國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)玩轉(zhuǎn)新零售，社交電商將領(lǐng)跑

8月28日，國(guó)美零售控股有限公司發(fā)布2017年中業(yè)績(jī)：

1、集團(tuán)整體GMV同比增長(zhǎng)23%至人民幣617億元，其中線下GMV達(dá)412億，線上GMV達(dá)205億；移動(dòng)端GMV同比大幅增 75%，占線上GMV的74%。

2、銷售收入380.7億元，同比增長(zhǎng)7.8%，遠(yuǎn)超2017年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)3.1%。

3、綜合毛利率17.8%，第二季度可比門店增長(zhǎng)率高達(dá)8.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平?？杀乳T店銷售收入達(dá)人民幣229.2億元，比去年同期增長(zhǎng) 2.3% 。

4、息稅折舊攤銷前利潤(rùn)(EBITDA)同比增長(zhǎng)59.1%至人民幣6.72億元；純利達(dá)人民幣1.22億元。目前，國(guó)美零售在一級(jí)市場(chǎng)門店總數(shù)為868間，二級(jí)市場(chǎng)門店總數(shù)為713間。

國(guó)美零售部分年中財(cái)報(bào)

就是這樣一則業(yè)績(jī)報(bào)告，讓這個(gè)幾乎被遺忘的“線下王者”從新回到了戰(zhàn)場(chǎng)的一線。自國(guó)美電器更名國(guó)美零售之后，這則年中報(bào)告再次炸開各大電商群，面對(duì)京東與阿里系的絕對(duì)態(tài)勢(shì)，國(guó)美被唱衰也在意料之中?？擅鎸?duì)消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境以及新零售模式的轉(zhuǎn)型背景，筆者卻看到了國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)不一樣的玩法。

消費(fèi)升級(jí)下的用戶需求

舉一個(gè)真實(shí)的例子，在筆者的生活半徑內(nèi)有兩家大型超市，其中A超市打折促銷品很多，但是停車不方便，沒有兒童區(qū)與休息區(qū)；B超市雖然沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是提供三個(gè)樓層的地下免費(fèi)車位，有較大的兒童游樂區(qū)以及休息區(qū)。以前筆者在A超市購(gòu)買打折的生活必需品后迅速回家，可是現(xiàn)在筆者更愿意帶上老婆孩子去逛B超市，記住在B超市是逛，我們?cè)凇吧唐穾?kù)”中停留了更多的時(shí)間，因?yàn)檫@里有兒童區(qū)與休息區(qū)。這就是消費(fèi)升級(jí)后用戶需求的一個(gè)小變化，如果還沒有理解變化的價(jià)值，那么通過大爺大媽占領(lǐng)KTV這件事你應(yīng)該更容易理解了，試問自己一個(gè)問題，為什么大爺大媽不再占領(lǐng)廣場(chǎng)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)KTV呢？

人們?yōu)槭裁催x擇網(wǎng)上購(gòu)物呢？因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的價(jià)格比實(shí)體零售的售價(jià)低且商品不受地域限制。而如今電商平臺(tái)的線上增長(zhǎng)已到瓶頸，因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)升級(jí)讓用戶的需求發(fā)生了改變，不管京東還是阿里系雖然商品種類繁多，但仍是你有我有且價(jià)格相差無(wú)幾，用戶開始從低價(jià)向個(gè)性化的消費(fèi)訴求與消費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變。以京東家電為例，是其優(yōu)秀的自建物流、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)，才讓京東坐上家電電商的頭把交椅。那么，國(guó)美針對(duì)個(gè)性化的消費(fèi)訴求與服務(wù)有哪些改變呢？

從國(guó)美電器更名為國(guó)美零售，就知道國(guó)美將開始多元化，當(dāng)然勢(shì)必將以電器為中心進(jìn)行周邊場(chǎng)景的輻射，以“家”為軸心的成套解決方案，將是國(guó)美奮起的第一拳。以愛空間國(guó)美旗艦店為例，顧客可以躺在客廳的沙發(fā)上看電視，可以在臥室的床上休息，兒童房也備有孩子們喜歡的玩具，甚至可以在廚房烹飪……有沒有宜家的既視感呢？

