蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)： 線下場(chǎng)景是未來(lái)零售增量的突破口

原標(biāo)題：蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)： 線下場(chǎng)景是未來(lái)零售增量的突破口

雙十一越來(lái)越近，各大電商、品牌商紛紛祭出“大招”，準(zhǔn)備搶占雙十一的先機(jī)。與往年相比，包括蘇寧、阿里在內(nèi)的電商巨頭相繼推出無(wú)人店、虛擬試衣間、顏值機(jī)等新穎的玩法，高科技、無(wú)人化成為此次雙十一的關(guān)鍵詞。蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)在接受采訪時(shí)表示，電商三足鼎立，三大巨頭不約而同發(fā)力線下，歸根結(jié)底，就是要全線激活線下場(chǎng)景，尋求新的增量資源。

線上線下融合成為今年雙十一的行業(yè)共識(shí)

與蘇寧今年雙十一主打“智慧零售”一樣，阿里、京東也在新零售的概念上下足了功夫，但無(wú)論是智慧零售還是新零售，其本質(zhì)都是線上線下融合發(fā)展的O2O模式。以往每到電商購(gòu)物節(jié)，電商平臺(tái)之間比拼的都是讓利、促銷、價(jià)格；但時(shí)至今日，低價(jià)對(duì)于流量的吸引力已經(jīng)非常有限，更好的購(gòu)物體驗(yàn)才是留住消費(fèi)者的不二法寶。

“今年有個(gè)明顯的特征，就是各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力線上線下融合，拼技術(shù)、拼服務(wù)、拼效率，打造各具特色的零售模式。今年的雙十一，也從單純的追求電商消費(fèi)數(shù)字變成了一場(chǎng)零售產(chǎn)業(yè)的大升級(jí)?！碧K寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)表示，“線下?lián)碛衅渌罒o(wú)法比擬的全場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，擁抱線下也是新時(shí)代各電商平臺(tái)和品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。”

人口紅利消褪，電商發(fā)展遇到流量瓶頸，早已在行業(yè)中達(dá)成共識(shí)。正是在這種共識(shí)下，各電商才形成了一致的判斷，必須打通線上線下場(chǎng)景。對(duì)線下零售業(yè)態(tài)的賦能和升級(jí)改造，已然成為電商平臺(tái)尋找未來(lái)增量的突破口。

事實(shí)上，蘇寧早在2009年就開始轉(zhuǎn)型探索，已經(jīng)在行業(yè)中率先趟出了線上線下融合的O2O模發(fā)展模式，并成功定型智慧零售?；氐疆?dāng)下，今年雙十一已經(jīng)是蘇寧第五屆O2O購(gòu)物節(jié)，而今年的O2O購(gòu)物節(jié)，不僅是蘇寧智慧零售從概念到落地的第一次大考，也是一場(chǎng)線上線下融合、六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同的“大閱兵”，而檢閱者將是全球億萬(wàn)線上線下的消費(fèi)者。在此前雙十一動(dòng)員會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍強(qiáng)調(diào)，蘇寧第五屆O2O購(gòu)物節(jié)將持續(xù)打造“三全”購(gòu)物節(jié)，同時(shí)將增加更加創(chuàng)新的差異化內(nèi)容“五新”——新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)，為消費(fèi)者打造一個(gè)不一樣的O2O購(gòu)物節(jié)。

從線下實(shí)體零售成長(zhǎng)起來(lái)的蘇寧，隨著互聯(lián)網(wǎng)基因愈發(fā)完備，開始對(duì)新一輪的互聯(lián)網(wǎng)零售革命發(fā)揮關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾公開表示：“蘇寧探索的是線上線下融合發(fā)展，這是前無(wú)古人的路，是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的路，我們要做智慧零售的行業(yè)引領(lǐng)者，我們要做實(shí)體和虛擬的精巧嫁接者?！?/p>

線下線上重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景

近年以來(lái)，電商巨頭紛紛開始下移重心，布局線下，實(shí)體渠道的價(jià)值被重估?？烤€下實(shí)體門店起家的蘇寧，在打造線上線下深度融合方面，明顯占據(jù)先天優(yōu)勢(shì)。在過(guò)去的幾年中，蘇寧不斷拓展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，完成了從專業(yè)零售商、綜合連鎖零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售商的轉(zhuǎn)型，并形成零售、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的布局，產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈已成為其發(fā)展智慧零售的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在此次O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧更是提出全面“ALLIN雙11”，意在通過(guò)強(qiáng)大的線下基因和線上實(shí)力為用戶打造一場(chǎng)前所未有的購(gòu)物狂歡節(jié)。

