京東日前宣布全資開(kāi)發(fā)的奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE，已向用戶開(kāi)放初版APP公開(kāi)下載。TOPLIFE以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國(guó)際國(guó)內(nèi)奢侈品牌。
據(jù)了解，TOPLIFE完全獨(dú)立于京東主站運(yùn)營(yíng)，用戶需單獨(dú)下載APP，平臺(tái)將向用戶呈獻(xiàn)以品牌為主導(dǎo)的體驗(yàn)式購(gòu)物，為奢侈品牌提供線上精品展示與商品銷售的平臺(tái)。
與一般線上銷售渠道不同，京東不僅意在賣貨，還想把TOPLIFE打造成制定中國(guó)奢侈品電商的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)、客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等三個(gè)方面完善服務(wù)，打造一套奢侈品電商解決方案。
為此，TOPLIFE與每個(gè)品牌的定位為其量身定制線上官方旗艦店，通過(guò)為品牌搭建獨(dú)立的展示空間，將幫助品牌深度展示其品牌格調(diào)和文化。目前，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已于9月在TOPLIFE先期上線。
TOPLIFE的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將區(qū)別于普通電商客服，它會(huì)為每位消費(fèi)者提供定制化的時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)，該團(tuán)隊(duì)由品牌直接培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)在線下門店觀摩研習(xí)后，每個(gè)服務(wù)人員都擁有品牌認(rèn)知與產(chǎn)品知識(shí)。除此之外，TOPLIFE時(shí)尚顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)還會(huì)提供24小時(shí)在線顧問(wèn)服務(wù)。
京東還為TOPLIFE配備高端倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，在上海亞洲一號(hào)嘉定園區(qū)，京東投資建設(shè)奢侈品倉(cāng)，建筑面積達(dá)20000平方米，專門設(shè)立了恒溫區(qū)和恒濕區(qū)兩部分，還有配套的安檢區(qū)、監(jiān)控室、洽談區(qū)、會(huì)議室以及用于商品出入庫(kù)的獨(dú)立電梯和區(qū)域。
奢侈品倉(cāng)采用Loft工業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)氧地坪能夠防塵避電、恒溫恒濕的室內(nèi)環(huán)境有利于高端商品的保養(yǎng)存放、從包裝盒到儲(chǔ)物柜，奢侈品倉(cāng)的一切配置均由國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。為了保證商品安全，該倉(cāng)庫(kù)采用密碼鎖、人臉識(shí)別、24小時(shí)監(jiān)控、110聯(lián)動(dòng)報(bào)警、指紋識(shí)別等多重安保系統(tǒng)。與此同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)還設(shè)立了一個(gè)專門用于存放頂尖奢侈品的“金庫(kù)”，整座庫(kù)墻體采用了鋼筋網(wǎng)混凝土材質(zhì)，并配有銀行專用的防盜互鎖門。
此外，京東在TOPLIFE商品的配送過(guò)程中，開(kāi)通了航空運(yùn)輸專線和京尊達(dá)白手套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)奢侈品由專倉(cāng)、專機(jī)、專人、專車、專線的物流服務(wù)。
筆者發(fā)現(xiàn)，京東近年來(lái)大力開(kāi)拓高端奢侈品和時(shí)尚業(yè)務(wù)，過(guò)去兩年間，先后在紐約、米蘭、倫敦、北京以及上海主辦時(shí)裝秀，今年年初任命鄭孝明擔(dān)任集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)總裁，全面負(fù)責(zé)海外投資、全球合作伙伴等國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)把時(shí)尚業(yè)務(wù)從原先隸屬的服飾與家居業(yè)務(wù)部中拆分出，成立時(shí)尚事業(yè)部。今年，京東時(shí)尚事業(yè)部引入包括阿瑪尼、施華洛世奇和真力時(shí)等大牌入駐。
今年6月，京東還宣布與英國(guó)精品購(gòu)物平臺(tái)Farfetch建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)向Farfetch投資3.97億美元成為其最大的股東之一，劉強(qiáng)東加入Farfetch董事會(huì)，F(xiàn)arfetch仍將作為獨(dú)立品牌面向消費(fèi)者，與京東在營(yíng)銷、物流和技術(shù)等層面開(kāi)展合作。（完）
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