美業(yè)接軌互聯(lián)網(wǎng)困難重重，醫(yī)美將成美業(yè)O2O的巨星？

眾所周知，美業(yè)擁有幾千億市值的大市場，就美甲而言經(jīng)歷了從早期街邊美甲小攤，到美甲店連鎖，再到高端美甲、私人美甲顧問等模式的轉(zhuǎn)變；同時，美容、美體、美睫等服務(wù)更加細分，衍生出按摩、養(yǎng)生等360度全方位服務(wù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，美業(yè)的競爭也從實體連鎖競爭轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)O2O平臺上來，從專業(yè)技能競爭、服務(wù)競爭轉(zhuǎn)化為模式競爭、平臺競爭、資本競爭，誰能擁有用戶，誰就擁有話語權(quán)?？墒窃贠2O已經(jīng)全面滲透各個行業(yè)細分領(lǐng)域的趨勢下，美容業(yè)卻囿于自身特點，在觸網(wǎng)路上明顯已經(jīng)遠遠落后于其它行業(yè)。

近兩年，美業(yè)O2O平臺漸漸的暴露了較大的缺陷。業(yè)內(nèi)首屈一指的河貍家進入17年后的消息少之又少，其他小型的美業(yè)O2O平臺幾乎銷聲匿跡?？v觀倒閉的O2O企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分都存在著一個同樣的特性，在商業(yè)模式不成熟時，就大規(guī)模燒錢圈地盲目擴張。比如“嘟嘟美甲”，雖迅速占領(lǐng)市場，取得了一時可觀的成績，但因為沒有后續(xù)資本的支持，依舊難逃被收購的命運。

內(nèi)憂外患的嘟嘟美甲被迫賣身58到家

嘟嘟美甲自2014年7月上線，僅僅維持了一年多的時間，就在內(nèi)憂外患下被迫賣身給了58到家。

內(nèi)憂：

平臺運營成本高負擔重。嘟嘟美甲的B2C模式需要一大批美甲師，以至于必須承擔高額的員工成本及管理費用，還要背負起線上補貼拉客的過高推廣成本。且不能合理的管理人才，高級技師因無法得到足夠高且對等的報酬，而缺乏工作動力，最終導致嘟嘟平臺上優(yōu)秀手藝人流失。

平臺口碑差是致命傷。嘟嘟美甲由于優(yōu)秀手藝人的流失、平臺手藝水平的低下、服務(wù)品質(zhì)的下降，陷入了“口碑差”的惡性循環(huán)，大量燒錢擴增來的用戶無法轉(zhuǎn)化成核心用戶和忠誠用戶，復購率低，引流進的消費者轉(zhuǎn)而又大批量的流失掉，無法實現(xiàn)用戶留存。

外患：

平臺身陷“燒錢推廣”的黑洞。嘟嘟美甲不斷地燒錢補貼，而這種方式僅僅只形成了用戶對補貼優(yōu)惠依賴性強，雖迅速占領(lǐng)市場，取得了一時可觀的成績，但因為沒有后續(xù)資本的支持，嘟嘟美甲資金無法維系，以致其后期只能通過裁減美甲師減少成本來進行自救，可依舊難逃走上“賣身58到家”的道路。

平臺忽略產(chǎn)品品質(zhì)造成用戶流失。嘟嘟美甲一味的靠補貼來吸引消費者，卻忽視產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，不能很好的留住顧客，更沒有培養(yǎng)好的口碑來黏住客人，無法圈住忠誠用戶，有的只是一次性的消費者，成交率自然不高。

O2O并不是每個行業(yè)的“救命良藥”，美業(yè)存在著自身的痛點

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念植入美業(yè)后，照搬純粹的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式并沒有給美業(yè)帶來新機遇，加上沒有行業(yè)土壤孕育的美業(yè)O2O一直不溫不火。過去的團購網(wǎng)站也曾提供了美業(yè)服務(wù)，始終無法對美業(yè)起到推波助瀾的作用，歸根究底是由于以下這幾種因素的限制。

其一，美業(yè)作為非標類服務(wù)難點諸多。從供應(yīng)端來說，非標類的服務(wù)者數(shù)量少，其專業(yè)性又難以被隨意替代，因此招聘上存在著一定的難度。與近幾年內(nèi)最火熱的出行O2O模式對比，區(qū)別就顯而易見。例如：司機提供的是標準的服務(wù)，技術(shù)門檻相對較低，但是至少專車類的應(yīng)用，只要薪水高，找到足夠的司機并不是大問題。但美甲師、美容師、美發(fā)師則不能一并而論，她們需要具備專業(yè)的技能，技術(shù)門檻相對較高。

其二，美業(yè)O2O客戶消費頻次低。據(jù)調(diào)查顯示，美業(yè)用戶消費頻次偏低。使用頻次為一周至一個月的占43.7%，頻次為2至3天的僅占16.1%。據(jù)消費者對上門美容App的滿意度調(diào)查顯示，用戶非常滿意僅占33.5%，一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計占比達40.6%。雖然中國美容市場有千億級的規(guī)模，美業(yè)O2O市場規(guī)模仍然較小，使用人數(shù)也較少。

