2015年1月，搜房網(wǎng)家居集團(tuán)正式推出真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，憑借“全球最大的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”流量?jī)?yōu)勢(shì)，房天下似乎要在家裝領(lǐng)域一手遮天。然而僅僅時(shí)隔一年，房天下便宣布退出家裝市場(chǎng)，并留下一個(gè)罵聲不迭的“爛尾”家裝殘局?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的概念于2014年提出，經(jīng)歷了極其短暫的生長(zhǎng)浪潮后便迅速隕落，行業(yè)發(fā)展歸于平淡。
互聯(lián)網(wǎng)家裝扎堆淘汰的背后究竟是得了什么重癥？
早在2015年末，200余家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)中就有四五成已經(jīng)走向倒閉，死亡名單中，墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等企業(yè)都榜上有名，在這些平臺(tái)被扎堆淘汰的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝也進(jìn)入了低谷期。為何剛出世沒(méi)多久的互聯(lián)網(wǎng)家裝，會(huì)如此迅速跌落并從此“一蹶不振”？
其一，跨界轉(zhuǎn)型，跟風(fēng)試水失敗。這些淘汰平臺(tái)中不乏出身家裝細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，比如以壁紙為主營(yíng)的墻蛙科技；以裝修監(jiān)管、預(yù)算審核為主要業(yè)務(wù)的宅師傅等等。但風(fēng)口的吸引力也非常大，這些平臺(tái)選擇放棄深耕自身領(lǐng)域，攪進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的渾水里，無(wú)非就是想要分一塊蛋糕。甚至新美大和房天下這樣的巨頭也來(lái)湊熱鬧，跨界玩互聯(lián)網(wǎng)家裝的考驗(yàn)在于對(duì)家裝行業(yè)本身并沒(méi)有理解透。
其二，缺乏實(shí)力，質(zhì)量與服務(wù)“表里不一”。太多平臺(tái)涌現(xiàn)進(jìn)來(lái)，行業(yè)又沒(méi)有多少創(chuàng)新東西，裝修樣板、產(chǎn)品、風(fēng)格同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。不具備融資能力的企業(yè)很快就在競(jìng)爭(zhēng)中變得入不敷出，只能應(yīng)付業(yè)主，偷工減料甚至變相增項(xiàng)，空有一張漂亮的PPT，卻沒(méi)有能力提供相應(yīng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
即便是對(duì)于一些大型的一站式家裝平臺(tái)們來(lái)說(shuō)，他們也在面臨諸多難題。一方面，囊括太多的垂直細(xì)分領(lǐng)域造成平臺(tái)整合困難。一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是做簡(jiǎn)單的信息整合，還包括自營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、施工等硬性家裝訴求，以及整合產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，規(guī)范線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，保證家裝服務(wù)的平穩(wěn)落地，對(duì)一站式平臺(tái)整合的高要求要成為突破家裝魔咒的掣肘。
另一方面，綜合型一站式平臺(tái)的監(jiān)管不利，導(dǎo)致裝修、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。整合了太多形態(tài)的細(xì)分產(chǎn)品導(dǎo)致綜合監(jiān)管往往出現(xiàn)鞭長(zhǎng)莫及的狀況，房天下家裝就出現(xiàn)典型的監(jiān)管力不從心，這就導(dǎo)致家裝產(chǎn)品落地表現(xiàn)差強(qiáng)人意，產(chǎn)品質(zhì)量最終無(wú)法保證。
互聯(lián)網(wǎng)家裝真的只是虛晃一槍?zhuān)?/strong>