隨著零售行業(yè)的飛速發(fā)展，消費(fèi)趨勢(shì)正逐步向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。擁有龐大的線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，向來(lái)是蘇寧易購(gòu)相較于其他電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。而在今年，這一優(yōu)勢(shì)更是成為蘇寧易購(gòu)差異化營(yíng)銷的著力點(diǎn)。今年雙十一，蘇寧易購(gòu)將升級(jí)玩法，借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群，用蘇寧易購(gòu)侯恩龍的話就是：“蘇寧易購(gòu)要承包男女老少生活的方方面面?！?/p>

與阿里、京東相比，蘇寧一直更加倡導(dǎo)線上線下并重的策略，今年雙十一將實(shí)行線上線下“零時(shí)差”，門店24小時(shí)不打烊，并且在實(shí)體店發(fā)掘了很多新玩法。雙十一期間將在北京、廣州、上海、重慶等城市新開4家“無(wú)人BIU店”，消費(fèi)者通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)物，長(zhǎng)得漂亮的還可以通過(guò)顏值評(píng)分獲得更多優(yōu)惠。除此之外，智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人——旺寶將于11月初登陸蘇寧易購(gòu)云店、無(wú)人店，可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、互動(dòng)、交流、引導(dǎo)等功能。另外，蘇寧還將推出新物種“嗨購(gòu)市集”，在北京、上海、重慶、南京和深圳5個(gè)城市，分別開設(shè)符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的5個(gè)主題形象店和15個(gè)超級(jí)品牌館，一些線上的品牌將在門店進(jìn)行展示和銷售。

“相比其他電商購(gòu)物節(jié)，蘇寧的O2O購(gòu)物節(jié)已經(jīng)超脫了‘電商購(gòu)物’的范疇，而是以電商為切入，聯(lián)動(dòng)金融、文創(chuàng)、體育等服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)全方位的升級(jí)服務(wù)?！毙袠I(yè)人士分析指出，“蘇寧已經(jīng)具備參與乃至引領(lǐng)一場(chǎng)零售變革的潛能?！?/p>

共享快遞盒點(diǎn)亮綠色雙十一

中國(guó)的快遞業(yè)經(jīng)過(guò)近十多年的高速發(fā)展，投遞效率的提升有目共睹，綠色、環(huán)保、智慧，成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。但快遞的包裝水平依然停留在非常原始的階段，許多快遞都是粗劣的瓦楞紙包裝，層層膠帶五花大綁，這樣的包裝，既浪費(fèi)了大量資源，也帶來(lái)回收難題。

今年雙十一，蘇寧易購(gòu)發(fā)力綠色物流，推出“共享快遞盒計(jì)劃”，替代常用的瓦楞紙箱，從而減少一次性紙箱的投放量及過(guò)度包裝的問(wèn)題。據(jù)介紹，這種共享快遞盒單個(gè)制作成本是25元，平均每周可循環(huán)6次，預(yù)計(jì)單個(gè)快遞盒使用壽命可達(dá)1000次以上，單次使用成本0.025元。如果電商行業(yè)都用共享快遞盒，那一年可省下近46.3個(gè)小興安嶺的（樹木）。

除了綠色物流，科技物流也是蘇寧“智慧物流”的重要組成部分。雙十一前，一直被外界稱為“黑科技競(jìng)速領(lǐng)跑者”的蘇寧物流體系再次升級(jí)并完成了系統(tǒng)承壓測(cè)試。為了備戰(zhàn)雙十一，蘇寧還在持續(xù)加大倉(cāng)儲(chǔ)、物流上的投入。今年，蘇寧物流在原有8個(gè)全國(guó)物流中心的基礎(chǔ)上，目前又在杭州、深圳、重慶、鄭州、濟(jì)南等五個(gè)城市新增了5大始發(fā)倉(cāng)；在細(xì)化倉(cāng)儲(chǔ)分類上，蘇寧相繼完成了全國(guó)大件倉(cāng)、美妝倉(cāng)、運(yùn)動(dòng)器材倉(cāng)等倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)和智能升級(jí)；繼續(xù)完善分撥網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，北京、上海等重要城市都引進(jìn)了新的硬件設(shè)備，并且在場(chǎng)地、自動(dòng)化分揀線、智能揀選設(shè)備等方面進(jìn)行了全面升級(jí)。在配送服務(wù)上，蘇寧物流依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)度和智能化運(yùn)營(yíng)，推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“兩賠一?！薄八脱b同步”、無(wú)人機(jī)配送等個(gè)性化服務(wù)和物流黑科技，保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

