為什么馬云聽到人工智能就生氣？天貓雙11回答了這個問題

在2016年人工智能成為行業(yè)最大熱點后，人們對于機器未來是否會取代人類，一直爭論不休。馬云對于這個問題曾多次發(fā)表了自己的看法。在今年6月的世界智能大會上，馬云“語出驚人”，表示看到“人工智能”這個翻譯就很生氣，因為人類把自己看得太重要了：

“智能時代，不是讓機器做人能做的事情，而是讓機器要做人做不到的事情。機器不應該成為人的替代者和競爭對手，而應是合作伙伴。機器和人只有合作在一起才是我們想要的智能時代?！?/p>

在去年的IT領袖峰會上，馬云就提出馬云人工智能更準確的說法應該是“機器智能”：

“機器要做的是人類做不到的事情，這才叫本事。我們要多花時間在Machine Intelligence（機器智能）上，人類有責任和擔當讓機器成為人類的合伙人?！?/p>

在我印象中，互聯(lián)網(wǎng)大佬中最不懂技術(shù)的馬云，對人工智能的看法反而最獨到，他更重視“人機協(xié)同”的價值，不是讓機器去模仿或者學習人類，與人類做一樣的事情，而是讓機器具備獨特的能力，像汽車、工業(yè)設備、計算機等機器一樣做人類做不到的事情，與人類能力互補。今年雙11就是一次史無前例的大規(guī)模人機協(xié)同。

雙11為什么是最大規(guī)模人機協(xié)同？

在雙11狂歡節(jié)結(jié)束后，阿里巴巴CTO張建鋒對媒體表示，“雙11不僅是史無前例的社會化大協(xié)同，機器智能的大規(guī)模應用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機協(xié)同。今年雙11技術(shù)不是由我來指揮的，而是機器和人一起來指揮的?！睆乃{(diào)動的全社會的資源規(guī)模、參與和影響的人數(shù)來看，說雙11是史無前例的社會化協(xié)同很容易理解，張建峰為什么說雙11是最大規(guī)模人機協(xié)同？

第一、機器智能應用范圍最廣：

與往年機器智能只是應用在營銷、選品和客服等少數(shù)場景不同，今年機器智能應用到了雙11的全部環(huán)節(jié)，包括選品、推薦、客服、物流、支付、營銷等等環(huán)節(jié)，一共有超過10個的不同類機器人組成了“AI”軍團，簡單介紹如下：

天貓智選：智能選品運營系統(tǒng)，可以指導賣家備貨，打造爆款；

機器導購員：在搜索、瀏覽等場景中給用戶提供千人千面的商品推薦；

店小蜜：一鍵授權(quán)的客服機器人，幫助賣家回答顧客問題；

安安：螞蟻金服的智能客服機器人，可以結(jié)合場景“未問先答”；

魯班：可以通過AI算法智能生成海報，比如海報中的“到手價格”就是根據(jù)復雜的促銷方案智能生成的；

螞蟻佐羅：支付寶的生物識別機器人，用于賬號鑒權(quán)、人臉支付等環(huán)節(jié)；

旗艦倉：將貨品送到揀貨員面前，減少其來回走動次數(shù)，提高分揀效率和節(jié)省體力；

小G二代：可躲避行人、乘坐電梯的智能送貨機器人，應用于阿里西溪園區(qū)，接下來將走出園區(qū)；

天巡：可自動巡查機房排查異常，接替了運維人員以往30%的重復性工作；

達靈：負責分配服務器資源的智能系統(tǒng)，可替代數(shù)十名工程師；

尖兵：壓力測試機器人，可以幫壓力測試工程師進行自動化測試，對服務器容量配比進行智能調(diào)整，快速定位問題。

可以看到，雙11不只是電商關鍵環(huán)節(jié)，就連后臺的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如壓力測試、機房巡檢都用上了AI。

第二，機器智能應用規(guī)模最大：

今年雙11交易額1682億再創(chuàng)新高，各個關鍵業(yè)務指標創(chuàng)下記錄，如交易峰值達到32.5萬筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達25.6萬筆/秒。這些數(shù)據(jù)背后是阿里人機協(xié)同的大規(guī)模應用，比如從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人；再比如魯班可以每秒生產(chǎn)8000張商品banner，為設計師分憂。

