物流硝煙再起，用戶要的只是快嗎？

8月17日，注定一個(gè)不平凡的日子，阿里巴巴公布財(cái)報(bào)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布天貓物流大提速，天天快遞起訴京東不正當(dāng)競爭，然后第二天的今天就是蘇寧易購的818大促，想必這兩天阿里與京東的公關(guān)部都是燈火通明。關(guān)于此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布天貓物流的大提速，筆者再一次為“阿里的公關(guān)是全行業(yè)里最會玩的”這句話點(diǎn)贊，難道物流對于用戶而言，要的只是快嗎？

京東物流，不止于快

菜鳥以單點(diǎn)提速挑釁京東顯可笑

關(guān)于天貓物流的大提速，在網(wǎng)絡(luò)上被解讀為逆天之舉，分分鐘攻破京東十年巨資的自營物流。京東始終在為用戶提供最佳的購物體驗(yàn)而不懈努力，其倉配一體化的供應(yīng)鏈體系更是在保障用戶購物體驗(yàn)的同時(shí)，幫助商家降低成本提高效率。那么，天貓物流的此次大提速能否攻破京東十年建立的物流堡壘呢？下面我們用數(shù)據(jù)對比來看看兩家的差距。

天貓物流提速數(shù)據(jù)

從菜鳥公布的數(shù)據(jù)來看，天貓當(dāng)日達(dá)次日達(dá)已經(jīng)覆蓋1000+區(qū)縣，天貓超市精選商品可1小時(shí)送達(dá)，盒馬30分鐘送貨上門。與此同時(shí)，天貓電器城預(yù)約配送，全國送貨入戶+送裝一體，天貓國際海淘保稅商品次日達(dá)，菜鳥裹裹提供2小時(shí)定時(shí)達(dá)，無憂退換貨2小時(shí)上門。

為了與菜鳥公布數(shù)據(jù)對標(biāo)，下面來看看兩家數(shù)據(jù)的對比結(jié)果：

1、天貓?jiān)诋?dāng)日達(dá)與次日達(dá)覆蓋區(qū)域僅為京東的三分之一。

2、據(jù)了解，天貓超市的精選商品1小時(shí)達(dá)服務(wù)目前只覆蓋北京與上海兩地，而京東物流眾包網(wǎng)絡(luò)1小時(shí)達(dá)已經(jīng)覆蓋22個(gè)城市、4萬家便利店和7萬家門店。

3、關(guān)于盒馬鮮生的30分鐘送貨上門，目前只支持4個(gè)城市，而京東生鮮商超O2O京東到家，最后三公里1小時(shí)極速送達(dá)已覆蓋全國22個(gè)城市。

4、關(guān)于天貓電器城的全國送裝一體數(shù)據(jù)，想必是基于品牌商的服務(wù)，而京東擁有1700余家京東幫服務(wù)店服務(wù)55萬個(gè)行政村一看便知兩者差距所在了。

5、菜鳥裹裹的兩小時(shí)定時(shí)達(dá)與無憂退換貨和2小時(shí)上門，目前只開通了8個(gè)城市的服務(wù)，而京東“京準(zhǔn)達(dá)”2小時(shí)預(yù)約送達(dá)服務(wù)覆蓋246個(gè)城市，七大城市可實(shí)現(xiàn)30分鐘預(yù)約精準(zhǔn)配送。全國所有城市售后“閃電退款”最快8分鐘就能到賬。

京東物流全境覆蓋

京東物流精準(zhǔn)送達(dá)

京東物流極速配送

京東物流極致服務(wù)

針對菜鳥公布的各項(xiàng)提速數(shù)據(jù)與京東物流對比發(fā)現(xiàn)，天貓物流的大提速并沒有網(wǎng)絡(luò)解讀中的逆天奇跡，相較天貓物流之前的表現(xiàn)確實(shí)在用戶的購物體驗(yàn)上做到了服務(wù)的提升，但相比京東物流仍無回天之力。筆者認(rèn)為，菜鳥提速只是在配送時(shí)效上的一種補(bǔ)課，也是迫于消費(fèi)者對于購物體驗(yàn)升級所致。而對于菜鳥公布的提升數(shù)據(jù)再次證明了阿里公關(guān)的行業(yè)能力，巧妙的數(shù)據(jù)背后在向用戶宣誓天貓的配送速度已與京東抗衡，但是用戶對于物流配送要的只是快嗎？

智慧與開放背后的個(gè)性化訴求

電商發(fā)展至今，在物流層面的次日達(dá)已經(jīng)成為全行業(yè)的標(biāo)配服務(wù)，網(wǎng)易考拉海購也對外宣稱已建立“次日達(dá)”的配送服務(wù)體系。所以，為了更好的滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，京東點(diǎn)名批評天天快遞服務(wù)急需提升，從而引發(fā)了物流全行業(yè)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的升級大戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們的生活節(jié)奏越來越快，而消費(fèi)升級更是讓服務(wù)質(zhì)量成為痛點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)訴求快速爆發(fā)。

京東無人機(jī)配送

隨著技術(shù)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，智慧物流成為各大電商平臺的布局焦點(diǎn)。京東JDSmart系統(tǒng)會進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)以及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的偏好及商品的受歡迎度，清晰地勾勒出消費(fèi)者的“畫像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客創(chuàng)造更具個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。在配送方面，京東昆山無人分揀中心，其場內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)供包并對包裹進(jìn)行六面掃描，保證面單信息被快速識別，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的分揀。此外，在為京東3C線下體驗(yàn)店“京東之家”供貨過程中，京東物流可以實(shí)現(xiàn)智能路徑規(guī)劃、配送過程實(shí)時(shí)可視，從而大幅度提升商家和用戶體驗(yàn)。

在以三通一達(dá)為代表的傳統(tǒng)快遞企業(yè)正在不斷追求送達(dá)時(shí)效的快速，而京東物流背后強(qiáng)大的供應(yīng)鏈與智慧物流體系，不僅減少了貨物流通的次數(shù)，還實(shí)現(xiàn)了配送距離的最優(yōu)與準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。京東物流是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)多方共贏的體系，而京東物流的開放也是為了更好的服務(wù)商家與消費(fèi)者，幫助商家減低成本提高效率，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)又快又準(zhǔn)的送達(dá)服務(wù)。所以，筆者在看到有關(guān)天貓物流提速攻破京東護(hù)城河的評論真不知道是從何談起的，任何市場競爭都是基于服務(wù)的競爭，電商領(lǐng)域的競爭也不外乎與此，只有不斷保證用戶最佳的購物體驗(yàn)才是王道。

生成海報(bào)

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