互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)記：一個(gè)非典型案例

2012年，受濟(jì)影響，我國(guó)樓市整體低迷，作為房地產(chǎn)衍生行業(yè)的家裝市場(chǎng)也受到波及。這一年，我國(guó)中小家裝公司看起來景象慘淡，行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)減少了0.3萬家，倒閉潮在全國(guó)蔓延。在一大批中小家裝公司面臨生死劫的同時(shí)，來自江蘇的徐志敏卻決定投身家裝行業(yè)。

徐匯區(qū)的徐家匯，徐志敏喜歡這樣介紹自己?？偸俏餮b革履，看起來一絲不茍，這是徐志敏留給人最大的印象。創(chuàng)業(yè)至今已有五個(gè)年頭，徐志敏最初只是想改變自己的生活，但桂隆快樂裝修的發(fā)展速度，著實(shí)超出了他的預(yù)期。

2012年，徐志敏和朋友合作創(chuàng)立的桂隆快樂裝修在上海徐匯區(qū)成立。之后幾年，這家名不見經(jīng)傳的小公司不僅在倒閉潮中幸存，并逐漸走上正軌，在上海已經(jīng)開辟出一方天地。在今年的“金九銀十”期間，眾多裝企生意慘淡，桂隆快樂裝修卻逆勢(shì)上揚(yáng)，第三季度通過齊家網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)600萬產(chǎn)值，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

而在三年前，徐志敏還在為僅僅200萬的年產(chǎn)值煩惱。

從200萬到上千萬：認(rèn)清趨勢(shì)，調(diào)整方向

2014年，家裝市場(chǎng)迎來巨大變革，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的橫空出世，讓一向偏重傳統(tǒng)的家裝企業(yè)措手不及?；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮的席卷之下，部分企業(yè)選擇自己做互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是傳統(tǒng)裝企轉(zhuǎn)型需要配置相應(yīng)的技術(shù)、資金、人員，而這對(duì)于成立僅兩年的桂隆快樂裝修來說，成本太大。

浪潮之下，徐志敏決定和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，由此成為徐志敏與齊家網(wǎng)結(jié)緣的開始，但卻不算是一個(gè)很好的開始?！白铋_始我們通過兄弟公司的推薦和齊家網(wǎng)合作，但是那時(shí)候還和很多其它平臺(tái)合作，所以在齊家網(wǎng)投入不大。我們道聽途說，覺得平臺(tái)可能會(huì)養(yǎng)活你，但不會(huì)圓發(fā)財(cái)夢(mèng)，所以我對(duì)齊家網(wǎng)持觀望態(tài)度?！?/p>

事實(shí)上，和多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保持合作，這種廣撒網(wǎng)的合作模式并未讓桂隆快樂裝修撈到更多魚，雖然短期獲得了訂單量的增長(zhǎng)，但是遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，甚至引發(fā)了其它的問題。

由于各家平臺(tái)的模式不盡相同，用戶也參差不一，桂隆快樂裝修的人員配置出現(xiàn)問題，總是靠平臺(tái)自主預(yù)約，員工變得無事可做，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，出現(xiàn)內(nèi)憂。

在徐志敏憂心如何穩(wěn)定訂單量和員工之際，齊家網(wǎng)也注意到了桂隆快樂裝修的問題，并開始了頻繁地溝通，給予意見和支持。這期間，徐志敏有了自己的想法，市場(chǎng)提供的機(jī)遇其實(shí)是平等的，同為入駐齊家網(wǎng)的同行，別人一個(gè)個(gè)成績(jī)斐然，自己該如何脫穎而出？徐志敏感覺到，是時(shí)候再次做出改變，做出取舍。這一次，他將合作的重點(diǎn)確定為齊家網(wǎng)。

“我們發(fā)現(xiàn)齊家的趨勢(shì)，趕緊掉轉(zhuǎn)方向，從之前的小規(guī)模合作，到調(diào)整理念，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，加大力度合作。”

