2017“雙十一”戰(zhàn)斗打響：擺脫低價(jià)提高科技含量才是正途

年年歲歲雙十一，歲歲年年各不同！一年一度的電商狂歡“雙十一”日益臨近，近日，蘇寧在南京召開(kāi)蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)，搶先打響2017“雙十一”的戰(zhàn)斗。

今年雙十一大戰(zhàn)，蘇寧從11月1日打響一直延續(xù)到11月11日。作為消費(fèi)者，最關(guān)注的也就是價(jià)格和具體打折優(yōu)惠的商品品類。而作為行業(yè)內(nèi)人士，蘇寧的一系列差異化的新玩法，值得剖析。

1、黑科技襲來(lái)

今年蘇寧易購(gòu)打出“雙十一”的主題：“不止所見(jiàn)，嗨購(gòu)11天”。其中，黑科技是一個(gè)關(guān)鍵元素，其意圖通過(guò) “黑科技”來(lái)引爆、爭(zhēng)奪購(gòu)物市場(chǎng)。

所謂的黑科技，即指高科技泛濫之后演變出來(lái)更強(qiáng)大或者更先進(jìn)的技術(shù)以及創(chuàng)新、軟硬件結(jié)合等，也包括基于現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)升級(jí)和改產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等。好鋼用在刀刃上，自然黑科技就要用在“雙十一”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。

首先，蘇寧智慧物流被外界稱為“黑科技競(jìng)速的領(lǐng)跑者”，目前超級(jí)云倉(cāng)已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)揀選。

“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù)，探索最優(yōu)路徑。”為此，蘇寧宣布開(kāi)啟“共享數(shù)據(jù)”，為供應(yīng)商提供自定義和個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。

具體而言，“共享數(shù)據(jù)”主要通過(guò)與工廠數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享。比如，依托今年試點(diǎn)的海爾、奧克斯，蘇寧打通雙方進(jìn)銷存，從采購(gòu)訂單下達(dá)、工廠確認(rèn)、排產(chǎn)、物流運(yùn)輸、采購(gòu)訂單入庫(kù)等全鏈路監(jiān)控，不僅有利于銷售管理，也為后續(xù)自動(dòng)補(bǔ)貨奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最終，共享數(shù)據(jù)形成雙向開(kāi)放生態(tài)閉環(huán)，蘇寧的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放的同時(shí)，工廠的數(shù)據(jù)也回傳蘇寧，提升雙方的供應(yīng)鏈效率、商品精準(zhǔn)營(yíng)銷。

其次，在今年雙十一期間，蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人“旺寶”機(jī)器人也將全面登陸蘇寧門店，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購(gòu)體系的重要角色。

（智能機(jī)器人“旺寶”）

這款機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。顧客來(lái)店之前，可以通過(guò)預(yù)約機(jī)器人先全場(chǎng)遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場(chǎng)情況，再規(guī)劃到店后的購(gòu)物計(jì)劃；到店后，機(jī)器人將與導(dǎo)購(gòu)員一起為顧客提供一站式購(gòu)物專屬顧問(wèn)服務(wù)，針對(duì)全屋家電等復(fù)雜類購(gòu)物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童。

未來(lái)，智慧零售機(jī)器人將在多種場(chǎng)景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購(gòu)、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購(gòu)”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

可以預(yù)見(jiàn)，這些黑科技產(chǎn)品，將為消費(fèi)者在今年的雙十一購(gòu)物狂歡中帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、“獨(dú)一無(wú)二”的高地

在蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，將在11月1日設(shè)立“獨(dú)一無(wú)二日”：包括獨(dú)一無(wú)二的單品、 獨(dú)一無(wú)二的物種、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。

其中，一些新物種也開(kāi)始發(fā)揮效用。比如，蘇寧首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購(gòu)”和“雙線導(dǎo)購(gòu)”模式。通過(guò)短視頻的形式為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購(gòu)等專業(yè)知識(shí)。

與此同時(shí)，蘇寧旗下首家商用無(wú)人店“蘇寧體育Biu”預(yù)計(jì)在雙十一前后完成全國(guó)20家無(wú)人店的布局。

而在物流環(huán)節(jié)，蘇寧也打出了環(huán)?！毙屡啤?。

早在今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧物流創(chuàng)新應(yīng)用了可折疊漂流箱代替常用紙箱，更方便快遞員回收?！凹娙酥?，一年可省下46.3個(gè)小興安嶺。”在今年雙十一期間，蘇寧物流將推出更加輕便、環(huán)保、耐摔的漂流箱，預(yù)計(jì)整體投放20萬(wàn)個(gè)，主要針對(duì)3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京、杭州等13個(gè)城市。

值得一提的是，在“雙十一”的廝殺中，不只是蘇寧易購(gòu)的單兵作戰(zhàn)，而是六大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)“智造”新物種,形成“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)合力。要知道，蘇寧六大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品各具特色，用戶加起來(lái)起碼有六億，幾乎占據(jù)了我國(guó)人口的一小半，其力量可想而知。

今年雙十一購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧將推出包含5個(gè)主題形象館、15個(gè)超級(jí)品牌館和100個(gè)流動(dòng)嗨購(gòu)車的嗨購(gòu)市集。此外，還有全自助無(wú)感知購(gòu)物的無(wú)人BIU店、O2O購(gòu)物節(jié)全場(chǎng)景體驗(yàn)。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有差異化的獨(dú)有策略才能彎道超車，所以“雙十一”的比拼中，蘇寧上述一些的“獨(dú)一無(wú)二”舉措，就能搶占制高點(diǎn)，最終打好、打贏這場(chǎng)電商攻堅(jiān)戰(zhàn)。

總之，蘇寧這次雙十一的各種新玩法，黑科技襲來(lái)等，為其做了最充分的準(zhǔn)備。而給筆者最大的感受是，今年雙十一，蘇寧依然重在打造線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)的閉環(huán)和電商產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，最終來(lái)一場(chǎng)覆蓋海陸空的全面立體式作戰(zhàn)。

而從行業(yè)pk手法來(lái)看，如今的雙十一不再只是簡(jiǎn)單粗暴的降價(jià)促銷，而是更具科技含量的博弈。這才是值得我們鼓勵(lì)的。畢竟，“雙十一”，不能只留下一堆低價(jià)的喧鬧，擁抱科技，以科技推動(dòng)產(chǎn)業(yè)往更先進(jìn)的層面進(jìn)展才是正途。

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