美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為何早就悄悄布局AI？

還有一個(gè)月的時(shí)間，2017年就要結(jié)束了，如果問這一年互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的關(guān)鍵詞是什么，相信不少人心中的答案會(huì)是——AI（人工智能）。從BAT的發(fā)力，到各個(gè)領(lǐng)域獨(dú)角獸公司的動(dòng)向，都繞不開人工智能這個(gè)話題。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，這家主要從事本地生活服務(wù)的企業(yè)，看上去與AI并沒有什么關(guān)系。實(shí)際上在人工智能方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)早已將AI技術(shù)深入應(yīng)用場(chǎng)景之中，并且比想象的更深更廣。

什么都做的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)核心業(yè)務(wù)仍是餐飲

在所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大概算是一個(gè)比較特殊的存在。成立七年，其業(yè)務(wù)橫跨了團(tuán)購(gòu)、外賣、酒店、旅游、民宿、生鮮、電影等各個(gè)領(lǐng)域。在外界看來，“什么都做”的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要么是野心太大，要么是信心不足。但在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興看來，這恰恰是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直以來堅(jiān)持的“初心”，即“我們到底服務(wù)什么人？給他們提供什么服務(wù)？”

“吃得更好、活得更好”是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的使命與初心，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張也離不開這兩點(diǎn)。其實(shí)梳理美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的這幾年，也的確可以看到其業(yè)務(wù)擴(kuò)張基本上都圍繞著最核心的“餐飲”業(yè)務(wù)展開的：一方面將餐飲業(yè)務(wù)做深、做的大，另一方面向垂直行業(yè)延伸。從餐飲擴(kuò)張到酒店、旅游、民宿、電影、到店綜合、生鮮等各種垂直領(lǐng)域。

看起來，餐飲與其他垂直行業(yè)差異較大，但背后所需要的能力與技術(shù)是相似的。對(duì)用戶來說，每一個(gè)新領(lǐng)域的開放，意味著新的服務(wù)體驗(yàn)。但對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來說，這一過程中，是公司在餐飲行業(yè)中累積到的服務(wù)能力與技術(shù)，復(fù)制到其他垂直服務(wù)行業(yè)中。通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)特有的技術(shù)與能力，打通各個(gè)垂直業(yè)務(wù)，建立起美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己的生態(tài)鏈。

通過AI技術(shù)為業(yè)務(wù)上下游賦能

而在生態(tài)鏈的打造過程中，AI技術(shù)是構(gòu)架最重要的一環(huán)。

餐飲O2O一直被認(rèn)為是重勞動(dòng)力資源，輕技術(shù)投入的領(lǐng)域。但實(shí)際上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在成立之初，就不斷通過科技和技術(shù)手段改變著生活服務(wù)場(chǎng)景。比如利用IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建早期的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，讓用戶和商家鏈接，享受更物美價(jià)廉的商品。

而在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最核心的餐飲行業(yè)，智能化早已滲透整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，從供應(yīng)鏈到用戶，進(jìn)行了諸多技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。

首先來說說大家最熟悉的“外賣”業(yè)務(wù)。用戶在前端感受到的是選擇商家下單，騎手取餐送餐。但實(shí)際上在這一流程背后涵蓋了一整套復(fù)雜的邏輯與算法。比如當(dāng)多用戶同時(shí)下單，應(yīng)如何給騎手進(jìn)行派單？又比如，如何讓騎手在最優(yōu)路線最優(yōu)時(shí)間內(nèi)給更多人送餐？

對(duì)此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過大數(shù)據(jù)和人工智能、云計(jì)算，搭建了一套外賣實(shí)時(shí)物流配送的智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)騎手未配送訂單信息、不同目的地信息、騎手實(shí)時(shí)位置和運(yùn)動(dòng)方向等海量大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能調(diào)度和派單，有效解決美團(tuán)外賣的千萬級(jí)訂單并下發(fā)騎手，進(jìn)行配送調(diào)度。同時(shí)系統(tǒng)還有自適應(yīng)自學(xué)習(xí)能力，能將配送“最后一公里”中影響配送效率的路面障礙物加入地圖的路網(wǎng)數(shù)據(jù)，有效規(guī)劃導(dǎo)航路徑。目前，美團(tuán)外賣平均配送時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)縮短到28分鐘，成功將人工智能這項(xiàng)高科技結(jié)合到外賣領(lǐng)域。