在平臺(tái)紛紛倒閉、互聯(lián)網(wǎng)家裝整體不溫不火的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，越來(lái)越多的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝提出了質(zhì)疑，甚至有人提出互聯(lián)網(wǎng)家裝只是一個(gè)打著“科技”旗號(hào)的幌子。難道互聯(lián)網(wǎng)家裝真的不行了嗎？
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)前景是非常巨大的。整個(gè)國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4萬(wàn)億，而當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率僅僅只有3%，行業(yè)整體的成長(zhǎng)空間還很大。不僅如此，從消費(fèi)習(xí)慣的維度來(lái)看，90后、00后作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，正在經(jīng)歷著走出校園成家立業(yè)的人生階段，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決家裝問(wèn)題是很稀松平常的事情，僅僅依靠慣性就可以推動(dòng)消費(fèi)行為的發(fā)生。80后擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，雖然身處保守與開(kāi)放的過(guò)渡環(huán)節(jié)，但互聯(lián)網(wǎng)工具有了經(jīng)濟(jì)的支撐只會(huì)顯得更加得心應(yīng)手。這些人共同組成了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝的潛在市場(chǎng)。
從生活方式的維度來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)也是人們對(duì)生活品質(zhì)的訴求。家裝本身回購(gòu)率低，不容易產(chǎn)生二次效益，但這既是讓不良企業(yè)鉆空子、撈快錢(qián)的漏洞，也是建立企業(yè)口碑、長(zhǎng)遠(yuǎn)立足的契機(jī)。傳統(tǒng)家裝的模式更重，試錯(cuò)能力也非常弱?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝通過(guò)科技手段給了用戶(hù)更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)，也就更容易幫助用戶(hù)一次性完成對(duì)高品質(zhì)家裝的訴求。
從市場(chǎng)機(jī)會(huì)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝蟄伏了這么久，亟待一個(gè)需求的爆發(fā)點(diǎn)，而在消費(fèi)升級(jí)的新風(fēng)口來(lái)臨之際，互聯(lián)網(wǎng)家裝的火苗早已蠢蠢欲動(dòng)。一旦新的消費(fèi)時(shí)代到來(lái)，原先養(yǎng)精蓄銳的口碑產(chǎn)品毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)發(fā)生井噴生長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝也將會(huì)上升到前所未有的新高度。
看得出，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是易破碎的泡沫，而是有著切實(shí)的需求。只不過(guò)起步較晚，行業(yè)整體發(fā)展并不成熟，真正的落地產(chǎn)品也很不規(guī)范。在浮躁的時(shí)代，企業(yè)無(wú)法潛心做事、沒(méi)有耐心打磨產(chǎn)品、喪失了工匠精神等多重壁壘阻礙著互聯(lián)網(wǎng)家裝的前行。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底該怎么玩？
卓高美縫的互聯(lián)網(wǎng)家裝成長(zhǎng)史可窺見(jiàn)一二
互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)流行了幾年，也并不是一無(wú)所成，有不少企業(yè)在行業(yè)中早有嶄露頭角，其中尤為突出的是在極其細(xì)分的美縫領(lǐng)域，卓高美縫平地起高樓，于萬(wàn)軍叢中脫穎而出。這本互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分領(lǐng)域的教科書(shū)，每一頁(yè)都在演繹一個(gè)家裝企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)一步步做大，后來(lái)者可取其精華，探尋其中的可借鑒之處。