每年雙11能成功“抵抗”洪峰，都有成千上萬的工程師在支持，有數(shù)十萬的服務器、數(shù)千萬個基站在運轉(zhuǎn)，為用戶提供App、網(wǎng)絡的保障，數(shù)據(jù)顯示，雙11當晚用電量會出現(xiàn)一個高峰，很大部分用電需求就來自于機器。今年雙11又多了一個群體參戰(zhàn)：不同崗位的機器人物種，負責千百萬次計算、客服、設計、推薦、分揀等等工作。

第三，人機協(xié)作智能程度最高：

天貓雙11的機器智能應用不是“無人購物”這樣的噱頭，而是實實在在在地在協(xié)作人類“生產(chǎn)”。比如魯班設計師的簡單海報設計（或者說生成）能力已媲美專業(yè)設計師；比如阿里小蜜可以解決95%以上的客服需求；再比如菜鳥旗艦倉可以讓揀貨員從日行八萬步變?yōu)槿齼汕Р?。這些“機器人”沒有波士頓機器人那么炫酷，卻更接地氣，為人類服務。

許多人聽到機器人第一個聯(lián)想到“人形機器人”，事實上正在大規(guī)模應用的機器人卻是我們看不到的、無實體的軟件或后臺機器人，就像天貓雙11應用的機器人一樣，它們大規(guī)模應用到各個場景中，服務于買家、賣家、設計師、測試工程師、運維工程師等等人類，非常有價值。

大規(guī)模人機協(xié)同對阿里意味著什么？

最為直接的價值是抵御全世界最大規(guī)模的“人肉DDoS攻擊”。

今年是天貓雙11的第九個年頭，天貓雙11在技術(shù)支撐上也走過三個階段。

第一個階段是痛苦期：雙11交易額不斷攀升，最初存在各種瓶頸，比如會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、物流爆倉、支付困難等現(xiàn)象，天貓甚至不得不采取分地區(qū)限流的方式，來確保有部分人可以正常參與雙11；

第二個階段是優(yōu)化期。通過云計算等基礎IT架構(gòu)優(yōu)化，阿里前幾屆雙11已無太大技術(shù)瓶頸，尤其是阿里云其支撐天貓應對雙11千億級的成交規(guī)模和復雜業(yè)務場景，同時又通過這種極端場景來對自身能力進行壓力測試和優(yōu)化升級，來應對下一年的雙11，形成了技術(shù)和商業(yè)場景的正循環(huán)。

第三個階段是智能期。今年是智能期的起點。阿里通過機器智能的大規(guī)模應用，將技術(shù)瓶頸全部清除了，因此阿里高管可以在雙11業(yè)務最高峰時“淡定喝茶”。今年交易額等等都更高了，去年同樣的架構(gòu)、人力和資源恐怕都很難支撐，正是因為大規(guī)模人機協(xié)同才讓瓶頸沒有再現(xiàn)。

相對于普通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，人機協(xié)同對于天貓以及阿里的新零售生態(tài)而言，也有更深層的價值。

第一，它可以成為一種智能服務。阿里的人機協(xié)同能力可以像云計算一樣，服務于商家、物流、金融等等與雙11和電商有關的角色。接入阿里魯班系統(tǒng)或者店小蜜等等AI方案，不只是可以降低成本提高效率，還能提升用戶體驗。過去商家要找天貓要流量，未來商家還要找天貓要智能服務。

第二，它可以成為零售人的幫手。阿里的機器智能不是要取代人類，而是要協(xié)作人類，讓人類去做更適合人類的事情。比如批量生成海報的事情魯班做了，設計師就可以去做更有創(chuàng)意的海報。這種人機協(xié)同不只是體現(xiàn)在設計師身上，運營人、物流人、金融人、運維測試工程師等技術(shù)人，都可以與機器很好地協(xié)同，而不是直接被替換。機器成為人類的伙伴也是人機協(xié)作的宗旨。