2015年，桂隆快樂裝修在齊家網(wǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，年產(chǎn)值從2014年的200萬增長(zhǎng)到900萬，翻了三番，經(jīng)過連續(xù)三年的持續(xù)增長(zhǎng)，到2017年，桂隆快樂裝修單是第三季度的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到600萬，是2014年年產(chǎn)值的三倍。

成為零投訴商家：修煉內(nèi)功，緊抓服務(wù)

公司產(chǎn)值穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，徐志敏將焦點(diǎn)聚集在企業(yè)內(nèi)功的修煉。“2016年，我去參加齊家網(wǎng)的年會(huì)，看到零投訴獎(jiǎng)牌，非常心動(dòng)。”

和齊家網(wǎng)合作兩年，徐志敏深諳齊家網(wǎng)對(duì)企業(yè)施工交付質(zhì)量、用戶體驗(yàn)及口碑的重視。在徐志敏看來，齊家網(wǎng)的零投訴獎(jiǎng)牌，對(duì)桂隆快樂裝修和他個(gè)人都是莫大的榮譽(yù)?！皞€(gè)人層面來說，是我們公司管理的好，公司層面，說明我們服務(wù)做的好，用戶滿意度高。”

2016年，桂隆快樂裝修以一名之差無緣齊家網(wǎng)零投訴獎(jiǎng)牌，徐志敏很失落。在他看來，投訴率的高低可以反映出企業(yè)是否用心服務(wù)客戶。沒有實(shí)現(xiàn)零投訴，說明在公司在某些方面出了問題。

“齊家網(wǎng)一直在督促我們，在這方面也找我們溝通過，幫我們分析問題在哪里，給我們提供智慧和支持?！闭业桨Y結(jié)所在之后，桂隆快樂裝修在人員服務(wù)板塊加大投入，從工程部到各個(gè)工地的負(fù)責(zé)人，落實(shí)到人，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都不放過，點(diǎn)點(diǎn)到位。并且只要有客戶投訴，徐志敏便會(huì)親自參與，全程跟進(jìn)。

如今在齊家網(wǎng)官網(wǎng)桂隆快樂裝修的介紹中，“零投訴商家”五個(gè)字十分顯眼?！拔覀兊哪繕?biāo)是成為零投訴商家的第一名?！毙熘久糇孕艥M滿地表示。

未來如何發(fā)展：緊跟齊家，共享賦能

從2014年至今，徐志敏看到了桂隆快樂裝修入駐齊家網(wǎng)后的大幅度進(jìn)步?！拔覀兊臉I(yè)績(jī)，我們的簽單成功率、投訴率，我們的客單價(jià)都放在這兒，大家都有目共睹的。”

進(jìn)入2017年，齊家網(wǎng)全面深度賦能裝企，著手將ERP系統(tǒng)、VR技術(shù)免費(fèi)開放給平臺(tái)上裝企，以推進(jìn)施工標(biāo)準(zhǔn)化，提升行業(yè)效率。桂隆快樂裝修成為較早免費(fèi)使用齊家網(wǎng)ERP系統(tǒng)和VR技術(shù)的裝企。“齊家對(duì)裝修公司賦能投入非常大，而且齊家人更注重品質(zhì)裝修公司，做服務(wù)和品質(zhì)把關(guān)，做得非常細(xì)，非常極致?！毙熘久粽劦?。

對(duì)于未來，徐志敏表示會(huì)將齊家網(wǎng)放在桂隆快樂裝修的第一位。“中國(guó)現(xiàn)在是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，齊家一直走在互聯(lián)網(wǎng)家裝的前列，而且我們看下來，市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)方面，齊家排在第一。跟在齊家后面，我們已經(jīng)取得我們的產(chǎn)值、我們的榮譽(yù)。現(xiàn)在市場(chǎng)行情并不太好，我們還能逆勢(shì)上升，說明跟著齊家有盼頭。”

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