“CRM”血海一片 阿里緣何投資企加云縱身火海？

可能很多人都知道中國(guó)云CRM三分天下的格局已定，原來像野獸一樣兇猛一樣的紛享銷客也開始靜下心來思考用戶需要什么？資本也開始脫離CRM之外尋找其他的投資處女地，如果說今天你還想進(jìn)入CRM市場(chǎng)，多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是自尋死路，但往往卻有人反其道而行，近日阿里近億元人民幣領(lǐng)投企加云，阿里為什么選擇此時(shí)進(jìn)入這塊市場(chǎng)？企加云為什么會(huì)吸引阿里青睞？本來血海一片阿里緣何要縱深火海？

近日，企加云宣布完成A輪近億人民幣融資，本輪由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，銀杏谷和元璟資本跟投。

企加云到底是誰？

如果你沒有深入了解他們的話，你一定認(rèn)為他們是專注于大B的CRM廠商，也一定認(rèn)為阿里是不是頭腦一熱才會(huì)投身CRM領(lǐng)域，或者認(rèn)為騰訊投資CRM這也是阿里的一次防守布局？答案是否定的，顯然不是這樣，自從最近跟他們的創(chuàng)始人喻思成一次深聊之后，企加云要做的不是我們常規(guī)意義上理解的CRM產(chǎn)品，而是專注在新零售行業(yè)的會(huì)員管理，把線下的人、貨、場(chǎng)搬到線上去，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所有客戶都以線上的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶體驗(yàn)融合，庫存、財(cái)務(wù)、會(huì)員系統(tǒng)的完全打通。

我們拿一個(gè)傳統(tǒng)的零售場(chǎng)景中進(jìn)行說明，如果客戶進(jìn)到門店消費(fèi)，你是無法知道這個(gè)用戶是誰，我們可以依托互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別技術(shù)判斷他是誰？他有哪些購(gòu)物意愿？可以有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行定向促銷。

如果客戶是用現(xiàn)金交易，一旦走出門店，從此就消失在茫茫人海中，企業(yè)不知道客戶是誰，無法進(jìn)行二次觸達(dá)，也無法進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。需要通過相應(yīng)的技術(shù)工具，把客戶所有線下行為都數(shù)字化，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，可以把所有線下客戶轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

另外，就是對(duì)商品進(jìn)行“貨”的數(shù)字化管理也非常重要。對(duì)于線上來說，所有庫存是有數(shù)的，但是對(duì)于線下來說，庫存的盤點(diǎn)耗費(fèi)大量時(shí)間和人力，線上線下庫存無法互通，也是新零售的障礙之一。若能通過視覺的自動(dòng)識(shí)別，做到自動(dòng)盤貨，從而做到“貨”的線上線下一體化，就能夠知道商品是不是在合適的時(shí)間，擺在了它應(yīng)有的位置。

通過上面的闡述我們對(duì)企加云也有了新認(rèn)知，也理解阿里為何要投資企加云，實(shí)際上是強(qiáng)化自身新零售市場(chǎng)上的地位，而企加云可以實(shí)現(xiàn)阿里新零售線下場(chǎng)景應(yīng)用的落地，同時(shí)又能夠與阿里云在生態(tài)層面更好融合，

為什么是阿里和企加云？

企加云直接對(duì)準(zhǔn)新零售的CRM領(lǐng)域，恐怕不是一種巧合，也不是一時(shí)沖動(dòng)，更不是將自已置身在火海當(dāng)中，而是一種顛覆性的變革，看中的是新零售市場(chǎng)未來的巨大市場(chǎng)。

阿里對(duì)新零售的看重也就無需多言，近期的收購(gòu)和投資都圍繞新零售展開，企加云為線下企業(yè)提供新零售落地解決方案，對(duì)阿里新零售戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的補(bǔ)充。企加云的客戶包括大中型企業(yè)品牌商、商超、便利店等連鎖企業(yè)，可以提供定制化服務(wù)。在產(chǎn)品層面，企加云為客戶提供服務(wù)其C端用戶的CRM系統(tǒng)，主要功能包括顧客畫像、營(yíng)銷流程、銷售流程和客戶售后管理等功能，將為企業(yè)在公有云平臺(tái)上的智能化轉(zhuǎn)型提供更加豐富的軟件產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)。

可以想象，此次融資過后，企加云和阿里的新零售戰(zhàn)略將會(huì)更加有機(jī)地結(jié)合在一起，受到阿里加持的企加云也必然吸引業(yè)內(nèi)關(guān)注的目光。

作為新零售的倡導(dǎo)者與參與者，阿里認(rèn)為在新零售的億萬土壤里，足以培養(yǎng)出一個(gè)“Salesforce”體量的公司，而它選擇了企加云。

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