一、最基本的硬實(shí)力來(lái)自產(chǎn)品打磨
卓高美縫起步于零點(diǎn)，第一款產(chǎn)品完全是自主研發(fā)，后經(jīng)不斷的改進(jìn)敲定了三大系列產(chǎn)品，分別是卓高真瓷、卓高水瓷以及水瓷美縫。為適應(yīng)不同的瓷磚形態(tài)和材質(zhì)，三款產(chǎn)品也各有千秋，特別是卓高水瓷，它是目前國(guó)內(nèi)最環(huán)保的一款美縫產(chǎn)品。這三類(lèi)產(chǎn)品雖然功能效用不同，但相比普通的美縫產(chǎn)品卻在六個(gè)方面與低質(zhì)拉開(kāi)了差距。
其一，卓高美縫產(chǎn)品的填充飽和度更高，固化以后的收縮塌陷小，而普通美縫劑則在固化后有明顯凹陷，影響美觀(guān)；
其二，耐磨性強(qiáng)，卓高真瓷不論從硬度、亮度方面都更高，且保護(hù)層厚，更耐磨易擦洗，普通美縫劑的則容易損壞；
其三，環(huán)保性強(qiáng)，采用德國(guó)進(jìn)口，嚴(yán)格檢測(cè)，符合高安全性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；上三條保障了產(chǎn)品基本的安全、使用功效。
后三條則在基本功能上做出延伸，第四大優(yōu)勢(shì)在于，相比傳統(tǒng)美縫產(chǎn)品，卓高的產(chǎn)品顏色豐富，包含30多種搭配色，可根據(jù)不同裝修風(fēng)格量身打造，甚至在2017年主推一磚一配色服務(wù)，打造獨(dú)一無(wú)二的裝修風(fēng)格；
其五，實(shí)用性更強(qiáng)，由高分子聚合物及高檔顏料精制，防水防霉，而傳統(tǒng)填縫產(chǎn)品由粉狀物混合攪拌而成，易滲水，易滋生細(xì)菌；
其六，使用年限更長(zhǎng)，卓高美縫產(chǎn)品更牢固耐磨，緊密附著可延長(zhǎng)使用年限?？梢钥闯?，卓高打造自己的美縫品牌并不是一味靠宣傳推廣，而是從不止步，在探索中練就真功夫以服眾。
二、最得民心的軟實(shí)力來(lái)自服務(wù)建設(shè)
在產(chǎn)品打磨上處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的卓高并不是一個(gè)沒(méi)有人情味、封鎖在寫(xiě)字樓里的冰冷企業(yè)，卓高美縫的服務(wù)建設(shè)分別來(lái)自：提供美縫產(chǎn)品、美縫施工以及培訓(xùn)服務(wù)，三項(xiàng)服務(wù)分別對(duì)應(yīng)著三大群體：美縫師、合伙人、以及客戶(hù)群體。
第一類(lèi)是為美縫師提供美縫產(chǎn)品的服務(wù)中心。卓高美縫從最初的招商加盟形式轉(zhuǎn)為全國(guó)各地開(kāi)設(shè)服務(wù)中心僅用時(shí)2年；業(yè)績(jī)一度達(dá)到月招募300余位品牌代理商的頂峰，在行業(yè)內(nèi)保持第一位的領(lǐng)先。
規(guī)模的擴(kuò)大也造成管理上的困難，為了市場(chǎng)發(fā)展和美縫從業(yè)人員的需求，卓高在全國(guó)開(kāi)設(shè)服務(wù)中心，為美縫從業(yè)人員提供更便利的服務(wù)。迄今為止，卓高美縫在全國(guó)已開(kāi)設(shè)268家直營(yíng)服務(wù)中心，為全國(guó)數(shù)十萬(wàn)名美縫師提供7x24小時(shí)服務(wù)，節(jié)約了美縫師的快遞和調(diào)貨成本，更拓展了市場(chǎng)知名度，促使新產(chǎn)品快速流向市場(chǎng)。
第二類(lèi)是為合伙人提供美縫施工的終端運(yùn)營(yíng)中心。2017年的美縫市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了美縫業(yè)生命周期中的成熟期，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)收益，卓高美縫開(kāi)發(fā)出城市合伙人計(jì)劃，帶領(lǐng)從事美縫行業(yè)的人員走向一片新的天地。
根據(jù)GDP基數(shù)招募一定數(shù)量的合伙人來(lái)共同運(yùn)作市場(chǎng)，授權(quán)使用卓高品牌系列產(chǎn)品；并對(duì)合伙人形成區(qū)域保護(hù)，統(tǒng)一形象，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化美縫施工團(tuán)隊(duì)。卓高在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上能更進(jìn)一步，也得益于貼心的服務(wù)產(chǎn)品。卓高與中國(guó)人保簽訂保險(xiǎn)協(xié)議，保障所有經(jīng)卓高專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)均享有一戶(hù)一保政策，免除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。這項(xiàng)計(jì)劃在今年已成功舉辦7期招募合伙人選拔培訓(xùn)會(huì)議，近千余人加入卓高宏楊筑夢(mèng)會(huì)，成為合伙人。
