從語音到人工智能 Bixby如何改寫人機交互方式

文/易北辰

從蘋果2011年推出siri算起，人機交互已經(jīng)有6年多的時間，然而，無論是siri，還是此后推出的微軟Cortana抑或是Google Assistant，其交互能力還是停留在語音助手的層面，實現(xiàn)了一定能力的語音交互，但是缺乏對用戶旨意的深度理解，有對話的基礎(chǔ)能力，卻未能觸及人機交互的真諦——理解、思考與學習。

Bixby雖然姍姍來遲，其定位乃是人工智能平臺，而非語音助手，這種全新定位的背后正是三星在自然語言處理和人機交互上的全面布局。換言之，Bixby具有人工智能的理解、學習和會話能力，是有“大腦”并且會“動腦筋”。而語音助手則是無腦的命令派，只能根據(jù)有限的命令條去對話而非會話，相對于Bixby的“動腦筋”，語音助手們則可以稱之為“死腦筋”。

場景賦能 情境中的人機交互

作為三星AI平臺的Bixby，能實現(xiàn)根據(jù)場景和情境的不同去完成任務(wù)。譬如，要發(fā)一封工作郵件，語音助手雖然能有一些反饋動作，但往往是不能夠幫助你完成這個任務(wù)的。而Bixby則不僅沒有跑偏，反而會模擬人的思維模式去執(zhí)行一系列動作：打開郵件-主題-正文，十分完美的幫你完成這項任務(wù)。

不止如此，Bixby不僅支持系統(tǒng)和大部分自帶軟件等原生應(yīng)用，同時還支持QQ、支付寶、微博、百度地圖等等第三方應(yīng)用程序，所以用戶的大部分深度操作都可以通過Bixby完成，比如清空后臺、拍照、關(guān)閉移動數(shù)據(jù)等等。而且，這種深度操作還可以讓Bixby在不同的應(yīng)用內(nèi)執(zhí)行不同的任務(wù)，代替用戶完成比較復(fù)雜的操作。

而且值得一提的是，快捷命令是Bixby語音操作的另一亮點，用戶可以通過自主設(shè)置的指令來讓Bixby執(zhí)行一個或多個復(fù)雜的指令。如通過語音指令，能讓Bixby完成用戶所設(shè)置好的一系列操作。比如設(shè)置“晚安”這個快捷命令，分別添加“關(guān)閉定位”“關(guān)閉移動數(shù)據(jù)”“靜音”“開啟省電模式”“鎖屏”這幾個任務(wù)。那么用戶睡覺前只要對Bixby說一聲“晚安”，Bixby就會自動一條一條完成。

可以說，通過場景賦能、情境理解，Bixby打破了傳統(tǒng)語音助手的同質(zhì)化藩籬，以人工智能技術(shù)的加持，充分釋放了人機交互的潛力，讓業(yè)內(nèi)和用戶看到了人機交互的更多可能性。而之所以Bixby能做到這種深度交互的水平，與三星在自然語音處理、機器學習等技術(shù)上的發(fā)力不無關(guān)系。

自然語言處理 為人機交互脫胎換骨

對于擔負人機交互的助手而言，語音是連接人與機器的媒介物。而要讓這一媒介物更“聰穎”、更智能，則離不開自然語言處理的創(chuàng)新。

實際上，Bixby不僅能基于自然語言處理技術(shù)與用戶交互，而且，如果用戶沒有提供足夠的上下文信息的話，Bixby還會主動提出問題，這可以視為對人機交互方式的一次變革和進階。因為，很多時候用戶的意圖并不是一次就表達清楚，正如在人與人之間的對話一樣，往往是通過你來我去的對話方才讓對方更清晰的明確和理解用途。Bixby恰恰做到了這一點，通過強化的自然語言處理，能與用戶進行多輪對話，進而更符合預(yù)期的完成用戶想要的操作。

可以說，Bixby讓我們看到了自然語言處理對人機交互的賦能是有很大想象空間的，三星通過Bixby彰顯了其引領(lǐng)未來的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力。

視覺+提醒 更周到的Bixby

實際上，Bixby不僅僅是語音會話這么簡單，其還擁有視覺、主頁以及提醒功能，開啟了人機交互的全新模式。它就像你的私人助理，不僅能領(lǐng)會你的語言、文字，更能根據(jù)圖像內(nèi)容提供相關(guān)信息，比如用相機拍下一個地標，它就會告訴你附近的有趣資訊。它有十足的“上進心”，在協(xié)助你處理常規(guī)任務(wù)的同時，不斷了解你的應(yīng)用習慣，讓自己更稱職更出色。

譬如，利用Bixby的視覺功能是識別圖片時，Bixby不僅去讀取取景框的圖片信息，而且會自動彈出在電商平臺上的該商品鏈接；除了視覺功能以外，提醒也是Bixby的一大特色，用戶可以對睡眠作息進行個性化設(shè)置，等到了睡覺的時間點，Bixby就會提醒用戶該準備睡覺了，并且設(shè)置的睡眠時間內(nèi)手機會開啟免打擾及靜音模式；叫醒鬧鐘也不只具有“叫醒”的功能，同時還有在鬧鈴響起時，讀出當前時間、天氣或其他信息的Bixby簡報功能。

整體看，Bixby可謂是一個更懂用戶需求的三星巨作，其依托三星在自然語言處理、人工智能等領(lǐng)域的積累，帶給用戶多場景交互能力的同時，也讓三星的未來變得更加可期。尤其是未來Bixby還可能支持智能家居的操控，這讓其在IoT的萬物互聯(lián)時代，會有更大的想象空間。

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