新零售時代，AR購物開啟新戰(zhàn)場

2017年11月3日，亞馬遜聯(lián)合蘋果商城，上線了名為AR View的購物功能，IOS用戶通過使用亞馬遜APP就能率先體驗到AR（增強現(xiàn)實）購物的樂趣。近年來，隨著AR技術(shù)應用的不斷完善和推廣，AR技術(shù)在各領域的應用為人們帶來了不一樣的體驗，在電商行業(yè)亦是如此。

新零售和AR并不是今年才出現(xiàn)的，從2016年十月份馬云在云棲大會上提出新零售以來，電商新零售在今年出現(xiàn)井噴式爆發(fā)。而同是在市場元年下的AR技術(shù)和新零售又能擦出什么樣的火花呢？

新零售市場亟待升級，AR+購物開啟新戰(zhàn)場

自馬云提出了新零售這一概念之后，各大電商巨頭的戰(zhàn)場也遷移到新零售領域，而巨頭對零售的不同解讀也讓各個領域的布局有所差異，從無人零售店到社區(qū)零售，再到汽車零售，在巨頭的推動下，零售產(chǎn)業(yè)遍地開花。但隨著零售市場新力量的不斷注入和逐漸飽和，各個領域的零售巨頭又開始尋找新的契機去打開零售產(chǎn)業(yè)的未來大門。AR購物利用增強現(xiàn)實技術(shù)與新零售結(jié)合，為消費者帶來了更科技化的消費體驗。

首先是諸如服裝、美妝等小商品的電商布局。今年9月，天貓將之前的VR BUY+進行升級，推出AR BUY+功能，消費者只需通過淘寶或者天貓APP，打開掃一掃中的AR BUY+，就能打開AR任意門或者進入AR購物世界。此外，伴隨著本次雙十一而來的還有淘寶AR紅包雨，每天通過掃一掃本次天貓活動LOGO，觸發(fā)之后就會隨機掉落紅包。而阿里將AR技術(shù)應用在淘寶天貓并非只有AR BUY+，之前在“掃天貓”的活動中，AR技術(shù)在“天貓”近16億次的掃描中也出盡風頭。

而作為另一電商巨頭的京東，伴隨著AR購物的熱潮，在九月之后也推出以AR美妝為首的AR購物。消費者在京東頁面選擇自己喜歡的美妝產(chǎn)品，商品頁面會自動出現(xiàn)AR試妝提示，點擊即可進行試妝，用戶根據(jù)自身需求進行選擇，從而了解產(chǎn)品與自身的匹配程度。京東利用AR技術(shù)將真實世界與虛擬世界信息的“無縫”銜接與合成，為美妝愛好者帶來真實場景的購物體驗與便捷的購物方式。同時也將品牌與消費者的傳統(tǒng)交互模式進行升級，打開線上購物的新市場。

其次是在家具、廚具等家居產(chǎn)品的線上應用。從目前的家居市場來看，定制家居的熱賣預示著個性化消費需求已經(jīng)成為當下家居消費的主流。早在2013年，宜家就推出一款通過打開攝像頭就能看到家居在家中是否符合自身要求的互動產(chǎn)品。而此次伴隨著iOS11上線的“Ikea Place”應用及其AR功能，更是滿足了消費者在家居上自我設計的個性化需求。消費者只需掃描他們準備放置家具的地方，通過瀏覽清單的列表將產(chǎn)品移動到指定的位置就能看到家居產(chǎn)品在家中的3D效果圖。

至于國內(nèi)，家居品牌打扮家于2016年上半年推出了VR家裝功能后，在今年一月份完成4000萬A輪融資并推出了“AR家居”的新產(chǎn)品。通過其品牌的導購APP和移動端硬件的結(jié)合，消費者可以進入家居倉庫選擇心儀家居，并且設計家居擺放位置，接近真實地還原了現(xiàn)實場景下的擺放效果?！癆R家居”通過大數(shù)據(jù)的高新技術(shù)解決了傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)的低效協(xié)作問題，有效地解決了消費者的室內(nèi)家具設計問題和節(jié)省了消費者的選購時間。

最后是汽車零售領域的升級應用。從目前在蘋果的AR Kit和谷歌的AR core的AR市場上看，已經(jīng)存在不少增強現(xiàn)實技術(shù)的開發(fā)人員將AR技術(shù)應用到汽車零售領域：前不久在AR Kit的預覽版中利用其工具制作了一款奔馳汽車的3D渲染模型，并配有可交互的內(nèi)部空間和不同角度的查看車型的功能；而近日三菱電機也推出了起概念車EMIRAI4，同樣利用AR技術(shù)幫助車主更加安全地駕駛操作車輛，同時也讓車主更加直觀地了解車輛的內(nèi)部信息和視覺體驗。

