人人車五手車變身二手車 車況不符拒退服務(wù)費(fèi)

隨著大家對二手車認(rèn)知的不斷提升，二手車買賣也愈加活躍，為了購買到安心且有品質(zhì)保障的二手車，消費(fèi)者們也越來越依賴第三方交易平臺。從為服務(wù)付費(fèi)的角度而言，服務(wù)費(fèi)本是一件合理的事情，但如果交易中間出現(xiàn)了問題，甚至是賣家、平臺的失誤，引發(fā)糾紛服務(wù)費(fèi)又該如何處理呢？

“沒想到，我已經(jīng)是這輛車的第五位車主，竟然有一個(gè)月期間過戶了三次，難道車輛本身還有什么重大問題嗎？”近日，市民龐先生向記者憤怒的表示，去年12月在人人車平臺看中一款別克凱越轎車，售價(jià)顯示4.55萬元，綜合情況正常，并在頁面明顯處顯示“1次過戶記錄”。最終龐先生繳納4.15萬及3000元服務(wù)費(fèi)購得此車。然而今年4月，龐先生準(zhǔn)備將車輛過戶至妻子名下時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是這輛車的第五位車主，龐先生提出退車并賠償相應(yīng)損失的要求，在與人人車客服交涉后，人人車卻給出“要么原價(jià)退車不退服務(wù)費(fèi)，要么原價(jià)退還服務(wù)費(fèi)不退車”的回應(yīng)。

龐先生對此處理方案表示非常不滿，首先龐先生認(rèn)為人人車存在隱瞞車況的情況，如此頻繁的過戶，難保車輛不存在其他重大問題及安全隱患；其次他已經(jīng)為車購買了保險(xiǎn)、貼了玻璃防爆膜、清洗油路等，付出了額外的費(fèi)用，所以索要相關(guān)賠償屬于正?，F(xiàn)象。

對此，人人車公關(guān)總監(jiān)孫羽表示，出現(xiàn)這種情況屬于登記錯(cuò)誤，車輛雖然出現(xiàn)了登記過戶次數(shù)的錯(cuò)誤，但并不影響車輛本身的品質(zhì)，并且表示龐先生在交易過程中享受到了對應(yīng)的服務(wù)，所以退車并不能退還服務(wù)費(fèi)。

對于此類問題，相關(guān)法律專業(yè)也做出了回應(yīng)，雖然現(xiàn)在暫無相關(guān)的法律依據(jù)，但是服務(wù)費(fèi)、保證金一類的費(fèi)用似乎已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的操作習(xí)慣，但由于缺乏法律依據(jù)，所以平臺是可以與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商的。但如商家本是有錯(cuò)在先更需要謹(jǐn)慎對待，如果造成企業(yè)誠信缺失的印象，是很難再樹立品牌形象的。

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