小藍(lán)單車被傳人去樓空 創(chuàng)始人李剛回應(yīng)：搞笑的謠傳

昨日，多家媒體發(fā)布消息：小藍(lán)單車成都辦公室人去樓空。其信源來自昨日《成都商報(bào)》的報(bào)道，其記者走訪小藍(lán)單車位于航天科技大廈俠客島共享辦公航天島的辦公室，發(fā)現(xiàn)很多天無人上班；此外，3個(gè)維修點(diǎn)2個(gè)撤走，一個(gè)無人上班，維修師傅幾個(gè)月沒有發(fā)工資，撤走的維修點(diǎn)留下數(shù)以百計(jì)的單車零部件；成都市場投放單車5萬輛，只找回2萬輛，3萬輛不知去向。另有投資人向鉛筆道爆料，“小藍(lán)單車確認(rèn)已經(jīng)接近倒閉，該跳槽的都跳槽了”。

針對(duì)以上信息，鉛筆道記者致電小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛，對(duì)方短信回應(yīng)：搞笑的謠傳。至于小藍(lán)目前真實(shí)情況到底如何，截至發(fā)稿前，并未收到對(duì)方回復(fù)。

成都市區(qū)，被遺棄的小藍(lán)單車殘骸。

今年9月末，關(guān)于小藍(lán)單車退款難的消息不脛而走。今年3月22日，小藍(lán)單車推出了半年特權(quán)卡,費(fèi)用為199元,只要在有效期內(nèi)6天有騎行記錄且未退押金,180天后即可全額返現(xiàn)。待特權(quán)卡進(jìn)入返現(xiàn)期時(shí)，部分用戶反映小藍(lán)單車突然強(qiáng)制升至全年特權(quán)卡,將用戶提現(xiàn)時(shí)間推遲半年。

進(jìn)入10月，用戶退款投訴的聲音越來越大。10月20日，小藍(lán)單車在官微發(fā)表聲明，將會(huì)加大人手采取多措施多渠道解決用戶退款問題。小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛則向媒體回應(yīng)：將在接下來的十天全部解決。其上周也曾向媒體透露，本周將會(huì)發(fā)布新的融資消息。

然而，十天過去了。沒有等到小藍(lán)的融資消息，用戶投訴的聲音卻越來越響。據(jù)多家媒體報(bào)道，公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)“聚投訴”的數(shù)據(jù)顯示，截止10月30日下午3點(diǎn)，小藍(lán)單車因?yàn)檠航痣y退的全國投訴量達(dá)到2810件，位列投訴排行榜第一，解決率僅為20.5％?！熬弁对V”撥打小藍(lán)單車400客服熱線無人接聽，其官網(wǎng)聯(lián)系方式及企業(yè)年報(bào)中的企業(yè)聯(lián)系電話，已提示無法接通。

為驗(yàn)證情況是否屬實(shí)，鉛筆道記者先后撥打了小藍(lán)單車的官方客服以及聲明中的退款專線。

第一通客服電話便能接通，對(duì)方客服人員回應(yīng)，前段時(shí)間出現(xiàn)系統(tǒng)故障，所以出現(xiàn)退款難的問題，現(xiàn)故障已修復(fù)，目前客服人員周末都在加班處理退款。對(duì)于記者反饋的10月25日的申請(qǐng)退款，對(duì)方給辦理加急處理，約20分鐘后，記者便在微信支付中收到退款成功通知。

在撥通第二個(gè)退款專線后，小藍(lán)單車客戶回應(yīng)，現(xiàn)在的小藍(lán)單車還可以繼續(xù)使用，要退款現(xiàn)在就可以退，至于以后或者其他事情均不知曉。

記者發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)退款客服渠道，人員皆在小藍(lán)單車的深圳辦公室。至于成都辦公區(qū)情況如何，對(duì)方稱，人肯定還在，不然不會(huì)還有客服在工作。

此外，有位王姓女士向鉛筆道記者反映，最近想在小藍(lán)單車退款，但系統(tǒng)顯示有未完成訂單，無法退款。苗女士稱她是小藍(lán)的老用戶，發(fā)現(xiàn)上次使用后，產(chǎn)品一直不顯示付款步驟（直接跳過）。由于這種系統(tǒng)原因，導(dǎo)致她一直無法提交退款申請(qǐng)。

針對(duì)以上信息，期待小藍(lán)單車能及時(shí)向用戶做出更多詳細(xì)的回應(yīng)。

據(jù)悉，小藍(lán)單車成立于2016年10月，于2017年1 月完成 4 億元 A 輪融資，由黑洞資本領(lǐng)投，智明星通跟投，估值達(dá) 10 億元。曾有消息稱小藍(lán)在3月份的B輪融已基本接近談成，不過投資方在最后階段沒有了音訊。此前另有傳言永安行要并購小藍(lán)單車，但最終被并購的對(duì)象是哈羅單車，而非小藍(lán)。

有多位小藍(lán)單車的用戶向鉛筆道表示，小藍(lán)單車的騎行體驗(yàn)很棒，不僅有變速器可減震，連開鎖的聲音都很酷，像子彈上膛一樣，之前出門如果路邊有小藍(lán)，肯定優(yōu)先選它。然而，這個(gè)享有騎行口碑的共享單車品牌如今被困在資金的坎上?！靶∷{(lán)可惜了?！碑?dāng)日成功申請(qǐng)退款的楊先生說。

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