早在去年的廣州車展的廣汽傳祺展臺上，汽車之家就推出了AR看車的汽車零售服務。而作為國內(nèi)汽車頭部企業(yè)的長安、一汽、廣汽等也都在和車勢科技發(fā)展深度的合作關系。作為汽車數(shù)字零售服務商的廣汽車企，除了在車展上的AR看車大放異彩外，還通過多種可視化技術(shù)進行汽車的數(shù)字化呈現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)幫助消費者提供相對應的個性化汽車銷售服務。

AR購物在各領域巨頭的推動下逐漸落地，為零售行業(yè)注入了全新的科技力量。在剛過去不久的雙十一購物大戰(zhàn)中，各大平臺競相為消費者帶來了虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的AR購物體驗，AR購物時代正在到來。

新零售形態(tài)市場訴求強烈，AR購物成大勢所趨

AR技術(shù)在零售業(yè)上的應用，通過其增強現(xiàn)實的特點，能夠幫助消費者在購物時更加直觀了解產(chǎn)品信息，為消費者提供理性的購物選擇，并帶來接近真實的購物體驗。即便是在改革下的新零售，依然存在一些痛點：

其一，線上購物無法了解產(chǎn)品是否符合自身需求。在線上網(wǎng)購時，消費者往往只能通過圖片或者短視頻來了解商品在模特身上的搭配效果，而當商品到達消費者手中時，容易出現(xiàn)產(chǎn)品不合身和顏色不搭等問題，造成令人尷尬的買家秀和賣家秀落差大的結(jié)果。產(chǎn)品展示與現(xiàn)實效果差異過大，將會影響線上消費者為主導的網(wǎng)購市場。而AR購物能根據(jù)消費者的信息來提供“試穿”、“試用”功能，通過3D效果展示產(chǎn)品與消費者的契合程度，避免產(chǎn)品因大小和搭配不適合的差異化效果出現(xiàn)，有助于消費者形成理性消費的習慣，促進網(wǎng)購市場的長遠發(fā)展。

其二，以汽車為首的大型產(chǎn)品零售業(yè)向全新數(shù)字化零售方向發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的大型產(chǎn)品零售產(chǎn)業(yè)在進行銷售展示時較一般零售店需要更大的空間，而且單一的線下營銷模式轉(zhuǎn)化率極低。以汽車零售業(yè)為例，在傳統(tǒng)的汽車銷售領域，高額的營銷成本一直在困擾零售商，受到特斯拉、蔚來等新能源汽車的線上產(chǎn)業(yè)沖擊，線上汽車銷售商甚至不需要門店就能創(chuàng)造出更高的營銷額。更何況通過AR增強現(xiàn)實以及數(shù)字化展示車輛的效果可以幫助汽車零售企業(yè)降低營銷成本，AR技術(shù)的提供全面可視化汽車零售服務，能實現(xiàn)汽車零售業(yè)的無車展廳的產(chǎn)業(yè)化需求，助推汽車新零售市場的穩(wěn)定發(fā)展。

其三，消費者對AR購物的期待度高漲。據(jù)統(tǒng)計，目前市場上有接近50%的消費者期待AR應用的到來，并且希望AR技術(shù)能夠給他們提供更多消費體驗，消費者期待通過智能手機或者其他移動設備也能實現(xiàn)AR購物。并且從目前市場上消費者對AR消費的寬容度來看，在體驗過AR消費之后，消費者表示希望在未來半年內(nèi)能夠有足夠的AR應用可以供他們體驗。因此在期待度高漲和寬容度高的消費市場上，AR零售已成大勢所趨。

當用戶在購物過程中的訴求得不到解決，市場矛盾會日益加劇，新零售中的經(jīng)銷商也會因為無法及時解決用戶需求而失去競爭力。在新零售的升級呼聲越來越高漲的形勢下，AR購物成了有效解決用戶，商戶和市場矛盾的全新零售方式。

巨頭助推下，AR購物迎來更多可能性

增強現(xiàn)實技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)解決了行業(yè)改善需求，為零售行業(yè)帶來技術(shù)變革的同時，也展開了自己未來的宏偉藍圖。巨頭的加入讓AR市場夯實了基礎，AR購物的可視化升級正在幫助電商巨頭助推AR技術(shù)的商業(yè)化時代。

技術(shù)巨頭讓AR技術(shù)在購物上的應用逐漸成熟，從阿里對瑞士AR汽車導航公司W(wǎng)ay Ray等技術(shù)企業(yè)的投資，以及國內(nèi)多家AR技術(shù)公司的融資動向來看，目前AR技術(shù)的應用落地已經(jīng)相對成熟。而且在盈利上，一套完整的AR產(chǎn)品只需要以手機等移動設備為載體，技術(shù)門檻低，建模工作量小，AR的應用能有效降低成本，提高企業(yè)收益。AR技術(shù)的商業(yè)化應用加快了AR購物的落地。