“相信在自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、分揀與蘇寧智能化的配送體系進(jìn)行聯(lián)動(dòng)后，不僅能徹底解決雙十一物流爆倉(cāng)問(wèn)題，并且能按照最優(yōu)的方案把商品迅速地送達(dá)到消費(fèi)者手里?！北遛r(nóng)表示，“隨著雙十一的日益臨近，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)也進(jìn)入到最后的備戰(zhàn)階段，而在硬件、軟件兩方面得到全新升級(jí)的物流體系，勢(shì)必將在O2O購(gòu)物狂歡節(jié)之日給消費(fèi)者們帶來(lái)更多的驚喜?！?/p>

全面屏迎出貨元年，蘇寧率先宣布手機(jī)全面屏?xí)r代來(lái)臨

2017年隨著“全面屏”概念的推出，最熱的手機(jī)新品詞匯無(wú)疑就是“全面屏”， 小米、三星、蘋果、華為、vivo、金立、榮耀、oppo等手機(jī)廠商紛紛推出旗下全面屏手機(jī)新品，一個(gè)屬于全面屏?xí)r代的新局面已然到來(lái)，一個(gè)技術(shù)的迭代更替意味著眾多手機(jī)廠商將迎來(lái)新一輪的流量高峰，也將面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

GFK數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)總體銷量預(yù)計(jì)可達(dá)4.74億部，智能手機(jī)大約為4.55億部，作為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的‘全面屏’智能手機(jī)的銷量將超過(guò)2000萬(wàn)，市場(chǎng)滲透率將達(dá)到20%以上，2018年滲透率將提升至40%。

隨著第一款國(guó)產(chǎn)全面屏手機(jī)小米MIX2的面世，三星、Vivo、華為、蘋果等國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌商幾乎所有的新設(shè)計(jì)機(jī)型均轉(zhuǎn)戰(zhàn)全面屏?！靶碌募夹g(shù)運(yùn)用同步在國(guó)內(nèi)外品牌上呈現(xiàn)，表明在手機(jī)行業(yè)，國(guó)內(nèi)品牌的實(shí)力已經(jīng)很強(qiáng)大，與此同時(shí)，從2017上半年蘇寧大數(shù)據(jù)來(lái)看，2000元至4000元價(jià)位的手機(jī)銷售占比已超過(guò)50%，這是目前消費(fèi)者的主流選擇，而現(xiàn)今不少全面屏手機(jī)也是集中在這個(gè)價(jià)位段，預(yù)計(jì)全面屏手機(jī)將迎來(lái)規(guī)模出貨元年?！北遛r(nóng)表示。

眾所周知，從液晶屏、OLED屏、雙曲屏、柔性屏到全面屏，終端品牌對(duì)手機(jī)屏幕的關(guān)注度越來(lái)越高。屏幕技術(shù)的革新，逐漸將手機(jī)實(shí)體功能鍵取代，也助推整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈廠商的技術(shù)革新。全面屏的大規(guī)模推進(jìn)無(wú)疑給產(chǎn)業(yè)鏈公司帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。在硬件創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展也必將走向價(jià)量齊升的道路。

百大品牌聯(lián)手，打造1103超級(jí)團(tuán)

智慧零售時(shí)代，品牌商加強(qiáng)線上線下一體化已成趨勢(shì)，而擁有的線上線下渠道和資源優(yōu)勢(shì)的蘇寧無(wú)疑是品牌商最佳的合作伙伴。蘇寧易購(gòu)不僅可以通過(guò)線上大聚會(huì)、樂(lè)拼購(gòu)、超級(jí)品牌日等主題活動(dòng)為品牌商引流，還可以通過(guò)線下門店打造場(chǎng)景化體驗(yàn)區(qū)，并且還可以通過(guò)蘇寧金礦、千里傳音等營(yíng)銷工具深度挖掘消費(fèi)潛力，提升品牌市場(chǎng)占有率。

11月3日，北京蘇寧通過(guò)整合總部資源和華北區(qū)資源，聯(lián)手海爾、美的、華為、三星等百大品牌共同打造超級(jí)團(tuán)購(gòu)日活動(dòng)，提前打響雙十一促銷戰(zhàn)役。產(chǎn)品上，北京蘇寧推出上百款爆款預(yù)定機(jī)型，消費(fèi)者可提前進(jìn)行預(yù)定?；顒?dòng)上，活動(dòng)期間全場(chǎng)五折起，購(gòu)物滿額還可獲贈(zèng)空氣凈化器、微單相機(jī)、iPhone 8等精美禮品，使用蘇寧金融支付可參加隨機(jī)立減活動(dòng)，最高立減4999元，并承諾全城價(jià)保，買貴就賠。服務(wù)上，北京蘇寧嚴(yán)格執(zhí)行“如約送”、“上午買下午送”及“送裝一體”服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者還可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)PC端和APP端或者門店預(yù)約V購(gòu)服務(wù)，預(yù)約成功后可到店享受一對(duì)一VIP導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

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