愛空間國(guó)美旗艦店的主題體驗(yàn)

“玩到國(guó)美”以一種娛樂化的場(chǎng)景模式，來(lái)挖掘用戶新的消費(fèi)訴求，通過電競(jìng)、網(wǎng)咖、餐吧、烘焙以及中國(guó)第一個(gè)VR電影院等多場(chǎng)景的搭建，無(wú)疑對(duì)門店的整體客流量將有很大的提升。國(guó)美正在以用戶的個(gè)性化訴求為中心，以家為圓點(diǎn)，通過家裝+家居+家電的多場(chǎng)景模式提供更佳購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)升級(jí)是全零售業(yè)面臨的問題，而作為“線下王者”的國(guó)美零售，將有更大的空間為用戶提供體驗(yàn)式服務(wù)。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)玩轉(zhuǎn)新零售

劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“第四次零售革命”，馬云拋出“新零售”的概念，電商的追逐開始轉(zhuǎn)向線下，線上線下融合已成未來(lái)趨勢(shì)。筆者認(rèn)為，電商未來(lái)的差異化將通過線下體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)銷售并實(shí)現(xiàn)線上線下的整體聯(lián)動(dòng)。國(guó)美的多場(chǎng)景搭建看似與京東之家大同小異，但國(guó)美依托近1600家的線下門店能夠快速的實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶購(gòu)買路徑的統(tǒng)計(jì)與分析，更為海量的大數(shù)據(jù)能夠幫助國(guó)美更快更準(zhǔn)的了解線下的體驗(yàn)訴求，從而達(dá)到線上與線下的完美融合。

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)

國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)則成為打通線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與線上社交的重要連接器，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者變成了經(jīng)營(yíng)者，這是筆者認(rèn)為國(guó)美零售奮起的第二記重拳，加之下線多場(chǎng)景體驗(yàn)的融合不僅可以快速實(shí)現(xiàn)用戶的積累，同時(shí)也增加用戶的黏度。在當(dāng)下的自媒體時(shí)代，不缺網(wǎng)絡(luò)紅人與大V，而國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的“社交、商務(wù)、利益分享”模式把每一位消費(fèi)者變成了經(jīng)營(yíng)者，不僅將用戶群體圈子化，而且還為圈子提供了新的變現(xiàn)方式。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的社交電商將是其差異化崛起的一劑猛藥，同時(shí)也為電商行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了新思路。

國(guó)美玩轉(zhuǎn)新零售

其中，社交將具有共同生活品味和情趣的人聚集在一起建立圈層，用戶之間產(chǎn)生互動(dòng)增加信任感，通過共同點(diǎn)來(lái)分享和交流商品；商務(wù)則是整合國(guó)美背后強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)以及服務(wù)體系，確保打通線上線下后的體驗(yàn)；利益分享則是在社交的場(chǎng)景中，通過分享商品、購(gòu)買返利的模式，實(shí)現(xiàn)人脈網(wǎng)絡(luò)的變現(xiàn)。任何一個(gè)用戶都可以開設(shè)屬于自己的“美店”來(lái)售賣國(guó)美APP上的商品，并通過社交分享的方式，把自己的美店分享到朋友圈，分享到國(guó)美APP的社交板塊，讓更多的朋友能夠在分享出去的店內(nèi)購(gòu)買商品，同時(shí)，店主也會(huì)收到來(lái)自國(guó)美和品牌商共同界定的一部分傭金返利。

關(guān)于零售的未來(lái)，筆者認(rèn)為將是線上線下兩者融合相互作用，以體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)銷售，而體驗(yàn)則來(lái)自線上與線下的融合。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)通過國(guó)美APP，充分將其1600家優(yōu)質(zhì)線下場(chǎng)景體驗(yàn)店融合至線上，實(shí)現(xiàn)線上線下全數(shù)字運(yùn)營(yíng)。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新社交玩法，不僅快速增加了用戶的活躍度與黏度，還為用戶帶來(lái)了全新的體驗(yàn)方式。國(guó)美關(guān)于新零售的創(chuàng)新玩法，有望在下半年迎來(lái)收割期，能否回歸一線讓我們拭目以待吧。

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