絲芙蘭的智能門店肯定是個“坑”，下一個掉進(jìn)來的會是誰？

因為專業(yè)，所以值錢！

戲言戲語：

線下門店升級中，品牌們慣用的伎倆是增加科技感，然而科技感帶來的不一定是“智能”，也有可能是“制障”。

繼周大生的智能穿戴“魔鏡”、茵曼的智能試衣“魔鏡”后，這次是你們熟知的化妝品門店Sephora（絲芙蘭），這是調(diào)戲電商寫過的第三位“掉坑者”——絲芙蘭的智能O2O化妝品店。

兩年前，Sephora在巴黎開了的一家智能O2O門店——Sephora Flash，被不少人頂禮膜拜。甚至最近都還有媒體把這事當(dāng)成一個正面案例來傳播。對此，我的表情是這樣的：

01

為啥覺得匪夷所思？

先來認(rèn)識一下這家店：

它面積不大，130平方米，是常規(guī)絲芙蘭門店面積的三分之一左右（常規(guī)絲芙蘭門店在400平左右）。為啥面積能夠縮減到這么小呢？原因是店里陳列的sku比較少，被貨架砍掉的sku們?nèi)ツ牧耍?/p>

被藏到觸摸屏里了——消費(fèi)者通過點(diǎn)擊店內(nèi)墻上和柜臺的觸摸屏可在線購買60多個品牌的3500種參考商品，也可以同時通過手持設(shè)備和平板電腦瀏覽絲芙蘭網(wǎng)站超過1.4萬件商品。

02

購物全程“科技味兒十足”，但……

你進(jìn)店之后，導(dǎo)購機(jī)器人會給你打招呼，有沒有很牛逼，很有科技感！

你要先去機(jī)器人跟前取一個牌牌，這個牌牌為你提供一個條形碼——作為虛擬購物籃，在屏幕前刷一下卡，你就可在線選購商品。

于是，你在屏幕上劃呀劃，把自己喜歡的商品統(tǒng)統(tǒng)加入購物籃，完事后，選擇郵寄方式和付款方式。

結(jié)賬后，店內(nèi)有陳列的sku可以直接帶走，其他的可選擇下單后次日到店自提，或在2~5日內(nèi)郵寄到自己家中，消費(fèi)滿60歐元享受免郵哦。

是不是一氣呵成，很帶感？等等，我似乎發(fā)現(xiàn)了哪里不對勁。讓我們簡單屢一下這個過程：

首先，我想買個化妝品，于是我跑來你的門店，然后在你店里自助下了個單，最后回家老老實實等著送貨上門？或者等到明天我再來店里拿貨？

還是那個問題，我在家動動鼠標(biāo)就能做的事情，為啥還要來你店里走一遍網(wǎng)購程序？來見識一下你的機(jī)器人導(dǎo)購？感受一下你科技感的氛圍？順便再聽你人工導(dǎo)購逼逼兩句？

03

這家店還有什么奇葩體驗？

店內(nèi)不銷售香水，但有一面試用墻，消費(fèi)者在這可以欣賞各種經(jīng)典品牌香水，如：Serge Lutens，Atelier Cologne ,，Tom Ford 和 Juliette Has a Gun……注意哦，是欣賞哦！你就看看屏幕上滾放的廣告圖，看得爽了就下單。（我一直以為線下店買香水是要用聞的，顛覆了屌絲的購物觀）可能真的是有錢人太多，看到香水瓶好看就直接買買買了。

對此，絲芙蘭的人咋說滴捏？其常務(wù)董事Marchives介紹“Flash店的主要服務(wù)目標(biāo)是社區(qū)，消費(fèi)者在這里可以買到香榭麗舍大街旗艦店里同樣的商品，只不過購物方式不同?！保ǖ拇_不同，我以前來門店直接購買產(chǎn)品，現(xiàn)在來門店網(wǎng)購回家等產(chǎn)品。）并說“這種購物形式最初僅限于法國的兩個社區(qū)，解決部分地區(qū)無法開辦傳統(tǒng)大型門店的問題，也受到游客的廣泛歡迎”。言外之意，他們開這個小店，是因為此地?zé)o法開大型店，所以嘞，就搞了個“順豐嘿客”？（曾經(jīng)的順豐嘿客所開的門店，就是為了幫助進(jìn)店客人網(wǎng)上下單的。當(dāng)時被不少業(yè)內(nèi)人士判定為偽需求，現(xiàn)已轉(zhuǎn)型。）

04

即使這模式被復(fù)制，我也不看好它！

從2016年年中開始，Sephora就計劃著在巴黎、里昂和里爾增設(shè)更多Flash店。言外之意要把這種模式復(fù)制到更多新店中。你也許會問：“你不看好有個屁用，人家不是照樣開得挺好嗎？”

首先，有一疑點(diǎn)——Marchives拒絕透露在線銷售額。這使得我們有理由懷疑它的在線銷售額并不好看。

另外，你有沒有注意到Marchives上述描述中說道——“受到了游客的廣泛歡迎”！這種方式的確能夠討好游客們，包括一些代購黨，他們可以來這里試貨同時下單，然后在家等著就好了，再也不用把一大包的東西扛回家了。所以，這種模式僅僅受歡迎于一部分特定的角色。對于廣大零售商們來說其實沒啥參考價值，除非你的大部分受眾也有這一特點(diǎn)，有這一需求。不然，這種模式就不值得大家吹捧效仿。

另外，絲芙蘭壟斷了很多品牌的銷售渠道。有很多品牌只授權(quán)絲芙蘭賣，所以導(dǎo)購們經(jīng)常一副叼叼的樣子碾壓顧客也是這個原因：怎樣？看不慣我，你可以不買?。》凑阍趧e處又買不到。（傲嬌臉）如果你也能這么硬氣地拿下眾多品牌地獨(dú)授權(quán)，你也可以這么任性去試錯，但如果你不能，就別像它這么作。

其實，零售商們一切的探索應(yīng)該圍繞著怎樣給消費(fèi)者提供便利，尤其是在當(dāng)下消費(fèi)升級的大中國，便利性需求需要零售商們更多地去滿足。而不是想當(dāng)然地增添浮于表面的科技感。

我是調(diào)戲電商最不著調(diào)的記者二彤，我在“技術(shù)大坑”旁蹲守，等待下一個掉進(jìn)來的品牌。歡迎在座的各位找我爆料，你可以在后臺留言找我，我?guī)湍阋煌聻榭炷闵磉叺膫涡枨骯nd腦殘現(xiàn)象。一起攜手，用這張“賤嘴”消滅智障，讓世界變得更美好。

那啥，我們的《調(diào)戲內(nèi)參》還有很多精品內(nèi)容哦，添加modao01，加入進(jìn)來吧，幾百個泛零售兄弟等你來哦。

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