Bixby的AI語(yǔ)音，能否推進(jìn)人機(jī)交互進(jìn)程？

文丨朱翊

在輸入法正式應(yīng)用于人機(jī)交互方式之后，語(yǔ)音輸入技術(shù)也逐漸成為整個(gè)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。2011年蘋果公司推出的Siri作為第一款智能手機(jī)語(yǔ)音交互技術(shù)，一定程度上為整個(gè)智能手機(jī)的語(yǔ)音交互趨勢(shì)掀開了序幕，但Siri只能通過(guò)關(guān)鍵詞為中心的生硬回答并沒有帶給用戶太大便利。之后，一些智能手機(jī)廠商雖然對(duì)語(yǔ)音交互技術(shù)進(jìn)行了革新和升級(jí)，但并未從本質(zhì)上改變用戶體驗(yàn)。

技術(shù)因素or趨勢(shì)原因？智能手機(jī)上的語(yǔ)音交互為何啞了？

Siri推出的語(yǔ)音交互有著顯著的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，然而在iPhone從單攝像頭升級(jí)到雙攝像頭的這么多年時(shí)間里，以Siri及其他智能手機(jī)為首語(yǔ)音交互并未獲得市場(chǎng)青睞，一些用戶甚至在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置里關(guān)閉了語(yǔ)音交互助手的功能開關(guān)。隨著時(shí)間的發(fā)展，越來(lái)越多的智能手機(jī)廠商也不再將語(yǔ)音交互技術(shù)作為賣點(diǎn)，一些手機(jī)公司則直接取消了內(nèi)置語(yǔ)音交互技術(shù)。

這些智能手機(jī)身上搭載的語(yǔ)音交互技術(shù)為何不受歡迎，“不智能”或許是其中最主要原因。

如果從技術(shù)上剖析這些語(yǔ)音交互技術(shù)的構(gòu)建屬性，不難發(fā)現(xiàn)它們中的大多數(shù)只是基于用戶輸入關(guān)鍵詞的聯(lián)想和自此組建功能，一旦用戶輸入的關(guān)鍵詞超過(guò)它們的語(yǔ)料庫(kù)，那么這樣的語(yǔ)音交互技術(shù)便徹底無(wú)能為力。另一方面，這種語(yǔ)音交互技術(shù)只能通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行回答的方式，也使得它們提供的訊息對(duì)用戶幾乎沒有任何幫助，換句話說(shuō)，這些傳統(tǒng)的語(yǔ)音交互技術(shù)更趨于搜索引擎，而并非真正意義上的“智能”。

微軟公司或許已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)重性，因此在其推出的語(yǔ)音交互產(chǎn)品“小冰”身上，不斷升級(jí)和優(yōu)化的策略彰顯著微軟對(duì)語(yǔ)音交互產(chǎn)品的信心和態(tài)度。不過(guò)，微軟的這款語(yǔ)音交互產(chǎn)品雖然目前已經(jīng)有非常優(yōu)秀的表現(xiàn)，但其也并未完全達(dá)到真正“理解”人類需求、意愿的“智能化”程度。

蘋果、微軟這兩大巨頭之后，剩下的另一巨頭三星能否有機(jī)會(huì)在語(yǔ)音交互身上做出點(diǎn)什么呢？

非語(yǔ)音交互技術(shù)：人工智能的Bixby為何能成功？

11月下旬某天的北京，三星舉行了Bixby中文版發(fā)布會(huì)。

根據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，Bixby與目前市場(chǎng)中所了解看到的語(yǔ)音助手截然不同，而是一款切切實(shí)實(shí)的人工智能平臺(tái)產(chǎn)品，其完全依靠三星在自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互上的全面探索經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)借助三星手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴式設(shè)備等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)打造而成的一款人工智能產(chǎn)品。在產(chǎn)品特點(diǎn)上，Bixby最大的特色是摒棄了傳統(tǒng)語(yǔ)音交互助手“你問我答”的生硬模式，而是予更貼近人類思維和習(xí)慣的互動(dòng)方式。