第三類(lèi)是為美縫顧問(wèn)和美縫師提供的培訓(xùn)服務(wù)。卓高美縫針對(duì)合伙人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期10天的免費(fèi)培訓(xùn)，包含美縫師和美縫顧問(wèn)在內(nèi)共招募50---60人；培訓(xùn)內(nèi)容包含理論學(xué)習(xí)、平臺(tái)系統(tǒng)操作和外出小區(qū)實(shí)踐；每一項(xiàng)學(xué)習(xí)均要經(jīng)過(guò)導(dǎo)師考核后獲得畢業(yè)證書(shū)或頒發(fā)美縫師資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)。這項(xiàng)培訓(xùn)事業(yè)部也已成功舉辦3期，為全國(guó)各地的合伙人培訓(xùn)了近200人的專(zhuān)業(yè)美縫人員，并得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。
三大人群在卓高的連接下?lián)碛辛送粋€(gè)向心力，卓高美縫可謂打得一手情感好牌，滿(mǎn)足用戶(hù)、合伙人和美縫師的工作訴求，營(yíng)造了一個(gè)充滿(mǎn)歸屬感和溫暖感的辦公氛圍，也體現(xiàn)了卓高與眾不同的企業(yè)情懷。
三、產(chǎn)品和服務(wù)塑造了卓高品牌
卓高品牌在美縫業(yè)占據(jù)榜首，實(shí)至名歸。不靠廣告、不靠宣傳，靠的可能是創(chuàng)始人的一腔熱忱和企業(yè)踏實(shí)肯干的精神，卓高美縫完全是憑著真本事站在行業(yè)的領(lǐng)先位置。
首先，卓高美縫對(duì)產(chǎn)品落地的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度就是最好的用戶(hù)口碑。卓高美縫擁有一套嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，從預(yù)留縫隙到匹配合適的生產(chǎn)商，從選擇規(guī)范的團(tuán)隊(duì)和配色到嚴(yán)控施工環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，卓高美縫還增加驗(yàn)收環(huán)節(jié)，多環(huán)節(jié)充分保障客戶(hù)權(quán)益，并為會(huì)員提供永續(xù)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化兼具個(gè)性化可以說(shuō)是家裝平臺(tái)最理想的模式，卓高美縫做到了，就意味著卓高的品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了先聲奪人。
其次，卓高美縫有一段艱難的發(fā)展歷程，這段經(jīng)歷告訴我們，任何成功都是不可復(fù)制的。2014年，卓高美縫為了突破傳統(tǒng)的美縫業(yè)瓶頸，為企業(yè)發(fā)展一步步摸索嘗試，不斷探尋新的商業(yè)模式，突破性地開(kāi)設(shè)了南京、天津直營(yíng)服務(wù)中心公司。其后一年為了適應(yīng)本土化服務(wù)，卓高迅速完成規(guī)?；癄I(yíng)銷(xiāo)，又制定出未來(lái)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃。2016年，卓高前期戰(zhàn)略的發(fā)展深化效果顯現(xiàn)，卓高美縫幾乎在逐月實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升和改變。
卓高在未來(lái)一年的目標(biāo)是，讓268家有服務(wù)中心的城市建立起銷(xiāo)售中心和施工中心，真正實(shí)現(xiàn)集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、施工為一體的企業(yè)，從生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，上升到一個(gè)全新的高度。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的積累之后，卓高美縫已經(jīng)成為美縫業(yè)名副其實(shí)的卓越品牌，時(shí)間的積淀賦予了卓高踏實(shí)的品牌形象。