其三，美業(yè)O2O平臺盲目的靠資金拓展市場。一方面美業(yè)本身是服務(wù)業(yè)，經(jīng)營者眾多且門檻比較低，競爭激烈。另一方面導流成本非常高，沒有流量就沒有用戶，沒有用戶就沒有估值。因此創(chuàng)業(yè)者為了搶奪市場和流量進行瘋狂的補貼，然而這種模式并沒能使美業(yè)O2O發(fā)展壯大。

其四，美業(yè)O2O過于依賴廣告宣傳。傳統(tǒng)美業(yè)O2O，試圖先通過廣告、低價、高頻黏住用戶，之后再提供其他服務(wù)來賺錢的常規(guī)方式。但是在美容美發(fā)市場行不通，反而造成品牌低劣印象的反作用，導致留不住高價值用戶。美業(yè)O2O平臺倒閉和慘淡經(jīng)營，與前期太過于依賴于通過廣告獲取流量，而忽略商業(yè)化運營和良性運轉(zhuǎn)是脫不了關(guān)系。

由此可見，美業(yè)依靠單純燒錢補貼，除了能提供流量外，并不能創(chuàng)造其他增值價值，更建立不了可攻可守的市場據(jù)點，一昧的燒錢砸市場，并不是發(fā)展壯大平臺的長久之計。美業(yè)平臺還是要從服務(wù)和品質(zhì)方面把關(guān)。

醫(yī)美或許會成為美業(yè)O2O的一匹黑馬

相對美甲、美容來說，微整形、半永久紋繡等服務(wù)貢獻的客單價更高，這部分服務(wù)領(lǐng)域或?qū)⒊蔀槊罉I(yè)O2O未來的關(guān)鍵利潤來源。尤其是微整服務(wù)，由于其競爭要求門檻較高，對行業(yè)的了解程度、培訓積累、還有合作機構(gòu)的規(guī)模和影響力都有一定要求。當前在移動美業(yè)O2O市場中，已有品牌專注發(fā)力深耕在紋繡、醫(yī)美領(lǐng)域，等待著厚積薄發(fā)。

事實上，早在2012年整形市場就開始發(fā)熱，年輕女性整形的案例超出以往，如今這個概念早已火到了資本圈，由于整個領(lǐng)域很火，不少家VC都有投資意向。與此同時，隨著醫(yī)美相關(guān)政策陸續(xù)出臺，對醫(yī)美機構(gòu)硬件設(shè)施、分級制度、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平提出明確規(guī)定，有效促進了醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

醫(yī)療美容消費有三大特點。第一，決策周期長。醫(yī)美堪稱美業(yè)中最復雜的項目，消費者需要經(jīng)過對機構(gòu)、醫(yī)生及手術(shù)項目進行詳細的了解并與自身條件進行適配等一系列繁瑣的信息獲取過程。第二，決策失誤成本很高。醫(yī)療美容的專業(yè)性常常伴隨著相應(yīng)的高風險，而此風險帶來的身體傷害是長期且難以逆轉(zhuǎn)的。第三，消費區(qū)域半徑很大。消費者在醫(yī)美機構(gòu)的選擇上受地域限制較小，因此靠單純在線下獲取信息是耗時耗力的。

醫(yī)美O2O平臺能在美業(yè)接軌互聯(lián)網(wǎng)碰壁的時候能繼續(xù)前行。一方面是，由于醫(yī)美機構(gòu)與美發(fā)、美甲商家不同，醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)師的關(guān)系牢不可分，顧客進行線下消費時并不能脫離機構(gòu)的經(jīng)營場所，醫(yī)師也不能私自執(zhí)業(yè)，O2O平臺并不會對機構(gòu)造成人才流失的威脅，醫(yī)美O2O平臺是可以直接為其帶來利益的合作對象。

同時，醫(yī)美O2O實現(xiàn)機構(gòu)與消費者的最優(yōu)化對接。進行針對性的推廣突破了傳統(tǒng)的營銷方式，給機構(gòu)帶來更明顯的收益。隨著人們對醫(yī)美消費理念的提高，醫(yī)美無疑會成為一塊沃土。而牢牢抓住目標消費者的心理需求并最大化的滿足，才能刺中心里的痛點，心甘情愿的成為固定客戶。

另一方面，受人們傳統(tǒng)觀念的影響，醫(yī)學美容在中國的被接受程度還不高。但近年來人們的觀念有所改變。成熟女性及年輕白領(lǐng)是醫(yī)美市場的主要消費者，隨著人均可支配收入的增加和大眾對醫(yī)美的觀念轉(zhuǎn)變，醫(yī)美需求將不斷擴張。

此外，醫(yī)美行業(yè)中“輕醫(yī)美”或者是“微整形”的比例在逐年提高。一些無痛苦且操作快速輕松的“午餐美容”，比如瘦臉針、玻尿酸等在未來上門美業(yè)服務(wù)中將得到更簡便的普及條件，能夠迅速打開市場。

綜上所述,隨著時代的變遷，觀念也在不斷的被翻新，醫(yī)美行業(yè)雖然如今還沒有大規(guī)模的占領(lǐng)市場，但在不久的將來，醫(yī)美行業(yè)必將擁有自己的立足之地，這與人們對于美的需求是直接掛鉤的，醫(yī)美想要真正崛起，依舊是離不開核心技術(shù)，一旦掌握了成熟的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)美必將是美業(yè)O2O下的一匹黑馬，讓我們拭目以待!

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