從網(wǎng)易嚴(yán)選態(tài)度公益看品質(zhì)電商

管理學(xué)大師彼得·德魯克有個(gè)著名的論斷，即任何一個(gè)組織都不只是為了自身，而是為了社會(huì)存在?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，一個(gè)企業(yè)如果只是停留在創(chuàng)富賺錢的層次必將走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來價(jià)值的企業(yè)才有發(fā)展出路，而公益，則是企業(yè)體現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)途徑。

一方面企業(yè)對(duì)公益的傾注能夠打造“肩負(fù)社會(huì)責(zé)任”的品牌形象，比起越來越貴的廣告費(fèi)和不太穩(wěn)定的廣告效果，公益投資有時(shí)能帶來更多關(guān)注和品牌層面的利益，因此企業(yè)在做公益時(shí)多少有點(diǎn)動(dòng)機(jī)不純，不過公益功利也并不是壞事，只要能夠?yàn)槿鮿?shì)群體帶去福祉和利益便有價(jià)值。但另一面事實(shí)卻是有些企業(yè)在做公益的路上走歪了，公益變成了一種高高在上的施舍和捐贈(zèng)，這不僅傷害到了貧困群體的自尊心，也強(qiáng)化了公益的功利性，有悖企業(yè)做公益的初衷。

那么如何才能有態(tài)度的做公益？

在此借助網(wǎng)易嚴(yán)選的一個(gè)公益故事，先談?wù)労螢橹袊?guó)的態(tài)度公益。

故事發(fā)生在一所貧困的學(xué)校，青海省互助縣東和鄉(xiāng)“魏家灘小學(xué)”地處海拔近3000米的雪線，氣溫在十月初就到了零下。但正是由于貧困，許多學(xué)生還是身著單薄。去年的時(shí)候，網(wǎng)易新聞先是關(guān)注到了這些孩子們，于是想在網(wǎng)易嚴(yán)選買羽絨服贈(zèng)送給小朋友，而嚴(yán)選了解到情況屬實(shí)，便自掏腰包給學(xué)生們每人贈(zèng)送了溫暖的羽絨衣。

企業(yè)做公益本屬正常現(xiàn)象，但在態(tài)度上卻大相徑庭，有一些企業(yè)在資助貧困孩子時(shí)由于存在“我在給你錢”這種強(qiáng)勢(shì)心態(tài)，導(dǎo)致資助行為變成了施舍，同時(shí)也傷害到了被幫助人的自尊心?？紤]到此，網(wǎng)易嚴(yán)選便設(shè)計(jì)了一個(gè)任務(wù)，即派出工作人員陪同孩子們玩耍，在歡樂的氛圍中教小朋友走臺(tái)步，順便讓孩子們幫嚴(yán)選拍攝一個(gè)TVC廣告，拍攝完畢羽絨衣作為獎(jiǎng)勵(lì)送給小朋友，而小朋友們也可以通過有趣的任務(wù)，獲得這份溫暖的禮物。

網(wǎng)易嚴(yán)選的初衷，不僅是通過公益來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，更是向孩子們傳達(dá)一種通過努力就能夠獲得成果的信念，也是呼吁社會(huì)在做公益的同時(shí)不要綁架受益者的自信和尊嚴(yán)，這正是當(dāng)下中國(guó)公益所缺失的東西。經(jīng)常看到現(xiàn)在企業(yè)做公益更多的是麻木機(jī)械的趨之若鶩和形式主義，而做公益最起碼的觸動(dòng)和初衷已經(jīng)微乎其微，甚至有些企業(yè)打著公益的口號(hào)去牟取利益。

基于此，現(xiàn)代企業(yè)公益責(zé)任不僅僅是給予一些經(jīng)濟(jì)上的扶持，更多時(shí)候需要擺正做公益時(shí)的態(tài)度，公益并不是單靠感性就能做好的事，它需要理性的細(xì)致調(diào)研，經(jīng)專家設(shè)計(jì)完整的實(shí)施方案方可實(shí)行。在經(jīng)濟(jì)上幫助到人的同時(shí)，在其精神上也要給予照耀，尤其是企業(yè)在教育行善方面應(yīng)該考慮到孩子們的自尊。當(dāng)然從一家企業(yè)的公益行為上，能看到它在社會(huì)扮演了怎樣的角色，從品質(zhì)上也能看出企業(yè)能夠在未來走向多遠(yuǎn)。

公益背后是企業(yè)品質(zhì)在市場(chǎng)的真實(shí)寫照

網(wǎng)易嚴(yán)選的態(tài)度公益，代表的是中國(guó)公益需要的一股力量，當(dāng)然這背后也是網(wǎng)易嚴(yán)選這家定位品質(zhì)企業(yè)行為貫徹的一種體現(xiàn)。在電商方面，為了能讓消費(fèi)者購(gòu)買到真正心儀的品質(zhì)商品，從進(jìn)貨廠家的篩選到單個(gè)產(chǎn)品的篩選，網(wǎng)易嚴(yán)選各個(gè)方面似乎都是秉著“有態(tài)度”來做電商：

一、敢為人先的市場(chǎng)態(tài)度

網(wǎng)易嚴(yán)選的創(chuàng)新ODM模式是直接深入中國(guó)制造的內(nèi)部，將國(guó)際大牌背后隱藏的中國(guó)工藝提至消費(fèi)者的眼前，也就是說從選擇制造商、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、質(zhì)量監(jiān)控到商品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)全部由網(wǎng)易自營(yíng)，這種方式不但順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的新風(fēng)口，抓住新中產(chǎn)崛起的契機(jī)，對(duì)行業(yè)來說還能夠充分幫助服務(wù)制造商擺脫成本的困境。