最后，卓高美縫有自己不忘本的精神理念。卓高集團(tuán)創(chuàng)始人張宏強(qiáng)于1996年開(kāi)始涉足建筑材料領(lǐng)域，起步的坎坷艱難更影響了他后來(lái)重誠(chéng)實(shí)、講信譽(yù)的品質(zhì)；創(chuàng)業(yè)中不放棄探索開(kāi)拓，他在建材領(lǐng)域的事業(yè)也走上正軌，這也為卓高的建設(shè)埋下了伏筆。
在一次想為自家地板美縫而解決無(wú)門(mén)時(shí)，他由此需求發(fā)現(xiàn)了美縫的商機(jī)，從零到有，張宏強(qiáng)就是白手起家的奇跡。他自創(chuàng)的品牌產(chǎn)品集環(huán)保、實(shí)用、美觀(guān)等多面需求于一體，其后仍不甘平庸，尋求精品，在一步步解決問(wèn)題適應(yīng)市場(chǎng)的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)。
企業(yè)做大后，憑借著自己的資源優(yōu)勢(shì)，他為家鄉(xiāng)造血，培養(yǎng)美縫師，給故鄉(xiāng)人帶來(lái)走出貧窮的機(jī)會(huì)，包括創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的合作伙伴也都是憑借卓高實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。卓高集團(tuán)不只有品質(zhì)產(chǎn)品，其創(chuàng)始人不忘本的精神更打動(dòng)人。
占領(lǐng)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)還是要靠落地產(chǎn)品與服務(wù)
卓高美縫從細(xì)分市場(chǎng)打進(jìn)行業(yè)，成為美縫業(yè)名副其實(shí)的老大，也向其他平臺(tái)充分詮釋了互聯(lián)網(wǎng)家裝靠的既是實(shí)力，也是精神。誕生于細(xì)分市場(chǎng)，卻作為所有一站式家裝服務(wù)中不可或缺的一環(huán)成長(zhǎng)起來(lái)，卓高從三大板塊演繹了互聯(lián)網(wǎng)家裝的成功之路，也用行動(dòng)告訴我們未來(lái)要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝還要靠三個(gè)關(guān)鍵，再漂亮的噱頭帶來(lái)的利益只能是曇花一現(xiàn)。
首先，產(chǎn)品質(zhì)量才是硬實(shí)力。從卓高美縫十分精細(xì)的產(chǎn)品內(nèi)容看得出，即便是容易不忽略的一個(gè)小市場(chǎng)，能做到極致也是一種能力的體現(xiàn)。未來(lái)的家裝行業(yè)會(huì)對(duì)品質(zhì)提出更高的要求，耐心打磨產(chǎn)品是所有家裝企業(yè)發(fā)展的第一要義。
其次，供應(yīng)鏈的閉環(huán)和運(yùn)營(yíng)流暢。卓高美縫通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈模式在美縫業(yè)立足，又通過(guò)不斷改進(jìn)得以站上領(lǐng)先位置，供應(yīng)鏈在企業(yè)服務(wù)內(nèi)的閉環(huán)能使施工落地環(huán)節(jié)得到有效的監(jiān)管，解決了產(chǎn)品質(zhì)量難以保證的用戶(hù)痛點(diǎn)。
最后，服務(wù)模式不可小覷。消費(fèi)升級(jí)的新風(fēng)口其實(shí)也是服務(wù)升級(jí)的序幕，卓高美縫在服務(wù)模式上做足功夫，為三方群體提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，既留住了員工，又贏得了合伙人的信賴(lài)，還建立起更堅(jiān)固的客戶(hù)群基礎(chǔ)。
由此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展得不溫不火雖然有多方面的原因，但歸根結(jié)底還是在于落地產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的難以保障。卓高美縫則通過(guò)一個(gè)極小的細(xì)分領(lǐng)域獲得成功，其發(fā)展之路正為互聯(lián)網(wǎng)家裝的溫水煮青蛙提供了一個(gè)新思路，那就是重產(chǎn)品、重服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝這場(chǎng)持久戰(zhàn)上沒(méi)有捷徑可走，互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來(lái)拼的也正是這種理念和精神。
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