818是智慧零售的練兵場，蘇寧已不再是過去的蘇寧

張近東首次提出“智慧零售”的概念是在今年3月9日的全國政協(xié)會議上，他明確地表示：“未來零售就是智慧零售?！蔽鍌€月之后，蘇寧就迎來一次檢驗智慧零售成果的重要戰(zhàn)役，這場戰(zhàn)役最終讓張近東的臉上露出了笑容。818當晚的慶功宴上，他毫不掩飾自豪之情：“智慧零售時代將是蘇寧的主場?！?/p>

從銷售數據來看，張近東沒有理由不自豪。數據顯示，今年818購物節(jié)線上銷售同比增長263%，線下銷售同比增長107%，物流當日達完成率高達96.5%。從2009年全面轉型到現在過去8年，蘇寧承受的轉型之痛和輿論壓力應該說在這一刻得到了一個釋放的出口，818的出色戰(zhàn)績說明蘇寧的智慧零售成果到了收獲時刻。

818之功歸于智慧零售

相較于馬云所謂“新零售”，在我看來“智慧零售”是一個更容易被公眾理解的概念，如果進一步拆解來看，蘇寧的智慧零售又可分為智慧化的物流配送體系、大數據牽引的供應鏈管理和智慧化的服務體系三個主要模塊。這三個模塊組合在一起共同印證了蘇寧易購總裁侯恩龍對回歸商業(yè)本質的理解，即產品、服務和體驗。

2016年夏，我有幸受邀到蘇寧南京雨花物流中心參觀學習，當時曾感慨于蘇寧倉儲管理和貨物分揀的無人化程度之高。幾個月之后，雙11來臨前十天，蘇寧又正式對媒體開放了蘇寧云倉，也就是雨花物流中心的二期，其面積達到了20萬平方米，相當于28個標準足球場的大小，日處理包裹可達181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上。這在很大程度上得益于A-frame自動揀貨系統(tǒng)以及智能AGV機器人的應用。

物流配送體系的智慧化最直接的作用是提升了零售效率，而效率又直接影響著消費者的購物體驗。今年818發(fā)燒購物節(jié)正式開始僅14分鐘，家住南京雨花區(qū)的一位用戶就收到了自己買的兩罐奶粉，這樣的配送效率對用戶消費體驗的幫助是顯而易見的。

關于“大數據牽引”，我認為應該分兩個層面來看，一是通過與品牌商建立數據牽引供應鏈機制，掌握消費者需求和引導供應鏈的能力，實現供給側的平衡；二是通過蘇寧店+、千里傳音等大數據管理工具，加強對消費行為數據的挖掘并進一步完成用戶畫像，實現商品信息的精準推送和營銷。這兩個層面起到的共同作用是，讓蘇寧逐步具備主動感知消費者需求的能力，最大限度保證有效供給。

至于服務體系的智慧化，同樣在今年818期間體現地淋漓盡致。以蘇寧創(chuàng)新的“V購”模式為例，在818期間蘇寧上到管理層、店長下到有多年門店經驗的老員工，全部化身“V購”，用戶在蘇寧APP中可以提前預約V購服務，到店之后在V購的全程引領下選購商品。這種線上線下服務體系的融合模式，在整個零售市場絕無僅有。這種服務優(yōu)勢用張近東的話來說，是蘇寧線上線下融合厚積薄發(fā)的結果。

產品、服務和體驗，是蘇寧對商業(yè)本質的理解，智慧零售則是蘇寧基于商業(yè)本質在智慧時代對零售業(yè)的改造和升級，如此才有了今年818的驕人戰(zhàn)績。對蘇寧來說，今年818發(fā)燒購物節(jié)絕對有著里程碑的意義。

蘇寧正經歷一次華麗轉身

按照蘇寧對零售業(yè)的理解，中國的零售業(yè)迄今經歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，第三次則是我們當前正在經歷的虛實融合的智慧零售。

實體零售作為零售業(yè)的最初形態(tài)歷史悠長，直到虛擬零售也就是電商的出現徹底打破了業(yè)態(tài)平衡，對于眾多電商平臺來說，互聯(lián)網技術的發(fā)展為其變革制造了巨大機遇。而當下的這場變革，機遇同樣來自技術，即以物聯(lián)網、大數據等技術為主導的零售業(yè)的智慧化。

顯然，這對智慧零售的先行者蘇寧來說是一個不能錯過的歷史機遇。事實上今年的818購物節(jié)在很大程度上可以視為傳統(tǒng)零售（包括電商）與智慧零售時代的分界點。蘇寧對智慧零售的探索成果由此開始步入回報期，一場蘇寧為主場的比賽哨聲剛剛吹響。而基于智慧物流、大數據、智慧服務體系的智慧零售生態(tài)形成之后，蘇寧也與過去的蘇寧截然不同。

蘇寧8年轉型，客觀地講走得十分艱難，2009年到2012年之間并未有太多亮眼成績，2013年改名為蘇寧云商開始在電商領域不惜成本地投入時，卻遭遇線上流量紅利的退潮，整體電商市場增速也開始放緩，應該說蘇寧在轉型過程中沒有遇到特別好的機遇，但在這個過程中蘇寧積累了豐富的線上線下融合經驗，為今天智慧零售生態(tài)的形成奠定了基礎。

因此，零售業(yè)的智慧化升級，是蘇寧八年轉型之后迎來的一次歷史性機遇。把握住這個機遇，蘇寧就能夠完成一次華麗的轉身，過去八年的厚積迎來薄發(fā)。

另外從消費者一側來看，最直接的感受是蘇寧變了，從嚴肅沉悶的中年人形象變成了敢想敢干富有活力的年輕人形象。這種形象轉變一方面得益于蘇寧向智慧零售的轉型，另一方面得益于蘇寧營銷模式的轉變，例如在宣傳文案上的年輕化，對消費場景的生活化、時尚化改造，與肯德基等品牌的跨界合作，都給人留下年輕化的印象。

一位在蘇寧工作的朋友有感于此：“講真，我大蘇寧越來越像樣兒了?！痹S多媒體人士也對蘇寧的印象有了徹底的改觀。今年818發(fā)燒購物節(jié)的這場智慧零售大練兵，在蘇寧整個發(fā)展歷程中值得被留下濃重一筆。

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