiǎn)介為“5年催收經(jīng)驗(yàn),專業(yè)清理各種死賬賴賬,保證不成功不收費(fèi)”。
記者留意到,部分催客在多個(gè)平臺(tái)上都進(jìn)行了注冊(cè)。比如,在另一個(gè)平臺(tái)上做催客的楊某,就在“催催寶”的平臺(tái)上接單。
此前,“個(gè)人可以成為催收員,在借貸寶平臺(tái)上搶逾期債務(wù)單進(jìn)行催收,獲得酬金”的模式一度引來媒體質(zhì)疑。
質(zhì)疑的一個(gè)焦點(diǎn)是,人人催一度“一天一曝光”的“老賴信息”是否有侵犯用戶隱私的嫌疑。去年12月其官方微博上的“老賴公示”上,不但能看到姓名、性別,還能看到借貸寶賬號(hào)、逾期金額、身份證信息(略去后四位)。此外,由于人人都可以接單,催客的行為是否會(huì)越過法律紅線也成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。去年女大學(xué)生“裸條”事件,更讓人看到了色情催收的一角。
目前,人人催已經(jīng)停止運(yùn)營,用戶自己選擇第三方催收公司催債。
催債公司:分成高的可達(dá)90%
如果內(nèi)催行不通,銀行、網(wǎng)貸平臺(tái)通常會(huì)將其打包給專業(yè)催收公司,因?yàn)閷?duì)回款信心不大,所以機(jī)構(gòu)對(duì)催債公司的回款分成相當(dāng)“慷慨”。
北京一家從事上門催收的公司業(yè)務(wù)人員稱,機(jī)構(gòu)甩出的單子,一般分成都在30%以上。
據(jù)其介紹,30%的分成是指回款的30%。以民間借貸為例,如果放貸人100萬元借出,月息3分,年化收益率為36%,一年后,借款人需要?dú)w還136萬元。催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)如果成功要回欠款,則能夠分得40.8萬元。
上述人員稱,30%的價(jià)位只適用于知道借款人住宅、電話、人沒有失蹤的情況下,如果找不到人,那么價(jià)格會(huì)直接拉高到回款的70%,甚至90%。
曾在銀行工作多年的王誠(化名)也干起了催債的生意。
“單子有兩個(gè)來源,一個(gè)是銀行,比如信用卡、房貸、車貸的壞賬,一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)金融公司的壞賬。”王誠告訴新京報(bào)記者。
對(duì)于出現(xiàn)逾期的借款人,催收前一般會(huì)有簡(jiǎn)單的等級(jí)歸類,相對(duì)應(yīng)的催收策略和催收回報(bào)也不同。按照逾期的時(shí)間,借款人的等級(jí)從M1到M10,每個(gè)等級(jí)一般對(duì)應(yīng)30天。
王誠稱,催收公司會(huì)與銀行約定回收比例,比如需最低回收80%的壞賬,約定一個(gè)回報(bào)。完成超過80%的部分,有額外的傭金,比如單戶傭金可到70元至80元。
對(duì)于王誠來說,來自互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的單子意味著更多利潤。“互金平臺(tái)每個(gè)月會(huì)送來幾千萬的單子。”
互金平臺(tái)的催收回報(bào)比較簡(jiǎn)單,就是傭金。王誠給出參考報(bào)價(jià),M1也就是逾期30天以內(nèi)的話,對(duì)應(yīng)的傭金是應(yīng)收賬款的7%-10%,M4的話就能達(dá)到30%以上。
而到了M9、M10的時(shí)候,覺得還款無望的一些互金平臺(tái)甚至?xí)鶛?quán)轉(zhuǎn)讓給催收公司。“比如一個(gè)億的壞賬,可能50萬、100萬就轉(zhuǎn)讓給催收公司了”,王誠說。
剛成立1年半,王誠的催收公司就實(shí)現(xiàn)了盈利。據(jù)其估計(jì),催收市場(chǎng)大概有萬億的規(guī)模。
信息泄露嚴(yán)重:1000元可定位找人
電話催收、上門催收前提是能找到人,而對(duì)于“消失”的借款人,黑客、數(shù)據(jù)公司的“商機(jī)”出現(xiàn)了。
據(jù)新京報(bào)記者調(diào)查,400元就可以購買個(gè)人身份信息。
馬寧目前在國內(nèi)一家知名網(wǎng)絡(luò)安全公司工作,她告訴新京報(bào)記者:“目前國內(nèi)個(gè)人信息基本裸奔,通過黑客技術(shù)竊取用戶地理位置、手機(jī)、工作信息,甚至通過手機(jī)監(jiān)聽監(jiān)視都極易實(shí)現(xiàn)。”
