一個(gè)小對(duì)比
如果你對(duì)比中美兩國(guó)的科技進(jìn)展,你會(huì)發(fā)現(xiàn),美國(guó)在高科技、人工智能等方面的推進(jìn)者,大部分是原來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),比如facebook、Google,特斯拉spaceX的創(chuàng)始人馬斯科也是互聯(lián)網(wǎng)PayPal出身。但在中國(guó),就大不一樣了,中國(guó)的人工智能、高科技的最大聲量來自于泛零售企業(yè),阿里、蘇寧、京東,還有最近的無人零售,整體上是零售企業(yè)推動(dòng)科技進(jìn)步,而互聯(lián)網(wǎng)公司,四大門戶、360、微博等等,在高科技領(lǐng)域泛善可陳,雖然也有不少創(chuàng)新,但明顯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)同行們。
莫非真如業(yè)內(nèi)探討的,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)早就跌落神壇,而競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,利潤(rùn)率最低的零售業(yè),卻是舉起了科技創(chuàng)新的大旗!
這是我昨天參加蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)時(shí)的突然感悟,我每年都來蘇寧幾次,但每次都有新的感覺,這次的最大感覺就是,國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在發(fā)展高科技方面,真的是最賣力的一個(gè)行業(yè)了,尤其是蘇寧。
(蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上演講)
新科技帶來新玩法
蘇寧的業(yè)態(tài)體系,在零售企業(yè)里,堪稱最復(fù)雜的,線上線下大小門店一應(yīng)俱全,這么復(fù)雜的業(yè)態(tài),不做科技也不行,但,蘇寧的科技玩法,卻因?yàn)樽约旱呢S富性而與眾不同。
舉個(gè)小例子,在大城市里,掃碼這種事,都不算高科技了,只是小兒科,但是,這種做法在蘇寧的業(yè)態(tài)體系里,卻發(fā)揮了大作用。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)陔p十一發(fā)布會(huì)上,講了一個(gè)案例。在今年818的時(shí)候,他們?cè)嚵艘幌翺2O聯(lián)動(dòng),選了13個(gè)直營(yíng)店,在8月17號(hào)晚上做了一次促銷,最高的,一個(gè)鎮(zhèn)上小店賣了50萬!大大出乎所有人意料。當(dāng)時(shí),只是拿了一些贈(zèng)品,在現(xiàn)場(chǎng)做了一些掃碼支付,當(dāng)天會(huì)員突破一千個(gè),下載了蘇寧易購(gòu)APP會(huì)員超過一千人。這只是一個(gè)鎮(zhèn)上的小店哦。
其實(shí),越是鎮(zhèn)上的小店,這種帶點(diǎn)科技意思的玩法,就越是有效果,這是小鎮(zhèn)青年感觸時(shí)代潮流的一種方式。
也恰恰反應(yīng)了一個(gè)最大的特點(diǎn)——顧客群體是有圈層的,所以,當(dāng)新科技帶來新玩法的時(shí)候,只要用對(duì)了圈層,就能迎來意想不到的爆發(fā)!
為什么今年十一,張近東加班開戰(zhàn)略會(huì)的時(shí)候說,2018年,要開5000家門店,他們已經(jīng)感受到了門店這種業(yè)態(tài)對(duì)于穿透圈層的影響力了。
今年雙十一,他們選1000家門店,20個(gè)廣場(chǎng)一起玩O2O購(gòu)物節(jié)(蘇寧的雙十一不叫光棍節(jié),叫O2O購(gòu)物節(jié),連續(xù)11天),明年可能會(huì)選一萬個(gè),這就是多業(yè)態(tài)的好處吧。
新科技帶來新物種
新科技不單單帶來新玩法,還能帶來新物種。
818之后,蘇寧開了第一個(gè)無人BIU店,就是無人店,但不是便利店,而是蘇寧體育店,目前已經(jīng)把實(shí)際運(yùn)營(yíng),商業(yè)模式變成一個(gè)可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài),這次“雙十一”可能會(huì)在全國(guó)重點(diǎn)城市新增四家這種店面。侯恩龍說,他們這個(gè)BIU店跟其他的無人店可能不太一樣,現(xiàn)在各個(gè)電商大家都在談概念,但是更多是一種概念的東西,這種概念的東西不能復(fù)制,不能落地,不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。
目前,體驗(yàn)很好的無人店,的確還不多,調(diào)戲電商也多次寫文章論述過,無人店這種業(yè)態(tài),如果背后不是靠著零售巨頭,是很容易被battle掉的。無人店是零售巨頭的觸角,可以更好的幫助他們做會(huì)員的全生命周期管理。
新科技還可以帶來新場(chǎng)景
上半年,無印良品開酒店的消息引爆業(yè)內(nèi),網(wǎng)易嚴(yán)選與某酒店的合作也成了熱點(diǎn),這些都是場(chǎng)景消費(fèi)的大趨勢(shì),蘇寧有六大產(chǎn)業(yè),其中之一就是酒店,這次雙十一,他們六大產(chǎn)業(yè)全部參與,與各個(gè)產(chǎn)業(yè)融合做場(chǎng)景消費(fèi)。
其中,在酒店,就是做沉浸式體驗(yàn)購(gòu)物,你住的酒店,用的物品,都可以在線購(gòu)買,快遞到家。
你可能會(huì)說,這不稀奇啊,關(guān)鍵是我在酒店要是想買點(diǎn)急需的東西,怎么辦?
(侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動(dòng)對(duì)話)
他們正在研發(fā)一個(gè)室內(nèi)送貨機(jī)器人,如果你在房間點(diǎn)外賣,有機(jī)器人可以給你送到酒店房間。
新科技帶來新服務(wù)
除了這款機(jī)器人,還有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人,顧客進(jìn)店,機(jī)器人給你介紹,這是新科技帶來的新服務(wù)。
上述情況可能一時(shí)半會(huì)還做不到,不過,目前做到的是智慧導(dǎo)購(gòu)。最近天冷了,你想買一個(gè)電器,但是不想出門逛店,那可以先通過蘇寧的AR看下門店里的情況,看中某一個(gè)商品,就找導(dǎo)購(gòu)跟你視頻溝通,有啥不明白的,自己家庭的個(gè)性化使用需求,都可以告訴導(dǎo)購(gòu),導(dǎo)購(gòu)會(huì)給你量身推薦商品。
這種導(dǎo)購(gòu),就是他們的一個(gè)殺手锏——蘇寧V購(gòu),比在線客服更加專業(yè),然后大家一起分享心得,這個(gè)轉(zhuǎn)化率比現(xiàn)在線上線下轉(zhuǎn)化率可能高出五到十倍,甚至20倍,是從幾萬名導(dǎo)購(gòu)中選出來的,這次雙十一共上線五千多名。
線上溝通差不多了,視頻也看了產(chǎn)品,你還不放心,那就可以到門店體驗(yàn)一下,門店里還有不少互動(dòng)體驗(yàn)科技,比如刷臉推薦,根據(jù)你的購(gòu)物記錄,推薦相應(yīng)的商品;還有顏值測(cè)試機(jī)器,雖然不嚴(yán)謹(jǐn),但是也挺好玩。
新科技帶來新效率
以上內(nèi)容,都屬于新科技帶來的體驗(yàn)創(chuàng)新,這是實(shí)體零售很重要的層面;還有一個(gè)是智慧物流,是提高效率的,屬于幕后新科技。
侯恩龍介紹了兩個(gè)智慧物流產(chǎn)品,第一個(gè)去年上線的蘇寧超級(jí)自動(dòng)化云倉(cāng),一個(gè)機(jī)位在8小時(shí)之內(nèi)可以干到一萬件,28個(gè)機(jī)位,一天可以揀選28萬件,馬上即將上第二條線,兩條線可以完成56萬件。
第二個(gè),蘇寧建成中國(guó)國(guó)內(nèi)最大機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群,今年10月16號(hào)在上海的奉賢的倉(cāng)正式運(yùn)行,第一批投入100個(gè)機(jī)器人,這個(gè)倉(cāng)大概有20多萬平方,這里面基本上是無人倉(cāng)運(yùn)營(yíng)。還有一個(gè),11月1號(hào)在濟(jì)南上線,由國(guó)內(nèi)機(jī)器人組組成的倉(cāng)群,真正形成一個(gè)自動(dòng)化、智能化倉(cāng)庫(kù)。
這兩個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們的物流是顛覆式創(chuàng)新,蘇寧就徹底實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)到后臺(tái)的全鏈條科技化。
也就在五六年前,大家還覺得蘇寧是電器零售,三四年來,覺得蘇寧是綜合零售,這一場(chǎng)雙十一之后,他們終于可以大聲喊出來:我是科技企業(yè)!
不服?雙十一來體驗(yàn)一把呀!
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