比如，當(dāng)用戶發(fā)出“將今天拍攝的第一張照片用電子郵件發(fā)送給**”的時(shí)候，Bixby便會(huì)自動(dòng)選取對(duì)應(yīng)的照片并打開郵件程序加入照片后發(fā)送給對(duì)方；而在多任務(wù)處理上，Bixby也能游刃有余地進(jìn)行處理，比如當(dāng)用戶發(fā)出“晚安”快捷命令的時(shí)候，Bixby可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的功能進(jìn)行“關(guān)閉定位”“關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)”“靜音”“開啟省電模式”“鎖屏”等任務(wù)逐一關(guān)閉這些手機(jī)設(shè)置。

從這兩個(gè)實(shí)例來(lái)看，Bixby不僅能對(duì)單任務(wù)和多任務(wù)進(jìn)行處理，而且其處理方式幾近貼近真人的行為習(xí)慣——這在其他智能手機(jī)產(chǎn)品身上幾乎是不可能的。

因?yàn)楸晨咳呛粚?shí)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，以及三星在終端智能設(shè)備領(lǐng)域的積累資源，Bixby較之其他語(yǔ)音助手類產(chǎn)品更有實(shí)踐和“智能+”的優(yōu)勢(shì)——從目前了解的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)看，Bixby的價(jià)值和意義不僅在于其解決和優(yōu)化了人機(jī)交互的初級(jí)方式，而且對(duì)于推進(jìn)整個(gè)人機(jī)交互進(jìn)程將有著重要啟示作用。

人機(jī)智能交互新節(jié)點(diǎn)：Bixby會(huì)不會(huì)成為推動(dòng)者？

人機(jī)交互方式一直是信息技術(shù)發(fā)展的新進(jìn)程，在通過(guò)技術(shù)革新和顛覆使用體驗(yàn)方面，整個(gè)行業(yè)過(guò)去數(shù)十年時(shí)間里一直未有顛覆性技術(shù)出現(xiàn)，但目前Bixby的誕生，不僅有效提升了人機(jī)交互的智能化體驗(yàn)方式，而且從根本上可視作顛覆和影響了傳統(tǒng)形式上的人機(jī)交互的發(fā)展歷程。

這是因?yàn)锽ixby并未基于傳統(tǒng)語(yǔ)音交互的模式去構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)，也并未通過(guò)傳統(tǒng)的語(yǔ)音輸入方式打造產(chǎn)品價(jià)值，而是通過(guò)人工智能的交互方式帶給用戶新的體驗(yàn)。和傳統(tǒng)語(yǔ)音交互模式相比，Bixby更智能、更高效，它不僅可完全處理語(yǔ)音輸入內(nèi)容，而且可全面為用戶的整部手機(jī)功能提供更便利的使用幫助，換句話說(shuō)，Bixby是智能手機(jī)版的人類伙伴。

這或許正是Bixby與傳統(tǒng)語(yǔ)音交互技術(shù)的本質(zhì)區(qū)別——前者基于人工智能，帶來(lái)類人化的使用體驗(yàn)，而后者只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞回答。

而隨著未來(lái)智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等新型領(lǐng)域的深入應(yīng)用，Bixby在其他終端設(shè)備上的使用需求也將更大。

這也意味著，隨著更多行業(yè)的加入和不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的智能化交互方式，Bixby完全有可能在未來(lái)成為一種新的人機(jī)交互模式，甚至Bixby完全革新和顛覆整個(gè)智能業(yè)界、工業(yè)界等領(lǐng)域的交互模式，從目前來(lái)看也不無(wú)可能。

—————— （完） ——————

【作者簡(jiǎn)介】

朱翊 | 媒體人、專欄作家、新商業(yè)模式觀察家，新媒體實(shí)踐者&研究者、3C、TMT、PR領(lǐng)域資深專家。

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