而作為AR消費最重要的載體，移動端電子產(chǎn)業(yè)的巨頭也在包容AR的加入。數(shù)據(jù)表明，谷歌公司在今年年底將有1億臺的設備具有AR技術(shù)，而與其AR core商城合作的移動產(chǎn)品也在不斷增多，其中就有三星的S8系列智能手機。而同時支持AR技術(shù)的蘋果AR Kit，支持iOS11系統(tǒng)的全球市場保量已經(jīng)達到三億臺，國內(nèi)智能手機品牌也在爭相與AR技術(shù)靠近，預計在兩年后移動設備中支持AR技術(shù)的將會達到 50% 甚至更高。移動設備的加入為AR購物提供了更為便捷的技術(shù)展示載體，加速了AR消費市場的發(fā)展。

此外，初期的AR營銷成果頗豐：哈根達斯以一款《等兩分鐘效果更好》的AR營銷廣告，為消費者提供了冰淇淋上的“音樂盛會”；可口可樂也推出向瓶子掃一掃就能出現(xiàn)有意思的AR小視頻 ；VISA則通過AR技術(shù)讓野生動物們來到了購物中心；就連迪斯尼樂園也通過AR的方法來為自己的娛樂消費項目進行宣傳……AR技術(shù)的應用越來越廣泛，并為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入了全新的科技力量，滿足了部分消費者的“曬”文化。

國內(nèi)電商巨頭阿里和京東更不用說，在原有市場基礎上，電商巨頭們正在利用AR營銷打開更廣闊的市場，巨頭們正在未來AR消費市場上爭相布局，實現(xiàn)了多場景購物的可能性。AR購物正在潛移默化地影響新零售市場，成為新零售時代的智能購物引領者。但前行的道路必有坎坷，各個巨頭也將迎來機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。

金無足赤，AR購物場景應用仍是問題

AR技術(shù)在消費場景上的應用，為消費者帶來了更為真實的視覺體驗和購物體驗，但目前的AR購物應用落地多用于品牌營銷廣告，在消費市場上的全面應用還存在一定的局限性。

第一，消費市場的場景復雜多樣，AR技術(shù)網(wǎng)購未必能夠面面俱到地滿足消費者的全面消費需求。比如美妝行業(yè)，AR美妝雖然能讓消費者體驗到不同產(chǎn)品在自己身上使用后可能呈現(xiàn)的效果，但并不能讓消費者感受到產(chǎn)品質(zhì)地、持久效果，以及肌膚使用敏感度等問題，這些都只有在線下實際購物中才能體驗到真實的效果。

第二，AR消費只是單方面滿足消費者的體驗需求，卻未必能滿足銷售商的需求。對于行業(yè)巨頭來說，將AR技術(shù)與電商銜接，在原有流量的基礎上加持，為消費者提供不一樣的購物體驗。但對流量較少的中小型企業(yè)來說，AR購物不僅很難為其帶來更多增量，還要額外增加一份AR技術(shù)的投入和維護成本，這對中小企業(yè)來說無異于是雪上加霜。

第三，AR購物也很難保障商家產(chǎn)品質(zhì)量。當下的大多數(shù)AR購物都重在體驗，對于真正的產(chǎn)品質(zhì)量鑒別并沒有起到什么幫助。AR網(wǎng)購也做不到所見即所得，消費者對產(chǎn)品材質(zhì)、質(zhì)量、真假的辨別依然存在盲區(qū)，網(wǎng)購產(chǎn)品的主導權(quán)依然掌握在商家手中。

第四，AR購物無法滿足消費者的交互需求。AR購物利用增強技術(shù)提高了消費者的購物體驗，但卻縮短了用戶與商戶的交互，甚至可以直接取代與商家的交流。當用戶因產(chǎn)品信息不夠明確或在購買完成后需要退換商品時，消費者與商戶之間無法實現(xiàn)即時的交互需求，從而使售后服務也變得更加繁瑣，這樣一來，AR購物的存在變得更加雞肋了。

總而言之，AR購物是市場上一股不可忽視的崛起力量，新零售也在向AR這類更高科技的方向升級。但盡管AR能為消費者帶來全新的消費體驗，科技的快速發(fā)展也并不適用于所有的傳統(tǒng)行業(yè)，但只有一點，不論科技如何變化，為消費者創(chuàng)造出更好的消費場景，提升消費者購物體驗都是一條不變的定律。

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