“從技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度來講,如果極難是10分,那么實(shí)現(xiàn)定位找人的門檻只有1分。”馬寧稱。
新京報(bào)記者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了一位提供黑客服務(wù)的人士,對(duì)方稱,1000元就可以給出欠款人的活動(dòng)范圍以及新的手機(jī)號(hào)碼等信息。
北京一家調(diào)查公司稱,“如果借貸人消失,找不到了,那價(jià)格要貴一些,10萬塊錢我們可以幫你找到。”
此前有媒體披露,從事上述黑客服務(wù)的人員介紹,一個(gè)月收入能達(dá)到10萬元。部分?jǐn)?shù)據(jù)公司也參與到“灰色”生意中來。
還有人做起了身份信息的買賣。“秒查物流順豐淘寶京東收貨地址開房記錄通話記錄全家戶籍,名下手機(jī)號(hào)碼,全國學(xué)籍,廣東聯(lián)通話單,機(jī)主信息,車輛軌跡,手機(jī)定位,暫住證地址。”這是另一條出現(xiàn)在微信群中的廣告。有賣家聲稱,信息采集包括企業(yè)法人、車主號(hào)碼等信息,“每天更新”。
一個(gè)名叫“中國信用黑名單”的網(wǎng)站中,更是將姓名、身份證號(hào)、電話、住址、微信、支付寶等隱私直接公布到了網(wǎng)上。注冊(cè)者通過購買“信用幣”,還能看到聯(lián)系人信息、學(xué)籍信息和借款人照片(手持身份證)等更加隱私的內(nèi)容。金額規(guī)定為“2000元1年內(nèi)可查看所有數(shù)據(jù)”、“1元錢購買1枚信用幣,最低5元起售。”
記者留意到,該網(wǎng)站的黑名單上普遍年齡不大,金額多為數(shù)千元,而手機(jī)號(hào)多已注銷。
催債公司:一諾銀華上新三板
2015年10月,一諾銀華申請(qǐng)掛牌新三板,被外界稱為“催債第一股”。
一諾銀華的公開轉(zhuǎn)讓說明書顯示,公司以服務(wù)外包方式從事銀行信用卡個(gè)人信貸產(chǎn)品及其他信貸的催告及投資咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),至今已有六年多的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)銀行或金融機(jī)構(gòu)委托的“催債”,一諾銀華稱,公司主要通過電話催債及外訪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)配合催收信函,公檢法協(xié)調(diào),以及各類信息查詢渠道,并依托公司的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)對(duì)委托案件進(jìn)行全過程、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理。
公司在催告過程全部錄音,并將電話、上門及信函等多種催收方式完整記錄,形成完整的記錄留底。
成立于2009年2月的一諾銀華,已在全國各地開設(shè)了37家分公司,員工超過500人。但快速的擴(kuò)張并未帶來漂亮的業(yè)績(jī)。
公開轉(zhuǎn)讓說明書顯示,2013年度、2014年度和2015年1-6月,公司分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入516萬、1307萬和1516萬元。雖然增長迅速,但2015年上半年公司的人均營收僅為3萬元。
同時(shí),報(bào)告期內(nèi)虧損幅度擴(kuò)大更快,分別虧損131萬、833萬和649萬。2015年6月,公司獲得股東3500萬注資,在此之前,公司凈資產(chǎn)為負(fù)。
一諾銀華表示,公司因業(yè)務(wù)承攬需要大力拓展經(jīng)營規(guī)模,在各行政區(qū)域布設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)并招聘配套的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),前期投入較大,從而導(dǎo)致公司持續(xù)虧損。
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