重塑CRM 銷(xiāo)售易這樣成為中國(guó)的Salesforce

在今年7月Gartner公布的2017年銷(xiāo)售自動(dòng)化魔力象限中，銷(xiāo)售易成為唯一一家入選的中國(guó)CRM企業(yè)；由此，銷(xiāo)售易也開(kāi)始了與Salesforce等全球領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)公司同場(chǎng)競(jìng)技。對(duì)于銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤來(lái)說(shuō)，這只是公司發(fā)展的一個(gè)小目標(biāo)而已。

在9月21日召開(kāi)的銷(xiāo)售易用戶(hù)大會(huì)“Engage2017”上，史彥澤再次展現(xiàn)出將銷(xiāo)售易打造成世界級(jí)企業(yè)服務(wù)公司的信心。這一次，銷(xiāo)售易拿出了全新一代的CRM產(chǎn)品，并將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融入其中，與此同時(shí)，銷(xiāo)售易世界級(jí)的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)也集體亮相。

一切的一切，都在將銷(xiāo)售易向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。在筆者看來(lái)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行的今天，企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)將會(huì)面臨前所未有的機(jī)遇，對(duì)比中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的BAT和美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的GAF可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，銷(xiāo)售易是目前中國(guó)CRM領(lǐng)域最有可能成為Salesforce的公司，究其原因，不外乎以下三點(diǎn)：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)前所未有的機(jī)遇

對(duì)于銷(xiāo)售易來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在無(wú)疑是一個(gè)最好的時(shí)代。數(shù)年前，由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開(kāi)始崛起，銷(xiāo)售易憑借在CRM領(lǐng)域的突出表現(xiàn)迎來(lái)了資本市場(chǎng)和用戶(hù)市場(chǎng)的雙重認(rèn)可，銷(xiāo)售易開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道。

緊接著，云計(jì)算技術(shù)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同，企業(yè)掀起了全面上云的浪潮。在企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)加速I(mǎi)aaS化的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用軟件也開(kāi)始全面SaaS化。企業(yè)上云的步伐加快，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為可能。

銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤

但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)上云也好、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也罷，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)的背后，蘊(yùn)含的是一個(gè)全新的商業(yè)變革：傳統(tǒng)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化制造的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)為主的時(shí)代正在到來(lái)。企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)最核心的目標(biāo)之一就是重新建立企業(yè)與用戶(hù)之間的連接，并由此重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)緯中國(guó)合伙人左凌燁認(rèn)為，在中國(guó)市場(chǎng)，云服務(wù)的移動(dòng)化、社交化進(jìn)展，以及消費(fèi)者的接受程度，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐美，并在很多細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展速度比較超前。我們相信在中國(guó)本土的創(chuàng)業(yè)者，會(huì)引領(lǐng)下一代企業(yè)服務(wù)的多方面創(chuàng)新。在2B市場(chǎng)，中國(guó)同樣也會(huì)誕生像Salesforce、Workday這樣的云服務(wù)企業(yè)。

二、用新技術(shù)構(gòu)建全新一代CRM產(chǎn)品

雖說(shuō)時(shí)勢(shì)造英雄，但一家企業(yè)單純靠市場(chǎng)紅利肯定是無(wú)法長(zhǎng)久的，尤其是銷(xiāo)售易這樣身處新技術(shù)、新模式時(shí)代的公司。上一代的CRM，也可以稱(chēng)之為在線CRM，是典型的PC時(shí)代的產(chǎn)物；但新一代的CRM產(chǎn)品，則一定要基于移動(dòng)化、社交化的趨勢(shì)，不僅僅要與云計(jì)算相結(jié)合，還要與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等相結(jié)合。

銷(xiāo)售易顯然也意識(shí)到了這樣的趨勢(shì)，今年5月18日，銷(xiāo)售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場(chǎng)云”三款新產(chǎn)品，在豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，很好地照顧到了企業(yè)“用戶(hù)全生命周期管理”的需求。通過(guò)打通企業(yè)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，銷(xiāo)售易成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的銷(xiāo)售、客服與外部的客戶(hù)、伙伴的連接，并將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到人和關(guān)系為中心的新時(shí)代。

不僅如此，銷(xiāo)售易也在不斷給CRM服務(wù)更多的內(nèi)涵——CRM智能中的ABCD理論。即人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場(chǎng)景智能（Contextual Intelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）。

銷(xiāo)售易期望通過(guò)把這幾個(gè)層面的技術(shù)融入到公司的所有云產(chǎn)品線，來(lái)升級(jí)產(chǎn)品為企業(yè)和市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服一體化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的支持和推動(dòng)，銷(xiāo)售易希望通過(guò)智能技術(shù)，為企業(yè)提供場(chǎng)景化和以用戶(hù)為中心的智能解決方案，重塑CRM體驗(yàn)。

對(duì)于新一代的CRM，在銷(xiāo)售易的描述中，它將具備智能能力，會(huì)像助手一樣聰明的知道你拓展商機(jī)或跟進(jìn)客戶(hù)的意圖，也會(huì)像你的教練一樣全面的幫助你評(píng)估和提升自己，讓一切盡在掌握的你將不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

三、打造世界一流團(tuán)隊(duì) 進(jìn)軍全球市場(chǎng)

在此次大會(huì)上，銷(xiāo)售易全新的管理團(tuán)隊(duì)亮相，可謂是一支“夢(mèng)之隊(duì)”。張忠（CTO）、王拴虎（首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產(chǎn)品副總裁）這些新加入銷(xiāo)售易的高管們，無(wú)一不是來(lái)自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite等全球最領(lǐng)先公司的資深人士。

而這些國(guó)際化人才之所以愿意加入銷(xiāo)售易這個(gè)大家庭，是因?yàn)樗麄兿嘈?，在世界企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)，必將涌現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)的身影，尤其在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇下，誰(shuí)能夠給中國(guó)用戶(hù)最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，誰(shuí)就能從市場(chǎng)中脫穎而出。

正所謂眾人拾柴火焰高，如今的銷(xiāo)售易已經(jīng)擁有了不錯(cuò)的底子，不管是產(chǎn)品和技術(shù)的成熟度，還是市場(chǎng)和用戶(hù)的接受度，都已經(jīng)小有所成，在此基礎(chǔ)上，這些新鮮血液的匯入也有往幫助銷(xiāo)售易更上一層樓。

在筆者看來(lái)，在中國(guó)企業(yè)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸走向國(guó)際化的今天，中國(guó)的云計(jì)算企業(yè)也在加速推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程，在IaaS層面，以阿里云、華為云等為首的中國(guó)云計(jì)算力量已經(jīng)擴(kuò)展至全球，接下來(lái)，是時(shí)候由中國(guó)的SaaS企業(yè)接棒進(jìn)入全球市場(chǎng)了。

如今，擁有一支國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售易，顯然已經(jīng)擁有了進(jìn)軍全球市場(chǎng)的力量，伴隨中國(guó)企業(yè)的揚(yáng)帆出海，銷(xiāo)售易也已經(jīng)推出了多時(shí)區(qū)、多語(yǔ)言、多貨幣的版本，下一步，銷(xiāo)售易或許將成為中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)的代表，直面與SAP、Salesforce、Oracle的競(jìng)爭(zhēng)。（科技自媒體“常言道”出品 作者：丁常彥）

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