而對(duì)于餐飲業(yè)的上游——商家而言，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的AI技術(shù)也在幫助他們實(shí)現(xiàn)IT化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化。

就拿餐飲選址來說，以往開店選址，店家靠的是自己的感受判斷，很少有數(shù)據(jù)方面的支持。但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過多年來積累的數(shù)據(jù)和資源，開發(fā)出專為餐飲企業(yè)推出的大數(shù)據(jù)選址工具“黃金眼”，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)趨勢(shì)、用戶畫像、周邊商戶畫像等方面進(jìn)行詳盡的分析，從而輸出最佳選址點(diǎn)。同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的線上團(tuán)購(gòu)?fù)茝V、用戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)還能為商家?guī)碛行Я髁浚行Ы鉀Q商鋪位置不佳、線下推廣無人問等窘境。

而在商家的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也有專門的服務(wù)系統(tǒng)，賦能商家。通過智能POS系統(tǒng)，支持商家財(cái)務(wù)端的無縫對(duì)接，除了能支持當(dāng)下所有支付方式，還能整合企業(yè)ERP系統(tǒng)、外賣系統(tǒng)、電子發(fā)票管理等模塊。幫商家減少人工成本同時(shí)，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。而專為商家打造的“推廣通”營(yíng)銷工具，可以結(jié)合目標(biāo)人群定位，進(jìn)行線上的識(shí)別投放和線下的環(huán)境投放，從而實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營(yíng)銷的關(guān)聯(lián)與組合，同時(shí)針對(duì)線上的網(wǎng)絡(luò)門店、社群等展開二次營(yíng)銷。

通過AI技術(shù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幫助商家將大部分線下服務(wù)場(chǎng)景搬到了線上，目前，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上有301萬活躍商家，2800萬個(gè)POI，年度用戶達(dá)到2.7億人次。沒有人工智能技術(shù)的運(yùn)用，僅靠業(yè)務(wù)層上的擴(kuò)張，是絕對(duì)做不到的。

布局“服務(wù)生態(tài)”入局互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興曾提出過著名的“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”論點(diǎn)，他指出用戶的紅利正在消失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得流量的成本大幅增加。

可以看出，在未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。在業(yè)務(wù)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在走向生態(tài)化布局，無論是百度的信息生態(tài)，還是阿里的新零售生態(tài)、騰訊的社交生態(tài)，都可以看出互聯(lián)網(wǎng)巨頭在生態(tài)化上的連接與布局。而要實(shí)現(xiàn)這一生態(tài)布局，則離不開技術(shù)上的連接。通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)能力的升級(jí)，賦能更多業(yè)務(wù)，賦能生態(tài)圈。毫無疑問，在技術(shù)上，我們已經(jīng)迎來數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代。

今年7月，高盛發(fā)布的《中國(guó)人工智能的崛起》報(bào)告指出，中國(guó)已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)者。其中，百度、騰訊、阿里由于擁有龐大的數(shù)據(jù)集和場(chǎng)景模式，被認(rèn)為處于AI研發(fā)方面的第一集團(tuán)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也在一直布局著自己的生態(tài)，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)?？梢钥吹矫缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)目前在新零售、共享汽車、無人駕駛等方面的擴(kuò)張，而這一擴(kuò)張，無一不是利用技術(shù)升級(jí)來實(shí)現(xiàn)的。通過人工智能和大數(shù)據(jù)，讓美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的生態(tài)連接變得精準(zhǔn)化、智能化。同時(shí)也讓服務(wù)生態(tài)的布局在未來有更多想象空間。

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