建行！你的用戶好感度已被調(diào)降為“1”

前不久，樂視的新董事長(zhǎng)孫宏斌走馬上任，但是面對(duì)水深火熱當(dāng)中的樂視還是無(wú)從下手，債務(wù)仍然沒有還清、戰(zhàn)略還沒有立定，這個(gè)“新攤子”要收拾的事情還有很多。

而在昨天，樂視又成了社會(huì)熱點(diǎn)，這一次與它有關(guān)的是建行。

建行神一樣的邏輯

“涉及經(jīng)濟(jì)案件”，建行將樂視員工信用卡額度調(diào)至1元

7月25日，有網(wǎng)友在脈脈上匿名爆料稱：建行正在調(diào)整樂視員工的信用卡額度，不管用了多少年信用卡，無(wú)逾期，無(wú)不良信用記錄，一并調(diào)整為1元。

接著樂視員工、微博博主白云飛立即在微博上證實(shí)自己的建行信用卡額度的確被調(diào)成1元，而建行則以“涉及經(jīng)濟(jì)案件”作為回復(fù)。

更可笑的是，就連1年前已經(jīng)離職樂視的員工也不能在此次事件中“幸免”，同樣遭建行調(diào)整信貸額度。

建行之所以這么做，邏輯很簡(jiǎn)單：做好風(fēng)控！樂視公司陷入了危機(jī)，目前仍然資不抵債，公司員工遲遲拿不到工資，建行認(rèn)為這些員工資信狀況下降，對(duì)于借貸給樂視員工具有重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，因而降低樂視員工的信用卡額度為1元。

該事件一經(jīng)網(wǎng)友爆出，大家對(duì)建行的好感度瞬間驟降。部分網(wǎng)友表示將永不再用建行服務(wù)。

建行邏輯簡(jiǎn)單粗暴，太愚蠢！

且不說為什么建行要把離職相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的并且沒有不良信用記錄的樂視員工也牽連在內(nèi)，單單是建行將在職樂視員工的信用額度調(diào)低就這種行為就太過粗暴！

只要你是樂視員工，你就不應(yīng)該有信貸額度！這是哪門子的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？那些不是樂視員工，但是明顯有償還風(fēng)險(xiǎn)的人建行卻沒有去管理，建行這種“一刀切”，不分青紅皂白的處理方式，可見所謂的大數(shù)據(jù)風(fēng)控可見是多么的低效和粗糙！解決方式的蠻橫和粗暴。

的確，樂視公司現(xiàn)在到了危機(jī)時(shí)刻，但是樂視員工并不是作為樂視公司的法人代表，也不會(huì)把個(gè)人的全部資產(chǎn)貢獻(xiàn)給樂視來還債。而建行在樂視公司為難之際，對(duì)所有員工搞了這么一出，難道建行提前知道樂視下個(gè)月發(fā)不出工資了嗎？又或者建行覺得樂視的員工智商不夠，不具有還款能力？

樂視員工背鍋，值得同情

因?yàn)闃芬暤奈C(jī)，樂視員工被建行強(qiáng)行貼上了“沒有資信”、“還不上債”的標(biāo)簽。有樂視員工打電話到建行詢問原因，卻被反問：“你在樂視工作嗎？”

作為“背鍋俠”，樂視員工真的有苦說不出，在公司內(nèi)遲遲拿不到工資，在公司外又被貼標(biāo)簽，不僅被其它公司嫌棄，現(xiàn)在更是被銀行調(diào)低信貸額度。

這次事件，除了樂視員工感到憤怒，外人更多的是同情。本來每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，現(xiàn)在他們卻因?yàn)闃芬晢T工這一重身份被貼上標(biāo)簽，更可怕的是自身本來沒有任何信譽(yù)問題的個(gè)體，卻偏偏要被“戴帽子”！

建行對(duì)樂視員工這種落井下石的行為不僅傷害了樂視員工群體，就算是外人看來，也實(shí)在是令人憤慨。如果建行稍微有一點(diǎn)情商，都不會(huì)干出這種群體調(diào)整信用額度到1的事情來。

銀行業(yè)需要改變，不改變只會(huì)被“革命”

馬云在2014年說：銀行不改變，我們就改變銀行。兩年多過去了，以支付寶和微信為代表的移動(dòng)支付迅速崛起，余額寶、理財(cái)通等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)母呤找?、低成本也讓銀行們毫無(wú)招架之力，到目前為止，余額寶的凈資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到1.43萬(wàn)億元，規(guī)模大大超過招商銀行的個(gè)人存款。在網(wǎng)貸、小微企業(yè)貸款上互聯(lián)網(wǎng)公司也在爭(zhēng)奪著銀行原來的用戶。

這次建行調(diào)整樂視員工信用額度事件，是典型的“店大欺客”行為，完全不把用戶當(dāng)回事。

無(wú)論是樂視員工還是其它的建行用戶，這些使用建行信用卡的人都是建行的客戶，作為一家銀行不是應(yīng)該以用戶為中心嗎？但建行用行動(dòng)告訴我們，它不care。

從建行粗暴調(diào)整樂視員工信用額度一事以窺全豹，在建行的眼中，并沒有客戶，有的只有自己的傲慢和利益。

建行這樣的行為，最后壞的是自己幾十年來積累的用戶口碑。

現(xiàn)在，以阿里騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在沖擊傳統(tǒng)銀行業(yè)，它們更多關(guān)注的是用戶，它們追求用戶體驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平，與傳統(tǒng)銀行形成鮮明的對(duì)比。所以銀行感覺自己的日子是越來越不好過。

但就算是這樣，銀行對(duì)用戶的態(tài)度也并沒有什么變化，依然我行我素。我們?nèi)サ姐y行依然被要求不停地排隊(duì)、簽字、填表……

建行這樣的行為，折射出的是銀行業(yè)長(zhǎng)久以來養(yǎng)成的處事和做派。其實(shí)不僅僅是建行，其他銀行在對(duì)待客戶上也大多粗暴蠻橫，只是沒有被爆出來。

何璽要說的是，如果銀行業(yè)繼續(xù)不做改變，離被“革命”的日子也就不遠(yuǎn)了。

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