在看似阿里京東等巨頭已經(jīng)瓜分完畢的電商天下里，網(wǎng)易嚴(yán)選能夠探索出新的電商第三極模式，并得到了淘寶心選、小米等平臺(tái)的模仿，可以說嚴(yán)選的第一種值得肯定的態(tài)度便是敢為人先，做有個(gè)性以及能提升社會(huì)品質(zhì)的事。

二、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)態(tài)度

在歷史長(zhǎng)河中，我們看到有無數(shù)個(gè)企業(yè)品牌從鼎盛走向衰落，而它們的失敗原因大都有一個(gè)共同點(diǎn)，即對(duì)客戶體驗(yàn)導(dǎo)向不夠重視，缺乏企業(yè)擔(dān)當(dāng)。例如早年前西門子SL10手機(jī)曾是世界首部滑蓋手機(jī)，它顛覆了手機(jī)外形設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)理念，成為了創(chuàng)新引領(lǐng)者。而其后續(xù)的西門子SL45手機(jī)是第一款MMC插卡式設(shè)計(jì)的帶移動(dòng)存儲(chǔ)器的通話產(chǎn)品，也曾一度風(fēng)靡世界。但沒有什么是一成不變的，隨著新時(shí)代的來臨這些功能早已不能滿足客戶體驗(yàn)，不以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的態(tài)度去運(yùn)營(yíng)企業(yè)，最終的結(jié)局便是失敗，如今這個(gè)品牌手機(jī)已經(jīng)終止生產(chǎn)銷售，退出市場(chǎng)。

而近日在企業(yè)態(tài)度方面一起趣店CEO言論事件又在行業(yè)引起了軒然大波，趣店先是以校園貸起家并在上百家校園貸跑馬圈地的野蠻戰(zhàn)爭(zhēng)中殺出重圍，于10月18日在美上市，成為了國(guó)內(nèi)第一家以校園貸起家的互聯(lián)網(wǎng)金融借貸平臺(tái)上市公司，而上市后，市值一度突破115億美金。不過伴隨勝利喜悅接踵而至的是巨大的輿論，羅敏近日在接受媒體采訪時(shí)稱“過期不還錢一律不催，就當(dāng)福利送了”，這種違背事實(shí)的回答讓眾多媒體和媒體人甚至開啟“抱團(tuán)”模式質(zhì)疑，而其股價(jià)馬上暴跌至20%，如此看來沒有正確的企業(yè)擔(dān)當(dāng)態(tài)度，在市場(chǎng)上必將有所缺失。

當(dāng)然網(wǎng)易嚴(yán)選在成長(zhǎng)之際也有過小錯(cuò)，也曾因一口鍋受過質(zhì)疑，但不同的是嚴(yán)選勇于承擔(dān)，在客戶體驗(yàn)問題發(fā)生后短短5小時(shí)內(nèi)便完成了情況的核實(shí)、解決方案商討、致歉當(dāng)事人及發(fā)布公告等一系列動(dòng)作，由此也收獲了一批“黑轉(zhuǎn)粉”、“路人轉(zhuǎn)粉”，眾多收到退款通知的用戶在社交媒體稱贊網(wǎng)易嚴(yán)選“有擔(dān)當(dāng)”、“太厚道”“值得繼續(xù)信任”?？梢娭灰獔?jiān)持“有態(tài)度”“用戶體驗(yàn)至上”理念，最終會(huì)變成信任的種子落進(jìn)用戶心中。

三、品質(zhì)至上的公益態(tài)度

目前整個(gè)電商行業(yè)用戶活躍程度正在趨于平穩(wěn)，而消費(fèi)者也逐漸趨于理性化，隨著電商的獲客成本不斷增加，流量紅利時(shí)代逐步走向盡頭，品質(zhì)成為了淘客、微商和網(wǎng)站廣告主們的致富新出路，而在以網(wǎng)易嚴(yán)選等平臺(tái)的帶領(lǐng)下，整個(gè)電商行業(yè)走向品質(zhì)升級(jí)道路，對(duì)于社會(huì)來說，這何嘗不是一種公益，用公益的態(tài)度做電商，網(wǎng)易嚴(yán)選走出了一條品質(zhì)道路。

《第三只眼看零售》數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選的毛利率在35%至45%之間，其中包括因處理庫(kù)存而損失的部分利潤(rùn)。對(duì)比京東的16.1%、唯品會(huì)的23.5%、亞馬遜的33%，網(wǎng)易嚴(yán)選的毛利率可以說相對(duì)最高。而在網(wǎng)易嚴(yán)選的帶領(lǐng)下，通過ODM、C2M等制造方式向全供應(yīng)鏈渠道滲透的品質(zhì)化電商，將成為網(wǎng)上零售業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要趨勢(shì)。

窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下，不管是什么樣的企業(yè)，他們所關(guān)注的對(duì)象，不僅僅是處于困境中的人，更多的是這些人背后所代表的社會(huì)問題，而通過公益的手段能夠直接的解決它們，相信像網(wǎng)易嚴(yán)選這類有態(tài)度的企業(yè)在孩子們心中留下星星點(diǎn)點(diǎn)的火種，總有一天會(huì)匯聚成照亮生活的光亮。而于社會(huì)來說，能夠給當(dāng)下的時(shí)代帶來創(chuàng)新，改善人們生活方式，這便是企業(yè)最好的態(tài)度。

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