第三，它讓新零售落地速度更快。一方面，大規(guī)模人機協(xié)同大幅提升效率如智能選品和推薦系統(tǒng)可以提升營銷效率，魯班等AI系統(tǒng)提升賣家運營效率，旗艦倉提升物流倉儲環(huán)節(jié)的效率……另一方面，人機協(xié)同提升用戶體驗，比如智能商品推薦、客服等等體驗都更好。新零售的本質(zhì)就是用技術(shù)驅(qū)動來提升零售行業(yè)各個環(huán)節(jié)的效率和用戶售前中后的體驗，今年天貓雙11大規(guī)模人機協(xié)作，正好體現(xiàn)出新零售價值，大規(guī)模人機協(xié)同，將加速新零售落地。

人機協(xié)作是阿里人工智能的戰(zhàn)略點

阿里巴巴CEO張勇在雙11狂歡節(jié)后的演講中指出：

“展望未來，我特別想說今天整個技術(shù)進步和商業(yè)創(chuàng)新，兩者是相輔相成的，雙11是最好的例證，是立足在技術(shù)創(chuàng)新基礎上的商業(yè)創(chuàng)新，兩者產(chǎn)生了完美的化學反應，成就了今天的雙11……未來，雙11的樣式一定會改變，一定會產(chǎn)生不一樣的雙11形式，但是它的前提是繼續(xù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，才能使得原來的商業(yè)創(chuàng)新想法從不可能變成可能。”

可以看到，阿里巴巴未來的重心還是通過技術(shù)創(chuàng)新來推動零售業(yè)變革。在過去的一年時間里，阿里巴巴在技術(shù)投入上的步伐明顯加快，比如啟動NASA計劃、成立達摩學院首期投資1000億美元，未來阿里巴巴還會加強技術(shù)投入，怎么做？我想，機器智能是重點，而人機協(xié)作則是重要戰(zhàn)略點。具體來說，我認為阿里在機器智能技術(shù)上，會在如下幾個方向發(fā)力：

1、人機協(xié)同的常態(tài)化。雙11所有規(guī)模應用的或者探索式應用的（如小G二代智能送貨機器人）人機協(xié)同，將會成為常態(tài)化能力，每天應用于阿里星羅棋布的業(yè)務中，未來阿里巴巴不同崗位的員工都要與機器一起上班，阿里巴巴生態(tài)中的不同環(huán)節(jié)如金融、物流甚至文娛都要習慣于人機協(xié)同。

2、人機協(xié)同的能力輸出。阿里巴巴一直注重能力輸出。比如阿里云是阿里IT技術(shù)輸出窗口；再比如螞蟻金服的戰(zhàn)略之一是金融科技能力開放；天貓則將新零售能力做輸出。阿里也會將人機協(xié)同能力輸出到更多行業(yè)，特別是零售行業(yè)，讓人機協(xié)同成為零售行業(yè)乃至各行各業(yè)的能力。通過此，阿里巴巴的機器智能技術(shù)可以在更多場景應用，進而獲取數(shù)據(jù)、改進算法，不斷學習進化。

2017年7月國務院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，我國發(fā)展人工智能的重要任務之一是培育高端高效的智能經(jīng)濟，要促進人工智能與各產(chǎn)業(yè)領域深度融合，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟形態(tài)?？梢姲⒗锊渴鹑藱C協(xié)同以及輸出能力也符合國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

3、機器智能技術(shù)的產(chǎn)品化。今年天貓雙11天貓精靈銷量突破100萬臺，成為首個進入100萬俱樂部的中國智能音箱，這是天貓第一次在雙11助推“天貓”牌產(chǎn)品，不是為了賣硬件，而是要搶占重要的家庭人機交互入口：智能音箱。對于天貓來說，這是一個潛在的流量入口；對于阿里技術(shù)來說，則是機器智能技術(shù)產(chǎn)品化的嘗試，未來阿里的機器智能技術(shù)或許會更多產(chǎn)品化。

此前8年的雙11，不斷倒逼阿里技術(shù)特別是IT架構(gòu)進化，進而成就了今天的阿里云。今年天貓雙11大規(guī)模人機協(xié)同的理念則是阿里巴巴人工智能的里程碑，讓我看到了下一個阿里云的影子，馬云在復盤今年雙11時總結(jié)，“其實雙11不是我們賺錢，雙11本身對于我們來講沒有什么賺錢?！睆娜藱C大規(guī)模協(xié)同的實現(xiàn)來看，天貓雙11帶給阿里巴巴的價值，確實遠遠不止1682億這個數(shù)字。

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