從“科技之美”到“用戶生活之美”，海爾重塑中國品牌力量

近日，皓哥看到一組特別的“自然風(fēng)貌”照片，勾起了對大自然美景的向往。的確，人類與大自然朝夕相處，與大自然患難與共。

走進大自然，總有一種格外親切的感覺。江河湖泊，日月星辰，山岡田野，花草樹木，這些美麗的自然風(fēng)光，無不使人產(chǎn)生無限的遐想。

一、絕美的“自然風(fēng)光”，背后是以海爾的“科技之美”為支撐

海爾以7個產(chǎn)品拍攝了7組科技美圖，每一組背后都暗藏玄機，讓我們先來看幾組代表作：

雄渾壯闊的“萬里山河”，實際上是一塊被冷凍3天后取出的牛排。肉質(zhì)能如此新鮮，是源于海爾全空間保鮮冰箱首創(chuàng)的智能恒溫技術(shù)。

冰晶聳立的“林海雪原”，實際是放大150倍后的空調(diào)蒸發(fā)器上的結(jié)霜晶體。

能呈現(xiàn)如此晶瑩剔透的效果，是因為海爾智能自清潔空調(diào)首創(chuàng)的自清潔技術(shù)，可以利用冷凝水結(jié)霜產(chǎn)生的冷膨脹力強力剝離蒸發(fā)器表面污垢，使空調(diào)能“自己洗澡”，始終保持空調(diào)內(nèi)部潔凈。

炙熱的“藍色噴泉”，其實僅僅是防干燃氣灶正在燃燒的火苗。其搭載海爾首創(chuàng)的渦流增氧專利技術(shù)，使燃燒充分火力猛，不僅如此，海爾燃氣灶獨有的防干燒智能感溫探頭還能自動檢測空燒、干燒，能實現(xiàn)自動熄火保護。

這幾幅美景，完美的詮釋了科技之美與自然之美。而在這一幅幅美景下，不變的是海爾堅持以技術(shù)實現(xiàn)用戶“生活之美”的決心。

二、科技之美背后，更重要是海爾“以用戶為中心”的商業(yè)哲學(xué)

商業(yè)新常態(tài)，企業(yè)必須以洞察消費者需求為核心驅(qū)動力，擁抱個性化定制商品的大趨勢。

對于國內(nèi)的品牌制造商而言，傳統(tǒng)的工業(yè)化思維是通過自動化生產(chǎn)線，實現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn)，將設(shè)備的利用率推至極限，從而提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

這一模式以往能夠成功的時代背景是，物質(zhì)匱乏，商品供不應(yīng)求，工廠生產(chǎn)什么出來，消費者就要買什么。產(chǎn)品能否大賣取決于企業(yè)對渠道的控制力，而不是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

新時代下，消費者面對海量商品供給，需求越來越個性化和小眾化。企業(yè)唯有通過極致的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，從而更快、更準(zhǔn)確的滿足用戶的需求。并在最低的成本下為用戶創(chuàng)造最大的價值，獲得用戶的青睞，從而在競爭中脫穎而出。

作為中國傳統(tǒng)品牌制造業(yè)領(lǐng)軍者的海爾，主動求變，以用戶需求為導(dǎo)向。將過去Factory to Customer的粗放模式轉(zhuǎn)變成了Customer toFactory，通過柔性產(chǎn)能為消費者制造個性化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品體驗。

例如，在海爾的COSMOPlat平臺上，用戶可以將自己對于家電的設(shè)想和偏好與設(shè)計師溝通，從創(chuàng)意成型到產(chǎn)品誕生，用戶不再只是單純的消費者，也是全程參與產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)計者和生產(chǎn)者。

所謂臺上一分鐘,臺下十年功，海爾之所以能將“以用戶為中心”的愿景落地，背后離不開長久以來對研發(fā)實力的持續(xù)提升。

三、展望與分析

海爾一直堅持“世界就是我的研發(fā)部”的理念，利用全球的資源為用戶提供最佳解決方案。也正因為海爾堅持用全球化的產(chǎn)品研發(fā)武裝自己，才能讓其在競爭極為慘烈的家電市場，始終保持著全球化的品牌競爭力。

從具體的落地措施來看，海爾搭建的HOPE平臺，致力于打造全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和用戶交互社區(qū)，并力求讓遍布世界的研發(fā)中心充當(dāng)連接器和放大器的角色，整合全球資源，為用戶服務(wù)。

HOPE平臺連接著全球不同用戶的潛在需求，當(dāng)消費需求被挖掘后，會迅速在HOPE平臺上集中，并實時與在德國紐倫堡、美國埃文斯維爾等地的十大研發(fā)中心的頂級資源對接，最終篩選出切實可行的解決方案。

以海爾智能自清潔空調(diào)為例——“空調(diào)室外機蒸發(fā)器難以清洗，常年累積的污垢會滋生大量細菌，導(dǎo)致空調(diào)吹臟風(fēng)，造成室內(nèi)空氣二次污染。”這是在海爾空調(diào)用戶社區(qū)上幾十萬條用戶的共同抱怨。

當(dāng)這樣切實的用戶痛點被反映到HOPE平臺上后，海爾工程師收集了其中近10萬網(wǎng)友的意見，并在平臺的研發(fā)資源網(wǎng)絡(luò)中尋找精準(zhǔn)匹配需求的解決方案，再確認(rèn)由專業(yè)研發(fā)團隊提供可行的實施方案，最終研發(fā)出智能自清潔空調(diào)，讓用戶擁有健康潔凈的呼吸環(huán)境。

進一步來看，海爾作為中國品牌制造的代表，通過應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，引領(lǐng)著中國品牌制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，由“制造”升級為“智造”。

皓哥之前親臨海爾U+智慧生活3.0的發(fā)布會，現(xiàn)場感受海爾的智慧生活家電產(chǎn)品組合。

例如，用戶通過海爾智能冰箱采購食材，冰箱會推薦相應(yīng)菜譜，并發(fā)送指令給烤箱和灶具，自動調(diào)節(jié)程序，提供健康的烹制方案。

餐后，洗碗機還會根據(jù)冰箱發(fā)送的指令，依據(jù)晚餐油膩指數(shù)設(shè)定洗滌程序。這些也預(yù)示著海爾期望成為連接家庭生活入口的野心。

本質(zhì)上，借助人工智能賦能的海爾，旨在全面回歸滿足消費者在食、住、娛樂、休閑等各方面的家庭生活需求。

通過記錄用戶生活習(xí)慣，精準(zhǔn)用戶畫像，讓家庭設(shè)備具備思考能力，并讓家電彼此間實現(xiàn)聯(lián)動，主動為不同家庭生活場景下的用戶提供服務(wù)，為用戶營造智慧生活場景體驗。

四、結(jié)語

與時俱進的海爾，整合全球的頂級研發(fā)資源，以用戶為中心，以科技為導(dǎo)向，為中國的傳統(tǒng)制造業(yè)提供了有益的指導(dǎo)，也為海爾能持續(xù)屹立于全球家電品牌之巔，下了最為關(guān)鍵的一棋。

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